Bettilt Casino - Аккаунт игрока заморожен.

Здравствуйте, casino.guru, bettilt заморозил мой счет по очень глупой причине, используя стратегию мартингейла. Они отказываются выплачивать мне выигрыши, это совершенно несправедливо, и они должны выплатить мой выигрыш, так как мой депозит (42 тыс. индийских рупий) был превращен примерно в 94 тыс. с помощью ставки all-in, а не стратегии мартингейла, я просто продолжил играть, используя стратегию мартингейла, чтобы довести его до 105 тыс., чтобы сделать это своим счастливым числом и вывести деньги.

но до этого моя первая ставка была ставкой ва-банк, которая отняла у меня большую часть денег

Пожалуйста, надеюсь, это имеет смысл, они также должны вернуть мой выигрыш, прямо сейчас они готовы вернуть мой депозит.

Я специально не использовал мартингейл, мои удвоения были около 1,7x

Дорогой s4hdre1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Bettilt.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какую именно игру вы играли?
• Не могли бы вы поделиться сообщением от казино, выдвигающего против вас обвинения? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я играл, кажется, в баккару (не помню, в какую именно игру) и в молниеносную баккару, стенограммы будут отправлены вам по электронной почте, сэр.

Они отказываются предоставить историю ставок, вернуть деньги на мой первоначальный способ оплаты (криптовалюта), просят меня зарегистрироваться на веб-сайтах, которые не позволяют мне снимать деньги на мой банковский счет, потому что я нахожусь в Индии (Neteller, Skrill), они просто каждый раз рассылают спам своим скриптом, вы можете проверить расшифровки электронной почты тикета в чате. Они просто не хотят платить мне деньги. Я не знаю, почему!

И вы неправильно поняли контекст, они даже не могут доказать, что я использовал стратегию мартингейла или какую-либо другую стратегию. Моя первоначальная ставка составила 42 тыс. на депозит, что принесло мне 94 тыс. на балансе, затем я сделал еще несколько ставок, случайным образом на Lightning Baccarat, затем сработал Lightning Multiplier, который превратился в 105 тыс., они вообще не могут доказать, что я извлек выгоду из какой-то стратегии, сэр. Пожалуйста, помогите мне с этим.

С уважением,

s4hdre1

Большое спасибо, s4hdre1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, s4hdre1,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Bettilt !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Было бы здорово, если бы вы предоставили нам полные логи игры пользователя и отразили ваши претензии в данных с его аккаунта. Однако, обратите внимание, что мы считаем конфискацию выигрышей по стратегии мартингейла необоснованной.

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Уважаемый CasinoGuru,

Обратите внимание, что в предыдущем сообщении игрок сам подтвердил, что использовал стратегию Мартингейла.

Согласно положениям и условиям, которые пользователь принял при создании своей учетной записи, мы считаем Мартингейл и аналогичные стратегии несправедливыми и мошенническими.

Для справки, пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующим разделом наших положений и условий здесь:

7.3 Мошенническая деятельность

Как только мы заметим мошенническую, незаконную, нечестную или неправомерную деятельность (включая использование стратегии Мартингейла или аналогичных стратегий, использование VPN, прокси или аналогичной службы, которая скрывает или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, или совершение ставок, пари или игру в покер через третье лицо или от имени третьего лица) на Сайте, мы имеем право заблокировать Учетную запись пользователя и/или конфисковать все остатки на Счете (включая депозиты и выигрыши) без предварительного уведомления. В таких случаях мы оставляем за собой право сообщать о мошеннической деятельности существующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании кредитных карт и/или любое лицо или организацию, которые имеют законное право на такую информацию, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.

Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что изначально игрок внес общую сумму в размере ₹42,760.53. Хотя полная сумма депозита была возвращена игроку, его выигрыши были конфискованы в соответствии с нашей политикой. Уведомление по этому вопросу было отправлено игроку.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Беттилт

Дорогой s4hdre1 ,

Можете ли вы подтвердить, что казино вернуло вам депозит в размере 42 760,53 рупий?

Уважаемая команда казино Bettilt !

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы:

• Объясните подробнее, почему вы считаете Мартингейл и подобные стратегии несправедливыми и мошенническими.
• Предоставьте нам полные логи игры пользователя и покажите ваши утверждения в данных из его аккаунта, как я уже просил - он утверждал, что первый значительный выигрыш был получен благодаря ставке ва-банк, в то время как он использовал стратегию Мартингейла после крупного выигрыша, поэтому было бы признательно, если бы вы смогли доказать обратное.
• Прочитайте наши 2 статьи: « Наша позиция по запрету моделей и стратегий ставок» (первые 2 части статьи) и «Стратегии игры в рулетку и почему они не работают» (особенно части, посвященные стратегии Мартингейла)
• Сообщите нам, является ли ваше решение окончательным и остается ли оно неизменным

Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать и/или не предоставите нам запрошенные данные/доказательства, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную, а сумма будет уменьшена на сумму возвращенного депозита.

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

Дорогой Casinoguru,

Я пишу, чтобы предоставить разъяснения относительно положений и условий, связанных с казино Bettilt, и случая игрока, о котором идет речь. Обратите внимание, что игрок принял положения и условия в процессе создания учетной записи. Эти положения и условия легко доступны игрокам как во время процесса регистрации, так и впоследствии на нашем веб-сайте.

В Bettilt мы строго придерживаемся наших установленных положений и условий. Хотя на вашем сайте может быть отмечено, что стратегия Мартингейла не считается мошеннической, мы хотим подчеркнуть, что, исходя из наших собственных положений и условий, использование игроком этой стратегии считается мошенничеством.

Мы не поощряем использование стратегии Мартингейла или любой подобной практики, которую мы классифицируем как мошенническую. Наше решение по этому вопросу было принято в соответствии с нашими справедливыми условиями, которые игрок принял, и поэтому мы утверждаем, что наше решение останется неизменным.

Для вашего сведения мы приводим ссылку на наши положения и условия ниже:

www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions

7.3 Мошенническая деятельность

Как только мы заметим мошенническую, незаконную, нечестную или неправомерную деятельность (включая использование стратегии Мартингейла или аналогичных стратегий, использование VPN, прокси или аналогичной службы, которая скрывает или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, или совершение ставок, пари или игру в покер через третье лицо или от имени третьего лица) на Сайте, мы имеем право заблокировать Учетную запись пользователя и/или конфисковать все остатки на Счете (включая депозиты и выигрыши) без предварительного уведомления. В таких случаях мы оставляем за собой право сообщать о мошеннической деятельности существующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании кредитных карт и/или любое лицо или организацию, которые имеют законное право на такую информацию, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Беттилт

несправедливо, я не использовал мартингейл, докажите это.

Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию, команда казино Bettilt. Думаю, что с нашей стороны добавить нечего.

Дорогой s4hdre1 ,

Можете ли вы подтвердить, что казино вернуло вам депозит в размере 42 760,53 рупий?

Я не спрашивал, потому что хотел бы отклонить вашу жалобу. А потому, что после моих объяснений и подтверждения казино жалоба будет закрыта как «неразрешенная». Я хотел бы иметь только правильную информацию об оставшейся оспариваемой сумме — выигрышах, конфискованных казино. Как вы могли понять, мы не согласны с конфискацией выигрышей, основанной на использовании такой стратегии, даже если вы ее использовали. Это противоречит нашей политике и Кодексу честной игры, и я должен их соблюдать.

Спасибо. Жду от вас информации о возвращенном депозите. После этого жалоба будет закрыта.

да, они вернули сумму.

Приветствую всех,

Спасибо за подтверждение, s4hdre1 .

К сожалению, на основании всего вышеизложенного мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Оспариваемая сумма будет обновлена до суммы оставшихся конфискованных выигрышей (₹105,335 - ₹42,760.53 -> ₹62,574.47 ).

Если что-то есть в Правилах и условиях казино, это не означает автоматически, что это считается справедливым или что это справедливо/правильно использовать против игроков. В этом случае казино даже не предоставило нам достаточных доказательств, подтверждающих их заявления, и похоже, что большинство оспариваемых выигрышей, вероятно, могли быть получены в ходе обычной игры, без использования заявленной стратегии. Наличие такого правила в Правилах и условиях казино Bettilt само по себе снижает его рейтинг, не говоря уже о том, что казино использует его против игроков.

Как только казино изменит свой подход (и правила) и сможет предоставить нам все необходимые детали/доказательства, пересмотрев свое решение по этому вопросу соответствующим образом, оно может запросить повторное открытие этой жалобы в любое время. До тех пор наше решение также останется неизменным.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru