Игроку из Германии грозит телефонный звонок из казино для полной проверки аккаунта. Все необходимые документы для KYC уже отправлены и утверждены. Жалоба игрока была успешно решена.
Вчера я выиграл € 600 в зоне казино!
Загрузил мои документы, чтобы проверить их, они были подтверждены через час!
Теперь, что мне говорят, я должен пережить звонок и ответить на вопросы, чтобы получить оплату, что это за чушь ?! Я никогда не слышал, чтобы казино звало тебя!
В живом чате мои вопросы никогда не получают точного ответа, и мои выплаты никогда не рассматриваются, мне кажется, что казино хочет выплатить мои честно выигранные 600 евро!
попросить вашей помощи
Уважаемый Isco,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я понимаю, что это может звучать странно, но, пожалуйста, поймите, для казино это обычная процедура, проверяющая каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но телефонный звонок не является чем-то необычным. Я рекомендую вам полностью сотрудничать, договориться о времени телефонного звонка, когда это будет удобно для вас, если это возможно, и не пропустите его. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным. Если нет, мы будем вмешиваться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
К сожалению, не представляется возможным назначить с ними фиксированную встречу по поводу звонка, они говорят только между 6 и 8 часами вечера, мне интересно, что спросят, и будет ли оплата произведена позже
Уважаемый Isco,
Вас могут спросить подробности из вашей игры и истории депозита, а также для подтверждения вашей личной информации. Это стандартная процедура. Желаю вам удачи и буду терпеливо ждать вашего обновления.
Вчера мне обещали, что я получу звонок вечером, затем, когда звонок не пришел, я спросил снова, и вдруг мне сказали, что звонок не приходит сегодня!
Уважаемый Isco,
Надеюсь, они скоро свяжутся с вами. Пожалуйста держите меня в курсе.
Большое спасибо за ваше обновление Isco. Я буду ждать вашего подтверждения, что вы терпеливо получили свой выигрыш. Я искренне верю, что это только вопрос времени, прежде чем вы получите вывод.
Мои деньги были выплачены и уже были зачислены на мой счет!
Большое спасибо за помощь
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Isco за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.