Bettilt Casino - Проверка игрока не удалась из-за недопонимания.

Я начал играть в Bettilt полгода назад. После моей первой победы, которую я хотел снять, казино запросило подтверждение. Они попросили меня отправить свое удостоверение личности, селфи с ним и подтверждение адреса. Через несколько дней они отменили мой вывод средств, поэтому я отправил электронное письмо с просьбой дать разъяснения, на которые они ответили: «Мы подтверждаем, что все ваши документы верны, и по этой причине вам не нужно отправлять нам что-либо еще». Их следующее электронное письмо, которое они прислали мне, было о том, что я не прошел контрольный звонок, о котором мне никогда не сообщали (электронная почта от 30.05) После этого я попросил их позвонить мне, чтобы я мог пройти проверку. Они снова ответили мне, что я уже провалил контрольный вызов, не отвечая на все вопросы. вопросы по телефону. В этот момент я был настолько смущен, что никогда не разговаривал с ними, они даже не говорили, что им нужен звонок раньше. Их поддержка была бесполезной. Я начал все выяснять самостоятельно и узнал, что казино действительно звонило меня, когда я ожидал звонка на регистрацию из другого казино - Energy. Я четко помню, что я спросил их по телефону, звонит ли это казино Energy, и они ответили да !! Девушку звали Бренда. Плюс в то время я этого не делал. е Я знаю, что Беттилт хочет мне позвонить. Они просто обманули меня, ты знаешь? После того, как я понял, что произошло, я сразу же отправился в чат и попытался объяснить, что это было недопонимание, но поддержка не захотела слушать. Я хотел поговорить с менеджером, и они не позволили мне. Я хотел поговорить с девушкой, которая позвонила мне, и они также не позволили мне сделать это. Они просто взяли деньги. Я чувствую, что меня обманули специально. У меня есть все электронные письма, которые они послали мне, чтобы поддержать мои слова. Я даже сохранил стенограмму чата. Я не получил ни поддержки, ни понимания со стороны казино, поэтому надеюсь, что вы поможете мне найти справедливость.

Дорогой Хуан,

Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я хотел бы попросить вас прислать нам всю соответствующую переписку с казино. Это поможет нам понять, в чем проблема. Интересно, почему ваша проверка не прошла успешно. Вы использовали одни и те же документы и личные данные независимо от того, в какое казино вам звонили, верно? Представитель казино сообщал вам в конце разговора, что проверка не удалась?

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Нет, я не использовал одни и те же документы. Я только что зарегистрировался в Energy Casino, и они попросили позвонить, чтобы подтвердить мой номер телефона или что-то в этом роде. Поэтому я никогда не отправлял документы в Energy. Нет, они не сказали мне, что в конце разговора они прислали мне письмо. Я попросил их перезвонить, так как это была просто ошибка, но они отказались. Я прикрепил скриншоты чата, пожалуйста, проверьте их, и вы найдете более подробную информацию.

Привет хуан,

Спасибо за ответ и скриншоты. У вас также есть электронная почта, в которой говорится: «Мы подтверждаем, что все ваши документы верны, и по этой причине вам не нужно отправлять нам что-либо еще»?

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Дорогой Хуан,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Конечно, у меня есть это! Извините за такой длинный ответ

Привет Хуан Фернандо,

Спасибо за скриншот. Казино нередко требует дополнительных проверок для подтверждения вашей личности. Тем не менее, ваш случай немного сложнее. Я нахожу утверждение: «Вы все еще можете использовать свою учетную запись, чтобы делать ставки», особенно странно. Я постараюсь связаться с казино, и мы увидим их точку зрения. Вы получите уведомление, как только казино ответит.

Благодарность! Я думаю, что они имеют в виду, что я могу играть с деньгами, которые находятся на моем балансе, но я не могу их снять. Буду ждать новостей

Я понимаю, но сделаете ли вы ставки, если не сможете снять свой выигрыш? Я напомнил казино о жалобе, так как ответа пока не было.

Здравствуйте,
Спасибо, за что жалуетесь в casino.guru!

Заказчику не удалось подтвердить свой звонок из-за того, что он утверждал, что он никогда не вносил депозит на Bettilt, что на самом деле является ложным, поскольку игрок внес депозит в размере 1800 € во время звонка.
Кроме того, агент, который позвонил, идентифицировал себя с другим именем и объяснил, что это был проверочный звонок от Беттилт. Наши агенты никогда не будут звонить от имени другой игорной компании или идентифицировать себя в качестве сотрудника другой компании, кроме Bettilt.

С наилучшими пожеланиями,
Bettilt Team

Я уверен, что вы не были там, когда этот звонок произошел. И я уже объяснил вам, почему я сказал, что я не внес депозит в казино! Не могли бы вы проявить лояльность к своим клиентам, а не просто найти причину конфисковать деньги? Я не просил вас просто заплатить мне без проверки. Я просто попросил вас позвонить мне снова, чтобы мы могли поговорить и быть на одной странице.

Привет команда Беттилт,

Я признаю, что это действительно любопытная ситуация, но как решить проблему?

Здравствуйте,
Спасибо за вашу жалобу в casino.guru!

К сожалению, невозможно перенести еще один проверочный вызов, так как это противоречит его цели.
Был сделан вызов, отчет о вызове был проанализирован, и было принято решение пометить учетную запись как неуспешную в процессе проверки.
Это решение является окончательным и необратимым, и Условия и положения Bettilt ясны в такой ситуации.

С наилучшими пожеланиями,
Bettilt Team

Вы заставили меня подвести его !!!!!!

Привет дорогой Хуан,
Спасибо за вашу жалобу в casino.guru!

Эта оценка является окончательной после проверки с администрацией Bettilt.
Крайне важно, чтобы у клиента была завершена валидация, чтобы продолжить играть с нами и завершить снятие средств. Мы просим вас отправить электронное письмо на адрес support@bettilt.com, чтобы мы вернули сумму ваших депозитов.

С наилучшими пожеланиями,
Bettilt Team

Привет хуан,

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили ваши депозиты.

Нет, я не Я не отправил ему электронное письмо. Я хочу получить полную победу

Привет хуан,

Вы написали, что оспариваемая сумма была 1750 евро, но вы внесли 1800 евро. Итак, какова сумма вашего выигрыша?

Я внес на хранение 1800 евро в общей сложности. (6 депозитов). Мой последний депозит был 300, мой выигрыш 1754. Казино хочет вернуть мне все мои депозиты¨?

Привет Хуан Фернандо,

Казино заявило: «Мы просим вас отправить электронное письмо на адрес support@bettilt.com, чтобы мы вернули сумму ваших депозитов». Я рекомендую вам отправить им электронное письмо и посмотреть, сможете ли вы найти компромисс. Пожалуйста, держите меня в курсе вопроса.

Спасибо! Я получил все свои депозиты обратно!

Уважаемый Хуан Фернандо,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что вы вернули свои депозиты. Теперь мы отметим жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер