Аккаунт игрока из Индии был заблокирован из-за нарушения правил и условий, касающихся комбинаций с внешним разбросом ставок, что привело к конфискации его выигрыша. Несмотря на это, игрок оспаривает это решение, заявляя, что казино установило лимиты ставок, и обращается за помощью.
Моя учетная запись прошла проверку KYC. Но после выигрыша я запросил вывод денег, после чего мой аккаунт был заблокирован.
Мой аккаунт был заблокирован за то, что я покрыл более 64% номеров. Но казино уже установило лимиты ставок.
Я выиграл в живой молниеносной рулетке. Я не играл в красные и черные цвета. А также мой аккаунт был подтвержден после моего выигрыша.
Они прислали мне это письмо... Вы можете это видеть...
Дорогой Мукеш,
Мы обнаружили, что вы нарушили условия использования веб-сайта, которым согласились следовать.
7.4 Любая комбинация внешнего распределения ставок в играх в рулетке, которая покрывает 24 или более (64%) из 37 уникальных номеров на столе, строго запрещена. Например, под эту категорию подпадают ставки как на красное, так и на черное, которые охватывают 36 из 37 возможных исходов. В случае, если игрок участвует в такой запрещенной комбинации, все выигрыши и бонусы, связанные с игровым процессом, будут считаться недействительными, и игрок может быть подвергнут приостановке или закрытию учетной записи.
С тех пор, как вы начали играть в нашем казино, вы закрыли более 64% стола по многим ставкам.
Согласно Условиям, вы не можете покрыть более 64% стола за одну ставку.
Выигрыши конфискуются.
Фотографии раундов ставок также прилагаются, проверьте их.
Пожалуйста, играйте честно в соответствии с положениями и условиями веб-сайта здесь bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions.
Чтобы повторно открыть свою учетную запись, подтвердите, что вы понимаете наши условия.
Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Беттилт
Но это не решение.
Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Мукеш017,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если вы можете загрузить или запросить историю своих игр, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
1. Без бонуса
2. Первая ххэкстремальная молниеносная рулетка и сумасшедший подбрасывание монеты, молниеносная рулетка, ставки на спорт.
3. Я выиграл в молниеносную рулетку 350х.
Привет, Мукеш017!
Это была ваша первая игровая сессия в этом казино или вы уже играли так же раньше?
Спасибо.
Первая сессия
Но в этой игре уже были наложены ограничения на время подачи мяча.
Спасибо большое, Mukesh017, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мукеш017 ,
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Bettilt Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино Betilt !
Не могли бы вы объяснить, почему средства игрока были аннулированы? Кроме того, не могли бы вы также предоставить доказательства каких-либо нарушений правил, которые привели к этому действию?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Дорогой гуру казино,
Обратите внимание, что плательщик зарегистрировал аккаунт на нашем сайте 12.04.2024 и в процессе регистрации согласился с условиями сайта.
Условия также доступны на сайте - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions .
Игрок нарушил условия использования веб-сайта, и мы отправили ему подробное письмо с доказательствами этого.
7.4. Ограниченная деятельность
Любая комбинация внешнего распределения ставок в играх в рулетке, которая покрывает 24 или более (64%) из 37 уникальных номеров на столе, строго запрещена. Например, под эту категорию подпадают ставки как на красное, так и на черное, которые охватывают 36 из 37 возможных исходов. В случае, если игрок участвует в такой запрещенной комбинации, все выигрыши и бонусы, связанные с игровым процессом, будут считаться недействительными, и игрок может быть подвергнут приостановке или закрытию учетной записи.
Игрок закрыл более 64% стола почти во всех раундах и поделился доказательством одного такого раунда, когда игрок закрыл 76% стола.
Выигрыши в таких раундах были конфискованы, а последний депозит игрока все еще находится на счету, и игрок может отправить нам подтверждение того, что он понял правило, после чего его счет снова будет открыт.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Беттилт
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock