ГлавнаяЖалобыBettilt Casino - Выигрыши игрока конфискованы по обвинению в нарушении условий ставок.

Bettilt Casino - Выигрыши игрока конфискованы по обвинению в нарушении условий ставок.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 91

Количество: 7 600 INR

Bettilt Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 20.04.2024 | Не разрешено : 22.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Индии был заблокирован из-за нарушения правил и условий, касающихся комбинаций с внешним разбросом ставок, что привело к конфискации его выигрыша. Несмотря на это, игрок оспорил решение, заявив, что казино установило лимиты ставок, и обратился за помощью. Казино Bettilt обосновало блокировку аккаунта и конфискацию выигрышей, ссылаясь на свои условия, с которыми игрок согласился при регистрации. Однако группа по рассмотрению жалоб утверждала, что условия были непоследовательными и неясными, а правило, запрещающее игру с низким уровнем риска, противоречило Кодексу честных азартных игр Casino Guru. Несмотря на усилия команды, казино сохранило свою позицию, и жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада, для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись прошла проверку KYC. Но после выигрыша я запросил вывод денег, после чего мой аккаунт был заблокирован.


Мой аккаунт был заблокирован за то, что я покрыл более 64% номеров. Но казино уже установило лимиты ставок.


Я выиграл в живой молниеносной рулетке. Я не играл в красные и черные цвета. А также мой аккаунт был подтвержден после моего выигрыша.


Они прислали мне это письмо... Вы можете это видеть...

Дорогой Мукеш,


Мы обнаружили, что вы нарушили условия использования веб-сайта, которым согласились следовать.


7.4 Любая комбинация внешнего распределения ставок в играх в рулетке, которая покрывает 24 или более (64%) из 37 уникальных номеров на столе, строго запрещена. Например, под эту категорию подпадают ставки как на красное, так и на черное, которые охватывают 36 из 37 возможных исходов. В случае, если игрок участвует в такой запрещенной комбинации, все выигрыши и бонусы, связанные с игровым процессом, будут считаться недействительными, и игрок может быть подвергнут приостановке или закрытию учетной записи.


С тех пор, как вы начали играть в нашем казино, вы закрыли более 64% стола по многим ставкам.


Согласно Условиям, вы не можете покрыть более 64% стола за одну ставку.


Выигрыши конфискуются.


Фотографии раундов ставок также прилагаются, проверьте их.


Пожалуйста, играйте честно в соответствии с положениями и условиями веб-сайта здесь bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions.


Чтобы повторно открыть свою учетную запись, подтвердите, что вы понимаете наши условия.


Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Беттилт



Но это не решение.

Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мукеш017,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли накоплен ваш выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Это была ваша первая игровая сессия в этом казино?

Если вы можете загрузить или запросить историю своих игр, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

1. Без бонуса


2. Первая ххэкстремальная молниеносная рулетка и сумасшедший подбрасывание монеты, молниеносная рулетка, ставки на спорт.


3. Я выиграл в молниеносную рулетку 350х.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Мукеш017!

Это была ваша первая игровая сессия в этом казино или вы уже играли так же раньше?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Первая сессия

Но в этой игре уже были наложены ограничения на время подачи мяча.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Mukesh017, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Мукеш017 ,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Bettilt Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемое казино Betilt !

Не могли бы вы объяснить, почему средства игрока были аннулированы? Кроме того, не могли бы вы также предоставить доказательства каких-либо нарушений правил, которые привели к этому действию?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино,


Обратите внимание, что плательщик зарегистрировал аккаунт на нашем сайте 12.04.2024 и в процессе регистрации согласился с условиями сайта.


Условия также доступны на сайте - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions .


Игрок нарушил условия использования веб-сайта, и мы отправили ему подробное письмо с доказательствами этого.


7.4. Ограниченная деятельность

Любая комбинация внешнего распределения ставок в играх в рулетке, которая покрывает 24 или более (64%) из 37 уникальных номеров на столе, строго запрещена. Например, под эту категорию подпадают ставки как на красное, так и на черное, которые охватывают 36 из 37 возможных исходов. В случае, если игрок участвует в такой запрещенной комбинации, все выигрыши и бонусы, связанные с игровым процессом, будут считаться недействительными, и игрок может быть подвергнут приостановке или закрытию учетной записи.


Игрок закрыл более 64% стола почти во всех раундах и поделился доказательством одного такого раунда, когда игрок закрыл 76% стола.


Выигрыши в таких раундах были конфискованы, а последний депозит игрока все еще находится на счету, и игрок может отправить нам подтверждение того, что он понял правило, после чего его счет снова будет открыт.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Беттилт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Betilt !

Во-первых, в Casino Guru мы поддерживаем честность в игровой практике и твердо верим, что игра в рулетку с низким уровнем риска не дает игрокам несправедливого преимущества перед казино. Даже если игрок покрывает весь стол рулетки, выплат за выигрыш недостаточно, чтобы преодолеть неотъемлемое преимущество казино, которое сохраняется независимо от какой-либо используемой стратегии. Это преимущество, заложенное в дизайне игры, невозможно устранить никакими способами.

Более того, хотя стратегии с низким риском могут обеспечить игрокам более высокую вероятность выигрыша, связанные с этим выплаты заметно ниже. Независимо от постоянных краткосрочных выигрышей, коэффициенты выплат тщательно выверены, чтобы обеспечить прибыльность казино с течением времени. Хотя стратегии с низким уровнем риска действительно могут помочь игрокам более эффективно управлять своими банкроллами и наслаждаться длительными игровыми сессиями, они не гарантируют долгосрочную прибыльность. В долгосрочной перспективе преимущество казино неизбежно приводит к потерям игроков, хотя и медленнее, чем при более рискованных ставках.

По сути, игра в рулетку с низким уровнем риска не подвергается несправедливым наказаниям со стороны казино. Игра построена так, чтобы отдавать предпочтение казино, независимо от выбранной игроком стратегии.

Во-вторых, я хотел бы обратить внимание на наличие двух наборов Положений и условий на нашем сайте, особенно в регистрационной форме, как показано на изображении ниже. Когда пользователи нажимают первую ссылку, появляется всплывающий баннер, отображающий текущие Условия использования. Однако если они решат загрузить условия, нажав стрелку «Загрузить», они будут перенаправлены на PDF-версию Условий и положений, размещенную по адресу https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/TermsAndConditions-EN . -IN.pdf . Такая настройка вызывает обеспокоенность по поводу последовательности и ясности для пользователей.

В частности, Правило 7.4 , которое вызвало нашу нынешнюю дискуссию, отсутствует в PDF-версии Условий и положений. Это несоответствие вызывает вопросы о том, с каким набором условий на самом деле соглашаются пользователи. Крайне важно, чтобы пользователи имели доступ к четким, последовательным и актуальным Условиям использования, чтобы обеспечить прозрачность и справедливость при их взаимодействии с вашей платформой.

Поэтому мы осознаем необходимость незамедлительного решения этой проблемы, чтобы избежать путаницы или двусмысленности для наших пользователей. Мы предпримем шаги, чтобы гарантировать, что оба набора Положений и условий согласованы и точно отражают правила и положения, регулирующие вашу платформу.

file

Я с уважением прошу пересмотреть Ваше решение по этому вопросу, так как твердо верю, что игрок имеет право на получение своего выигрыша в полном объеме. Изложенные обстоятельства дают веские основания для этой просьбы, и я надеюсь, что после рассмотрения вы признаете обоснованность нашей позиции.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.


С наилучшими пожеланиями,

Якуб


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Казиногуру,


Мы хотели бы уточнить вопрос относительно правил и условий нашего сайта.


Мы хотели бы отметить, что наши условия одинаковы для всех игроков, создающих учетную запись на нашем веб-сайте, и доступны на нашем веб-сайте, чтобы игроки могли ознакомиться и согласиться с ними, прежде чем делать какие-либо депозиты или ставки.


Обратите внимание, что вы упомянули, что Положения и условия 7.4 не было в PDF-версии, но мы хотели бы исправить это, указав, что соответствующее правило на самом деле находится в разделе 14.10.2.4 PDF-версии. Это правило гласит, что любая комбинация распределения ставок в играх в рулетке, охватывающая 24 или более (64%) из 37 уникальных номеров на столе, приведет к аннулированию всех выигрышей и бонусов.


Мы также хотели бы напомнить вам, что наши условия всегда доступны на нашем веб-сайте - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions .


Как мы упоминали в нашем предыдущем ответе, для лучшего понимания игроку были предоставлены доказательства раунда. К сожалению, в этом случае мы не можем сделать исключение для игрока, поскольку наши условия созданы для обеспечения справедливости и равенства для всех игроков.


Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что сумма депозита игрока все еще доступна, и вы можете связаться с нами, чтобы запросить возврат средств. Однако выигрыши были конфискованы в соответствии с условиями.


Мы также хотели бы обратить ваше внимание, что PDF-версия условий в форме регистрации также обновлена. Благодарим за понимание.


С уважением,

Казино Беттилт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Betilt !

Благодарим вас за обновление PDF-версии Условий использования, чтобы обеспечить последовательность и ясность. Однако мы по-прежнему недовольны вашим решением, как было указано ранее.

К сожалению, вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Правила казино и решение конфисковать выигрыши на основе так называемой игры с низким риском противоречат Кодексу честных азартных игр Casino Guru. Как говорилось ранее, игра с низким риском не дает игроку какого-либо несправедливого преимущества перед преимуществом казино.

Мы надеемся, что вы пересмотрите эту политику в будущем, чтобы она соответствовала честной практике азартных игр.


Дорогой Мукеш017 ,

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть применение своей политики, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфона Кюрасао (штат Невада) ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( jakub.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях