Игрок из Португалии запросил вывод средств, который не был обработан из-за заявлений об отсутствии документов, несмотря на то, что ранее поданные документы были одобрены. После обращения в службу поддержки ей сообщили, что документы будут проверены в течение часа, но вывод средств остался нерешенным. Игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, добрый день. К сожалению, на этот раз моя очередь. Я запросил вывод средств, но они его не обрабатывают, потому что, как они говорят, мне нужно проверить документы...
Я уже отправил свои документы, которые, по их словам, были одобрены, но когда я делаю вывод средств, они отклоняют его из-за отсутствия документов.
Я обратился в службу поддержки для проверки документов 1 день назад, и мне сказали, что документы будут проверены в течение 1 часа...
Дорогой jorgebarbosa909090,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Кроме того, казино может запросить дополнительную проверку, даже если ваш аккаунт был ранее проверен.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
