Аккаунт игрока из Перу был закрыт из-за многократного входа в систему с одного и того же IP-адреса. Мы отклонили жалобу, поскольку учетная запись игрока была заблокирована из-за ставок на спорт, нарушающих политику казино, и у нас не было необходимых знаний для решения такого рода проблем.
ПРИВЕТ, ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Букмекерская контора BETTOGOAL только что произвольно закрыла мой счет без какой-либо логической причины. По их словам, с одного и того же IP-адреса произошло несколько входов в систему, но это неверно, поскольку у меня только одна учетная запись, и мой IP-адрес является динамическим, поскольку он находится в мобильной сети. Следовательно, не может быть и речи о том, чтобы у меня было более одной учетной записи, поскольку у меня только одна. Я подозреваю, что в последние дни мой счет приносил прибыль, и по этой причине они закрыли мой счет и не позволяют мне вывести свой выигрыш. Прошу помощи в этом деле, пожалуйста.
Уважаемая LORENA19940308,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
НИКТО БОЛЬШЕ ИСПОЛЬЗУЕТ МОЙ ИНТЕРНЕТ В МОЕМ ДОМЕ, ПОСКОЛЬКУ ОН ЧАСТНЫЙ И ТОЛЬКО Я ИМЕЮ ДОСТУП, МОЙ СЧЕТ ПРОВЕРЕН И Я НЕ ИСПОЛЬЗУЮ НИКАКИХ БОНУСОВ.
ХОЧУ ДОБАВИТЬ, ЧТО ОНИ ПРИСЛАЛИ МНЕ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО, УКАЗЫВАЮЩЕЕ, ЧТО Я ПРОШУ ЗАКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ, ЭТО СОВЕРШЕННО ЛОЖНО, ОНИ ПРИНОСЯТ МНЕ ТОЛЬКО ВРЕД, И ЭТО ДОКАЗАТЕЛЬСТВО, ЧТО ОНИ НЕ ХОТЯТ МНЕ ПЛАТИТЬ.
Спасибо большое, LORENA19940308, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лорена19940308,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино BetToGoal присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы назвать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С уважением,
Томас
ОКАЗЫВАЕТСЯ, ОНИ НЕ ХОТЯТ ОТВЕЧАТЬ НА ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ТОГО, ЧТО БУНКЕРНАЯ ДОМ BETTOGOAL МОЖЕТ СОХРАНИТЬ ДЕНЬГИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ДАЖЕ ХОТЯ ОНИ УЖЕ ОТПРАВИЛИ ИМ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА И СООБЩЕНИЯ, УКАЗЫВАЮЩИЕ, ЧТО ДНИ ОТВЕТА НА ЭТОМ ФОРУМЕ УЖЕ ПРОШЛИ, НО ОНИ ВСЕ ЕЩЕ НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ. ЭТО, СДЕЛАЙТЕ СОБСТВЕННЫЕ ВЫВОДЫ!!
Уважаемая LORENA19940308,
В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
ПРИВЕТ, Я ХОЧУ ДОБАВИТЬ, ЧТО КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА Я ХОЧУ ПОГОВОРИТЬ О СТАТУСЕ МОЕГО СЧЕТА ЧЕРЕЗ ИХ ЖИВОЙ ЧАТ, ОНИ ЗАКРЫВАЮТ МОЙ РАЗГОВОР, ОНИ НЕ ХОТЯТ ОТВЕТИТЬ НА МОИ ВОПРОСЫ, Я ПРОШУ, ЧТОБЫ ОНИ БЫЛИ ЧЕСТНЫ СО МНОЙ, Я НЕ ХОТЕЛ СДЕЛАЙТЕ ЛЮБУЮ ОШИБКУ ТОЛЬКО ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ ОНИ У МЕНЯ Я ЗАКРЫЛ СЧЕТ, И ЭТО НЕ СПРАВЕДЛИВО ПО ОТНОШЕНИЮ ВСЕХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, КТО ТАКЖЕ РИСУЕТ НАШИМИ ДЕНЬГАМИ, ДОВЕРЯЯ БУНКЕРНЫМ ДОМАМ, НО BETTOGOAL НЕНАДЕЖЕН, ПОСКОЛЬКУ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ЛОГИЧЕСКОЙ И СПРАВЕДЛИВОЙ ПРИЧИНЫ ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ МОЕГО СЧЕТА ЭТО НЕПРАВИЛЬНО!! ПРИЛОЖЕН ЗАХВАТ ЧАТА, КОГДА МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ.
Уважаемая LORENA19940308,
Мы все еще расследуем дело с представителями казино, поэтому позвольте мне продлить срок еще на 7 дней, чтобы прийти к выводу.
Я буду держать вас в курсе любых событий. Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемая LORENA19940308,
Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам, должно быть, трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами. Поскольку ваша жалоба связана со ставками на спорт, я вынужден отклонить вашу жалобу.
Я предлагаю вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Большое спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
