Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог повторно открыть свою учетную запись. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Здравствуйте, у меня есть два самоисключения, одно из которых было определенно постоянным, а другое я не могу вспомнить, как долго оно длилось. Я смог повторно открыть учетную запись в течение нескольких секунд после постоянного самоисключения. Это произошло в чате, и даже после второго самоисключения вопросов о том, были ли у меня проблемы с игрой и т. д., не было. Это означает, что вы выбираете постоянное самоисключение и можете сразу же снова открыть учетную запись в чате в течение нескольких секунд без каких-либо запросов. Сумма спора в размере 2000 евро оценивается и применяется с первого неудавшегося самоисключения. Казино отказывается/не предоставляет никакого ответа/информации о моем списке транзакций, истории игр, истории самоисключений, несмотря на неоднократные попытки связаться со мной. Я призываю казино вернуть мои депозиты, так как такое поведение также противоречит Кодексу Casinoguru.
Привет Ясин61,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetToGoal. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы специально исключили свой аккаунт или его только закрыли? Упоминались ли в вашем запросе какие-либо проблемы с азартными играми или зависимость? Не могли бы вы переслать нам точный запрос, который вы отправили в казино на nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я самоисключил свой аккаунт 2 раза. Когда-то это было максимально долгое время. Тем не менее, я смог снова открыть его оба раза в течение нескольких секунд. Это произошло в чате без вопросов и охлаждения. Таким образом, вы можете сказать это так: выберите постоянное самоисключение, и тогда вы сможете повторно открыть учетную запись в течение нескольких секунд без каких-либо дополнительных вопросов с помощью сторонника. Кроме того, около полугода назад я захотел историю игр, которую мне так и не прислали. Я запросил историю игр, историю транзакций и историю самоисключения 2-3 недели назад, но казино отказывается предоставлять какую-либо информацию, не отвечая, несмотря на многочисленные попытки через чат или по электронной почте. Если Кодекс Casinguru позволяет самоисключенным игрокам повторно открыть свою учетную запись в указанном ими казино в течение нескольких секунд, то защиты игроков здесь не существует. Я мог бы понять, если это нормальное закрытие. Я надеюсь, что они заботятся о защите игроков и видят это так же, как и я.
Я также отправил вам видео живого чата, который просто закончил чат и выгнал меня. Это происходит каждый раз и является полным намерением казино. Пожалуйста, помогите мне получить доступ к моему списку транзакций, истории самоисключения и истории транзакций. Я также хотел бы вернуть деньги, так как самоисключение не удалось
Итак, вот правила и условия Bettogoal, которые ясно показывают, что мой счет не должен был открываться так легко:
5. Вы можете исключить себя из игр в любое время, особенно если вы опасаетесь развития проблемного или патологического игрового поведения, на период от 24 часов до 6 месяцев с помощью настроек в вашей учетной записи или через службу поддержки. Доступ к сайту будет заблокирован на период самоисключения.
6. bettogoal выполнит запрошенное исключение технически и организационно как можно быстрее. Однако для bettogoal период самоисключения не начинается до тех пор, пока он не будет полностью реализован и доведен до вашего сведения.
7. Аннулирование самоисключенных учетных записей можно запросить через 1 неделю (7 дней). Такие запросы будут рассмотрены до принятия решения.
8. Если, несмотря на то, что вы были уведомлены о применении самоисключения, у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи клиента, вы несете единоличную ответственность за то, чтобы немедленно сообщить в службу поддержки клиентов о невыполнении самоисключения.
9. Ограниченное по времени самоисключение или временное исключение со стороны bettogoal не может быть снято до окончания периода исключения и вступает в силу не ранее, чем через 24 часа после окончания периода самоисключения.
10. Постоянное самоисключение может быть снято только bettogoal и вступит в силу не ранее, чем через 7 дней после окончания периода блокировки, установленного клиентом.
11. Не разрешается открывать новую учетную запись, особенно во время самоисключения или исключения со стороны bettogoal.
12. Любые меры самоисключения или исключения со стороны bettogoal применяются только к услугам, которые распространяются через веб-сайт.
13. В этот список будут включены лица, которые никогда не имели учетной записи на сайте bettogoal, но просят bettogoal включить в список забаненных игроков, поддерживаемый bettogoal. В этих обстоятельствах учетная запись будет создана только в том случае, если человек специально запрашивает удаление из списка заблокированных игроков.
Привет Ясин61,
Не могли бы вы переслать все доказательства и разговоры с казино на nikolas.b@casino.guru?
Я написал вам. Кроме того, казино уже 3 недели отказывается присылать любую информацию, на которую я имею право, и немедленно закрывает чат без ответа...
Привет yasin61 и спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Ясин61,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Yasin61,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф