BetToGoal Casino - Выигрыш игрока был аннулирован, а депозит возвращен.

Я зарегистрировался на их сайте 13 мая, всего я сделал 2 депозита (150 евро 13 мая и 200 евро днем позже). Когда я заработал 688 евро, мой счет был ограничен, и моя максимальная ставка была меньше 1 евро, поэтому я решил вывести свои средства. Я загрузил документ, удостоверяющий личность, который был одобрен, и я запросил вывод средств. Вывод был отклонен по следующей причине: Обнаружены подозрительные действия (Экран 1). Я отправил электронное письмо с вопросом об этих нарушениях (Экран 2) и получил ответ, что к моей учетной записи было привязано несколько разных IP-адресов (Экран 3).

Я не пользовался никаким VPN или чем-то подобным, о чем я им сказал (Screen4), я проверил свой профиль, и во вкладке «мои сеансы» был только 1 IP-адрес за все время, что я был зарегистрирован на их сайте. Получил ответ: "Если вы не занимались подозрительной деятельностью, то бояться нечего. Ваша сделка будет заключена в ближайшее время". и через час я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был вычтен (Screen5). Они оставили мой последний депозит (200 евро), но конфисковали весь выигрыш.

Я никогда не заходил с разных IP-адресов на их сайт, не использовал VPN, мои логи ясно показывают, что использовался только 1 IP-адрес (если возможно, я приложу видео, показывающее мои логи).

Что самое интересное, в последнем письме о вычете денег мне сказали, что я использовал более 30 разных VPN-адресов в течение 20 дней с момента регистрации. Дело в том, что я был зарегистрирован на 5 дней.

Если у вас есть какие-либо вопросы, чтобы прояснить ситуацию, не стесняйтесь. Глядя на предыдущую жалобу от этого казино, похоже, что это обычная практика.

Уважаемый danio495,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Как я уже сказал, я зарегистрировался на их сайте 13 мая, то есть 5 дней назад. Через 2 дня после регистрации я хотел вывести свои средства, но она была отменена по причине: «Пожалуйста, загрузите свои документы KYC, чтобы подтвердить свою учетную запись». Я загрузил 2 стороны своего удостоверения личности, оно было помечено как проверенное. Делал ставки только на спортивные события, ни разу не пользовался казино.

Большое спасибо, danio495, за ответ. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос, связанный со спортивными ставками. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение через электронные письма. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить.

Казино явно врёт и отказывается от вывода справедливо выигранных средств. Мой случай такой же, как и другая жалоба, нас так же обманули, я не думаю, что в этом случае есть большая разница между ставками на спорт и игрой в казино. Казино делает вид, что я использовал VPN, когда в логах ясно видно, что это не так. Но казино, скорее всего, все равно не ответит, так что не связывайтесь с ними. Я буду следить за второй жалобой, и если казино отреагирует, я обращусь за помощью.

Не могли бы вы хотя бы сказать мне, куда я могу подать жалобу на это казино? Их условия и услуги предполагают, что у них есть лицензия Кюрасао. Есть ли электронная почта или веб-сайт игорной комиссии Кюрасао, с которым я мог бы связаться?

скрин из плеера:

Теперь я понимаю. Как я упоминал ранее, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана с обвинением в использовании VPN, мы постараемся вам помочь.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте danio495,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BetToGoal присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetToGoal,

Игроку сказали, что он использовал много разных VPN-адресов для доступа к своей учетной записи в течение 20 дней после ее регистрации, но он зарегистрировался всего 5 дней назад, и в журнале их учетной записи отображается доступ только с одного IP-адреса.

Могу ли я попросить вас предоставить некоторые доказательства в поддержку использования нескольких IP-адресов/VPN для моего адреса электронной почты, adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Уважаемый danio495,

Казино сообщило мне, что после дальнейшего расследования они поняли, что отдел мошенничества допустил ошибку в этом случае. Они также заявляют, что баланс вашего счета был возвращен вам с извинениями.

Могу ли я попросить вас подтвердить это, и что вопрос теперь решен?

Да, действительно, мне вернули средства. Однако, когда я попытался вывести его, происходит системная ошибка. Их служба поддержки в чате сейчас не в сети. Я хотел бы попросить вас не закрывать дело, пока я не смогу вывести свои средства. Заранее спасибо.

Здравствуйте danio495,

Спасибо за сообщение, мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение платежа.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мой запрос на вывод средств был принят, и я получил средства на свой кошелек. Большое спасибо за помощь, без Casino Guru я бы не смог вернуть свои средства.

Дело раскрыто.

Уважаемый danio495,

Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам