BetToGoal Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Привет. Я играю в этом казино уже месяц, и после того, как я запросил свой первый вывод средств, мои деньги были конфискованы. Причина, согласно bettogoal, заключалась в том, что я использовал VPN и зашел с 31 IP-адреса, занесенного в черный список. .Сначала я подумал, что это какая-то ошибка, но они меня не слушают. Я сказал им, что Интернет, которым я пользуюсь, имеет динамический IP-адрес, который меняется каждые несколько часов, и это совершенно нормально, но я никогда не использую VPN, поскольку я знаю, что это запрещено во многих казино. Интернет-провайдер, которым я пользуюсь, является крупнейшим провайдером в моей стране, и я точно знаю, что мои IP-адреса не занесены в черный список, и сайт выдумывает вещи. Я хотел бы предупредить игроков, чтобы они играли с осторожностью на этом сайте. и если гуру казино может помочь и связаться с казино, я был бы очень рад, потому что я на 100% уверен, что мои ips не занесены в черный список!

Уважаемый Аспарух,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вас обвиняли в использовании VPN для доступа к веб-сайту из юрисдикции с ограниченным доступом или из-за предполагаемого использования VPN ваша учетная запись была связана с чьей-либо существующей учетной записью казино?

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

«1. bettogoal по закону обязан проверять все транзакции с точки зрения отмывания денег и стремится минимизировать риски в своих собственных интересах и в интересах общества. Использование любых мошеннических, преступных или других недобросовестных методов (таких как сговор, VPN и IP-адреса, занесенные в черный список, использование любых инструментов, таких как, помимо прочего, скрипты, боты, инструменты, которые помогают скрыть вашу личность, или пауков) в связи с использованием наших Сервисов, строго запрещено. Для получения дополнительной информации о проверках безопасности, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности. Если клиент нарушит эти условия, bettogoal будет действовать в соответствии с пунктом IV.3. и оставляет за собой право возбудить уголовное преследование за любое соответствующее поведение».

Не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись из Болгарии и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Petronela - спасибо за ваш ответ. Этот термин - именно то, что они мне прислали. Что касается вашего вопроса о VPN - нет, я не использую сайт из запрещенной юрисдикции, и мой аккаунт не был сопоставлен с другим. Единственное обвинение в том, что использую VPN, потому что мои IP-адреса были занесены в черный список. Я надеюсь, что у меня есть шанс вернуть свои деньги, потому что это либо ошибка, либо это способ конфисковать баланс сайта. Мой провайдер называется vivacom, и это самый крупный провайдер в страна, которая не имеет ничего общего с VPN, и я считаю, что это можно легко проверить. Если вы можете помочь мне решить эту проблему с помощью bettogoal, я был бы очень рад!

Большое спасибо, Аспарух, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Аспарух.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BetToGoal присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetToGoal,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об IP-адресах игрока/использовании VPN?

С уважением,

Адам

Мы хотели бы попросить BetToGoal Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Здравствуйте, Аспарух.

Я связался с казино по скайпу и в настоящее время обсуждаю с ними дело.

Они заявили, что некоторые из IP-адресов, которые вы использовали для входа в систему, были занесены в черный список. Можете ли вы увидеть в своей учетной записи казино список IP-адресов, которые вы использовали в течение последних двух недель? Вы сможете найти их в разделе «Мои сеансы» в профиле вашей учетной записи. Если можно, могу ли я попросить вас отправить несколько скриншотов на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Здравствуйте, Адам, спасибо за ваши усилия, я отправил вам скриншоты на вашу электронную почту!

Как я уже говорил ранее, я использую динамический IP-адрес, который меняется каждые несколько часов, но это не имеет никакого отношения к VPN. Все IP-адреса принадлежат крупнейшему оператору в моей стране https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom.

Если bettogoal утверждает, что используется VPN, они должны сообщить, к какой VPN они подключены, чего они не могут сделать, потому что они не подключены к VPN!

Здравствуйте, Аспарух.

Казино предоставило доказательства того, что за короткий период времени для доступа к вашей учетной записи использовалось множество IP-адресов из разных мест. При проверке все используемые IP-адреса отображаются как принадлежащие вашему интернет-провайдеру, но на самом деле некоторые из них занесены в черный список и помечены как потенциальные VPN. Могу ли я узнать, обращались ли вы к своему интернет-провайдеру по этому поводу? Я пробовал сам, но верю, что вы добьетесь большего успеха в качестве их клиента. Возможно, они могут предоставить больше информации о том, как часто меняется динамический IP-адрес и почему некоторые из их IP-адресов отображаются в черном списке.

Здравствуйте еще раз. Я попытался отправить электронное письмо моему провайдеру после вашего сообщения, и я не получил ответа. Я сомневаюсь, что даже если они ответят, они дадут мне более конкретную информацию, которая изменит мнение bettogoal. Факты таковы, что мои ips принадлежат моему интернет-провайдеру. Разные IP-адреса из разных мест связаны с тем, что IP-адрес динамический и меняется каждые несколько часов, что никогда не является проблемой для букмекерских контор, которыми я пользуюсь. это казино, и я надеюсь, что вы понизите их рейтинг!

Здравствуйте, Аспарух.

В сложившейся ситуации казино работает в соответствии со своими условиями. Некоторые из ваших IP-адресов помечаются как занесенные в черный список при проверке с помощью известного онлайн-сервиса, даже если они отображаются как принадлежащие вашему интернет-провайдеру. Я получил ответ от интернет-провайдера по электронной почте с просьбой позвонить им, но, к сожалению, не могу, так как не являюсь их клиентом. Вы пытались связаться с ними по телефону, чтобы попытаться получить информацию, упомянутую ранее?

С уважением,

Адам

Уважаемый Аспарух,

Давно ничего от вас не было слышно, пожалуйста, ответьте на мой предыдущий пост.

Я продлю таймер на семь дней, имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение заданного периода времени, эта жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Уважаемый Аспарух,

Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.

Его можно открыть снова в любое время.

С уважением,

Адам