Игрока из Украины обвинили в использовании VPN. Казино приняло решение конфисковать весь накопленный выигрыш и вернуло игроку депозит.
У меня был крайне негативный опыт с https://www.bettogoal.com/.
Я гражданин Украины и живу на этой территории, перед внесением первого депозита два дня общался с представителями этого сайта, чтобы убедиться, что мои деньги будут в безопасности и я смогу вносить и выводить средства с сайта без проблем (поскольку сайт молодой и ненадежный, меня интересовала игра в покер и ставки на спорт). Меня заверили, что проблем не будет, мои деньги будут в безопасности и я без проблем смогу их вывести, если подтвержу свой аккаунт. Я верифицировал аккаунт, внес депозит в размере 50 евро и начал играть. удача улыбнулась мне и я выиграл деньги. Я решил вывести 150 евро с этого сайта и мне это разрешили, на следующий день я получил свои средства на Skrill. потом решил сделать больше депозитов для более комфортной игры. Я внес еще 180 евро. Я выиграл 500 евро за несколько дней игры и решил их вывести. И тут все началось… Мне отказали, потому что думали, что я использую VPN (а это не так). Я начал диалог с представителями сайта, и объяснил, что я не использовал VPN, в нем нет необходимости, игроки из Украины имеют свободный доступ к сайту, а у меня вообще нет таких программ. Я попросил предоставить мне всю информацию, которая подтверждает, что я использовал VPN - мне отказали, так как для них это конфиденциальная информация. И самое интересное, что мне написали, что я выиграл деньги и из-за этого у них сложилось впечатление, что я пользуюсь сторонними программами) То есть на этом сайте не предусмотрено, что игрок может выиграть, что ли?! пишут, что меня могут привлечь к уголовной ответственности) В итоге с моего счета сняли все средства, а оставили только 180 евро последнего депозита в качестве "знака доброй воли".
Люди, не повторяйте моих ошибок, ни в коем случае не играйте на этом сайте, это опасный сайт за ваши деньги!
Дорогой Дуглас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы зарегистрировались из Украины? Вы когда-нибудь играли в этом казино, находясь в другой стране?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Буду рад ответить на все ваши вопросы! Как я могу подтвердить регистрацию с территории Украины? (может подойдет то, что у нас тут война и мужчин за границу не пускают?))
Нет, никогда не играл в другой стране.
Я не активировал бонус. Все средства были выиграны без бонуса.
Большое спасибо за ответ, Дуглас. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Дуглас, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Дуглас.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино: не могли бы вы объяснить, что произошло и почему выигрыш Дугласа был аннулирован?
Привет Дуглас.
Мне очень жаль, но казино не отвечает.
Хотите подать жалобу регулятору казино? (настоятельно рекомендую этот вариант)
Я с радостью помогу вам в этом.
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Большое спасибо за подтверждение.
Жалобу сейчас закрываю как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Дуглас, когда регулирующий орган примет решение, пожалуйста, снова откройте жалобу.
Мы проверим решение и закроем жалобу в соответствии с решением регулятора.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Дугласа. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет Дуглас.
Очень грустно, когда регулятор вообще не реагирует. Мы не знаем, в чем причина этого. Однако сроки прошли, и я могу только порекомендовать попробовать подать жалобу еще раз. Между тем, мы закрываем эту жалобу как нерешенную со статусом: неопределенное дело.
Мне очень жаль, но мы больше ничего не можем сделать в этой ситуации. У нас нет законных полномочий принуждать казино/регулятор отвечать или платить вам.