ГлавнаяЖалобыBetToGoal Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

BetToGoal Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 264

Количество: 402 USD

BetToGoal Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 24.12.2023 | Не разрешено : 12.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Перу подал жалобу на Bettogoal за конфискацию выигрыша и оставление баланса на счету равным 0. Казино заявило, что у игрока было несколько учетных записей, но не предоставило никаких доказательств, назвав их «конфиденциальной информацией». Игрок настояла на том, что у нее только один аккаунт. Мы попытались связаться с казино, чтобы получить информацию и доказательства по этому вопросу, но не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную». Мы также посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Antilephone для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, друзья из Casino Guru, я собираюсь подать жалобу на казино Bettogoal, которое забрало мой выигрыш и оставило мой счет с 0 долларами США. Изначально у меня был баланс в размере 402,8 долларов США. Я сделал первый вывод средств, который мне был выплачен, затем у меня был небольшой выигрыш. Я снова попытался вывести средства, но они отменили операцию, заявив, что мой счет находится на проверке. Они пришли к выводу, что у меня несколько учетных записей, что неверно. Они заявляют, что у них есть доказательства существования других учетных записей, но мне их не показывают, заявляя, что это «конфиденциальная информация». Все это согласно их поддержке в чате. Пожалуйста, друзья из Casino Guru, Bettogoal — это веб-сайт, на котором хранятся ваши выигрыши. Это ненадежно. Не могли бы вы это проверить, пожалуйста? Я не использовал никаких бонусов, и моя учетная запись подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой РУТК,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи, использующий тот же IP-адрес или то же устройство, также создал учетную запись в этом казино?

Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая информация по этому вопросу, отправьте ее по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я пытался объяснить казино, что у меня только одна учетная запись и никто, кроме меня, не использует IP-адрес, так что это не вызвало никаких проблем, я не понимаю настоящей причины, по которой они забрали весь мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо RUTHC за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо RUTHC за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино BetToGoal помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства предполагаемого существования нескольких учетных записей на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Antilephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях