BetUS Casino - Счет игрока закрыт неправильно.

Добрый день,

Моя жалоба направлена на BetUS, где я пытался самоисключить себя, но они, во-первых, продолжали разрешать мне вернуться, и главная проблема не в том, что я был самоисключен по моему запросу вчера вечером в 16:58. После разговора с леди по телефону мой аккаунт должен был быть закрыт, но этого не произошло. Сегодня, 14 марта, мне удалось сделать два депозита на 3700 долларов. Один депозит был на 1200, а другой на 2500 канадских долларов. Они знали заранее, что у меня проблемы с азартными играми, и все равно снова активировали мой аккаунт. Я приложил скриншоты писем о деактивации и повторной активации моего аккаунта. Я также приложил скриншот записи телефонного разговора с ними вчера в 16:58 13 марта, который, как они утверждают, никогда не происходил... Они также знали, что у меня проблемы с азартными играми, согласно скриншоту письма, которое я им отправил. Как только они получили сообщение, что они не закрыли аккаунт, мне позвонил менеджер и спросил, заинтересован ли я в бонусах, чтобы остаться...

Я хочу получить возмещение 3700 CAD, которые я потерял из-за того, что мой счет должен был быть закрыт и никогда не открываться заново. Все средства были потеряны сегодня, 14 марта.

С уважением,

СФ

Дорогой Stayfrosty94,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Вы упоминали в каких-либо запросах зависимость от азартных игр? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Добрый день,

Я отправил всю необходимую документацию на Ваш адрес электронной почты.

Эта проблема действительно включает в себя самоисключение, поскольку я запросил, чтобы аккаунт был закрыт навсегда, и с человеком по телефону несколько раз обсуждалось, что это из-за проблем с азартными играми. Основная проблема в том, что они утверждают, что телефонного звонка, который состоялся 13 марта в 16:48 по тихоокеанскому времени, никогда не было. Тогда они сообщили мне, что аккаунт был официально закрыт, и у меня больше не будет доступа. И снова было сказано, что это из-за проблем с азартными играми, и телефонный звонок был завершен в течение минуты. У меня также есть скриншот журнала вызовов, который я вам отправил.

Если бы счет был закрыт, как и предполагалось, это сэкономило бы мне 3700 канадских долларов на следующий день.

С уважением,

СФ

Спасибо за ваше письмо.

В запросе, который вы отправили в казино, вы указали, что хотите закрыть свой аккаунт, потому что вы закончили играть в азартные игры. К сожалению, мы не можем считать это обоснованным запросом на самоисключение из-за игровой зависимости, поскольку проблема проблем с азартными играми не была конкретно упомянута.

Я понимаю, что вы могли обсуждать проблемы, связанные с азартными играми, во время разговора с представителем казино, но поскольку нет никаких записанных доказательств разговора, мы не можем это проверить. Без достаточных доказательств мы не можем продолжать эту жалобу. Казино может утверждать, что зависимость не была упомянута, что приведет к ситуации, когда это будет вопросом противоречивых утверждений.

В результате мы с сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.