Игрок из Ирландии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы, и он мог открывать несколько счетов каждый раз, когда один из них закрывался. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Возникли проблемы с управлением азартными играми в казино... Это моя третья учетная запись с ними с теми же данными, и в третий раз я подчеркнул, что я проблемный игрок. Я чувствую, что казино не предприняло должной осмотрительности, чтобы не допустить открытия мной новых счетов... Приняло все меры предосторожности, чтобы свести к минимуму ущерб... В целом грубо не удалось внедрить какие-либо более безопасные средства управления азартными играми, установленные в более безопасных игровых протоколах... Я стал мишенью агрессивно с помощью маркетинговых кампаний ... Никаких проверок KYC не проводится. И, чтобы добавить оскорбление к травме, мне сказали, что любые депозиты были взяты добросовестно, хотя и вопреки рекомендациям комиссии по азартным играм о более безопасном контроле за азартными играми ... Буду очень признателен за ваши советы и помощь в отношении моих недавних спорных депозитов. С уважением
Уважаемые Revolvingdoors!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Были ли одни и те же личные данные использованы для регистрации каждой учетной записи, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да. Я переслал вам электронные письма, которые вы просили. Я могу подтвердить, что использовал один и тот же адрес и так далее для всех трех аккаунтов. Также следует отметить тот факт, что раньше они не спрашивали, как долго я хочу самоисключиться. Заранее спасибо.
Спасибо, Revolvingdoors, за переадресованное письмо. Я вижу, что ваш запрос о повторном открытии счетов был передан специальной команде казино всего два дня назад. Другое перенаправленное сообщение касалось вашего запроса GDPR.
Не могли бы вы также направить свои запросы на самоисключение на адрес petronela.k@casino.guru? Заранее спасибо.
Нет, вы неправильно поняли, я не прошу повторно открыть учетные записи, я просто прошу, чтобы мои данные (данные чата и т. д., личные данные) были повторно открыты, чтобы они могли быть тщательно изучены как вами, так и мной. И в дальнейшем назад мое дело о возврате депозитов.
Казино заявляет, что ответит в течение 14 дней, то есть в эту среду....
Казино ответило грубым и беззаботным ответом. игнорируя или пропуская предыдущие два счета. Где я стою!
Кажется, я не могу подтвердить свои претензии без продвижения запроса gdpr, если они даже беспокоятся
Уважаемые Revolvingdoors!
Пожалуйста, поймите, что до сих пор мы не получили никаких подтверждающих доказательств того, что вы владели тремя учетными записями в этом казино или что вы просили заблокировать какую-либо из этих учетных записей из-за проблем с азартными играми.
Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств было бы практически невозможно противостоять казино. Если вы столкнетесь с чем-либо, что поможет нам поддержать это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, и мы можем продолжить эту тему.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
