Счет в казино игрока из Онтарио заблокировали после того, как он выиграл $85 000. Несмотря на прохождение процесса проверки и все депозиты, поступающие непосредственно с ее банковского счета, казино не предоставило объяснений по поводу закрытия. Жалоба была отклонена на основании решения регулятора.
Это обзор, который я отправил на Trust Pilot. Проблема все еще не решена, и все, что мне сказал betvictor, это то, что они «глубоко расследуют». Никакого обмана или сговора не было. Единственными проблемами были те, которые я отметил ниже. Я нахожусь в Онтарио, поэтому регулирующий орган изучает этот вопрос, но они мало что делают. Пожалуйста, помогите 🙁
Эта компания выманила у меня 85 000 долларов. Я внес около 700 долларов и выиграл смешную сумму, играя в баккара в живом казино – и все это законно. После того, как я запрашиваю вывод средств, они запрашивают подтверждающие документы. Все предусмотрено. Даже выписка из банка о переводе с моего банковского счета — все подтверждается. Затем они закрывают мой аккаунт без объяснения причин. Я обращаюсь в чат, и они просто продолжают обсуждать безопасность учетной записи по электронной почте и то, что это рассматривается. Это было 9 ноября. Они закрыли мой счет и отказались выплачивать деньги без указания причины.
В конце концов я нашел главу службы поддержки клиентов Стиви Палмера, который написал мне одно электронное письмо, в котором говорилось, что они «ведут расследование» и не получили ответа. Конечно, он сказал, что ответ, скорее всего, продлится до 21-го числа. Но до сих пор он не ответил ни на один мой вопрос, не указал причины закрытия счета или конфискации баланса.
Но прошло уже больше недели, как они закрыли мой аккаунт. Никаких проблем с мошенничеством или несколькими учетными записями. Любые проблемы, которые, как мне кажется, я поднял, а они продолжают просто говорить, что расследуют. Депозит был сделан прямо с моего единственного зарегистрированного банковского счета. Я не могу думать ни о каких проблемах, и они их не создают. Они все еще «расследуют» и делают все возможное, чтобы найти способ не платить. Иногда я делал ставки в доме моего друга, у которого также есть учетная запись BV, но у нас совершенно разные дома, IP-адреса, предоставленные отдельные подтверждающие документы и т. д. Мы романтические партнеры. У каждого из нас уже несколько месяцев есть свои собственные счета, и раньше они без вопросов принимали депозиты и вывод средств. Они закрыли его аккаунт без объяснения причин. Он спросил причину 5 дней назад и не получил ответа. Их служба поддержки - это шутка и даже не отвечает на электронные письма. ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ.
К счастью, я нахожусь в Онтарио и имею определенную защиту в соответствии с законодательством Онтарио, но, учитывая сумму, сейчас это очень страшно. Я не могу поверить в то, что происходит. Мне даже пришлось привлечь юридическую фирму, а они знакомы с законами Онтарио и не могут поверить в то, что происходит. Мы попытались организовать телефонный звонок, отправили несколько электронных писем с запросом дополнительной информации о расследовании, были полностью прозрачными, показывая, что рассматриваемый депозит и рассматриваемые выигрыши принадлежат МЕНЯ: что нет дублирующего аккаунта. У меня нет реальной причины закрытия счета и конфискации баланса, но я могу подозревать эти проблемы только потому, что использовал IP-адрес моего друга - это не запрещено их правилами. Запрещено индивидуальное создание нескольких учетных записей. Мы отдельные личности с отдельными адресами и отдельными IP-адресами. Мы предоставили всю документацию, подтверждающую это.
Ранее я внес депозит и немного выиграл, и они мне заплатили. Пару месяцев назад. Так что только СЕЙЧАС это проблема, потому что мы говорим о 85 000 долларов. Как подло с их стороны попытаться найти формальность, когда они уже предприняли мои действия, заплатили, установили легитимность моего аккаунта и т. д.
Они ласки; они найдут любое оправдание под солнцем, чтобы не платить вам. Здесь их бессрочное «расследование», продолжающееся без ответов ни на ЛЮБОЙ из моих вопросов, не только является действительно плохой практикой и недобросовестным действием, но также оставляет меня в полном неведении относительно безопасности моих средств. Мой адвокат и я должны сделать вывод, в чем заключаются проблемы, и решить их. Все вопросы были решены. Единственное, о чем мы могли подумать, это вход в систему с одного и того же IP и один депозит в размере 80 долларов (который был потерян в азартных играх) несколько месяцев назад с совместного банковского счета, что не запрещено их условиями. В их условиях указано, что все депозиты должны осуществляться с банковского счета/кредитной карты владельца счета, иначе выигрыши будут аннулированы. Аккаунт зарегистрирован на мое имя, им только что поделились. Но в любом случае, остаток на моем счете сейчас был переведен непосредственно с моего единственного зарегистрированного банковского счета, а не с какого-либо совместного счета. 100% моего баланса — это депозит с моего единоличного банковского счета и законные выигрыши — живое казино — без мошенничества, без мошенничества, ничего.
Когда вы выигрываете крупную сумму, законно и с регулируемой книгой, вы должны получить выплату. Конец истории. К счастью, законы Онтарио предусматривают, что при закрытии вашего счета они должны выплатить ваш остаток. Эти идиоты не могут усвоить, что это их обязанность. Будем подавать в суд и требовать возмещения ущерба.
Привет, srossisboss1992!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betvictor. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник. Спасибо за помощь.
Моя учетная запись была подтверждена, когда она была открыта, то есть, я думаю, около 6 месяцев назад. Как я уже упоминал, около 10 сентября 2023 года было снято около 9000 долларов, и к тому времени я определенно должен был пройти проверку.
выигрыши были накоплены за счет единственного депозита реальных денег с моего единственного зарегистрированного банковского счета. Никаких бонусов.
Я задавал казино вопросы о том, что они расследуют. Они не отвечают ни на какие электронные письма. Всего я получил от них 3 электронных письма, и все, что они говорят, это то, что их команда по борьбе с мошенничеством/безопасностью отметила некоторые проблемы, и у них есть некоторые проблемы, и принятие решения занимает больше времени, чем ожидалось. Последнее, что я слышал, было несколько дней назад, и они сказали, что примут «окончательное» решение к концу следующей недели. Но изначально они сказали, что 21 ноября. Я не могу войти в систему, а когда пытаюсь, пишет, что моя учетная запись закрыта. Они не указали никаких причин и не указали, какие проблемы они изучают. Отсюда мое беспокойство и попытка сделать вывод или предположить, каковы могут быть причины, которые я изложил (предыдущий депозит с совместного/совместного банковского счета и выплаченные выигрыши - которые я добросовестно предложил им в качестве жеста для решения этой проблемы). вернуть и вычесть из моего баланса 85 тысяч долларов, хотя я не думаю, что мне следует это делать, и время от времени делюсь IP-адресом с другим игроком, делающим ставки. Однако мы живем по разным адресам, и ничто в их условиях не говорит о том, что вы не можете собираться вместе и делать ставки. во время совместного просмотра чего-то. Я также объяснил им, что этот другой игрок получает 5 процентов кэшбэка - для него не имеет смысла использовать мою учетную запись для игры, когда на обеих учетных записях нет ограничений на ставки. Он отдал бы огромную финансовую сумму. стимул. Таким образом, моя учетная запись не является дубликатом или дубликатом, чтобы избежать или обойти какие-либо ограничения на его учетную запись.)
спасибо за вашу помощь и дайте мне знать, если я могу предоставить дополнительную информацию. Меня держали в неведении, но я активно старался быть прозрачным и предоставлять им информацию по любым проблемам, которые, по моему мнению, существовали.
Что беспокоит, так это абсолютное право BetVictor в одностороннем порядке закрыть мою учетную запись и удержать выигрыш, это вытекает из этих разделов их общих положений и условий. Это безумно чрезмерные меры и несправедливы по отношению к игрокам. Посмотрите раздел 17.3 — он буквально предоставляет им право по своему усмотрению закрыть вашу учетную запись и аннулировать ставки по любой причине — обратите внимание, что слово «включая» является уточнением, и они используют его, чтобы по-прежнему сохранять за собой право аннулировать ставки/конфисковать выигрыши всякий раз, когда они хотелось бы по какой-то причине. Таким образом, они дали себе право делать все, что хотят, задним числом, без каких-либо реальных доказательств мошенничества, сговора или чего-либо незаконного. Также обратите внимание, что определения «Запрещенных действий» и «Мошеннической деятельности» включают любое нарушение этих терминов, поэтому эти термины буквально бессмысленны. Они подразумевают более высокий уровень неправомерного поведения, но по определению относятся к любому нарушению их условий.
—
17.3 Мы можем расторгнуть ваш контракт в любое время, в том числе если у нас возникнут подозрения, что вы нарушаете эти условия. Мы можем ограничить ваш доступ к BetVictor, временно приостановить или навсегда прекратить действие вашей учетной записи, отозвать ваши предложения по ставкам, аннулировать все ставки, которые были рассчитаны на вашей учетной записи, отменить и аннулировать любые невыполненные ставки по нашему абсолютному усмотрению без причины в любое время и по любым причинам. причина, включая, помимо прочего, если: ….
Как уже упоминалось, у меня нет никаких опасений по поводу игры. Все выигрыши были получены от одного из поставщиков игры в баккара, и все это законно.
трудно остаться в неведении и догадаться, о чем они беспокоятся. Я сделал все возможное, чтобы быть прозрачным и предоставить объяснения и документы относительно того, на что, по моему мнению, они могли обратить внимание. Это так обескураживает и так недобросовестно просто принимать чьи-то ставки, иметь историю выплат и т. д., а потом они выигрывают по-крупному, и кажется, что они пытаются уклониться от оплаты мне по формальным причинам. Это кажется неправильным. Мой друг и я играем во многие книги и никогда не сталкиваемся с такой проблемой. Я бы хотел выиграть в другом месте.
Привет, дзииизас!
Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Привет, Ник. Я играл только в живом казино.
Я отправил соответствующие электронные письма.
Я действительно схожу с ума. Они просто больше не отвечают. Я так расстроен. Я буду признателен за любую помощь, которую вы можете оказать.
Привет. Вот их окончательный ответ, который я отправил вам по электронной почте. Они даже не упоминают о выигрыше, полученном от депозита в 700 долларов, который был внесен исключительно на мой банковский счет, и они не имеют права его удерживать. Пожалуйста помоги.
Дорогая Стефани,
Благодарим вас за ваши электронные письма и ваше терпение, пока мы полностью расследовали ваше дело.
После проверки я могу подтвердить, что 2 депозита, начиная с сентября 2023 года, вызвали беспокойство, эти депозиты были проверены, и имя владельца счета не соответствовало зарегистрированному имени в вашей учетной записи или какой-либо версии вашего имени.
Как вы знаете, все депозиты на ваш счет должны соответствовать данным, зарегистрированным в вашем аккаунте, и мы не допускаем депозитов третьих лиц.
Наша стандартная процедура в ситуациях, когда использовался сторонний метод, заключается в аннулировании всех транзакций и закрытии счета.
В вашей ситуации я вижу, что средства были использованы и сумма в размере 9999,05 долларов США была снята после соответствующих депозитов.
После этого следующей транзакцией на вашем счете стал депозит в размере 700 долларов США в ноябре 2023 года.
В соответствии с нашей процедурой ваш счет был закрыт, и мы вернули внесенную сумму в размере 700 долларов США использованным методом.
Пожалуйста, примите наши извинения за задержку во время проведения проверки.
Если вы хотите обострить эту проблему, обратитесь в iGaming Ontario .
С уважением,
Стиви
Руководитель службы поддержки клиентов
Николас, я просто хочу убедиться, что ты получил мои письма? Я отправил всю жалобу в iGaming Ontario. Боюсь, они не смогут вам сильно помочь, поэтому я буду очень признателен за все, что вы можете сделать, чтобы помочь.
Привет, srossisboss1992!
Да, я получил от вас все электронные письма. Можно ли предоставить доказательство того, что банковский счет, который вы использовали для внесения депозита, является общим счетом, поэтому вы являетесь владельцем счета? Пожалуйста, перешлите на тот же адрес электронной почты.
Привет, Ник. Сейчас я отправлю вам электронное письмо, подтверждающее, что депозит в размере 700 долларов США, с которого был получен выигрыш, поступил с банковского счета, зарегистрированного исключительно на мое имя.
Что касается сентябрьских депозитов с общего банковского счета, BetVictor позвонил в мой банк, навел справки и заявил, что, поскольку мое имя не указано на банковском счете в качестве первого регистранта, оно не записано на мое имя. Я постараюсь предоставить вам доказательства того, что учетная запись зарегистрирована на мое имя/совместно, а не на третье лицо.
Я только что услышал от регулятора Онтарио следующее. Есть ли еще что-нибудь, чем вы могли бы помочь в этом вопросе?
Привет, Стефани,
В соответствии с вашим электронным письмом в адрес iGO от 1 декабря, iGO завершила рассмотрение данного инцидента и удовлетворена решением Оператора по этому вопросу.
Поэтому iGO в настоящее время не будет предпринимать никаких дальнейших действий и считает вопрос закрытым.
Искренне,
Команда разрешения споров с игроками iGO
Привет, srossisboss1992!
Боюсь, что пока регулятор принял окончательное решение, мы мало что можем сделать в этом случае, поскольку у него гораздо более высокие полномочия.
Есть ли что-нибудь, чем мы можем вам помочь? В противном случае мы, к сожалению, будем вынуждены отклонить жалобу на основании решения регулятора.
Спасибо, но почему решение регулирующего органа должно быть концом пути? Их решение даже не аргументирует. Я все же предпочел бы, чтобы эта жалоба была публичной и, по крайней мере, моим обзором. То, что они сделали, невероятно несправедливо, и я буду начинать судебный процесс.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
