BetVili Casino - Бонус игрока не был зачислен.

Я внес депозит для приветственного предложения, которое должно давать вам спины каждый день в течение 10 дней. Я получил свой первый день вращений, а когда вернулся на второй день, все они были отменены. Я разговаривал со службой поддержки, ну пытался, и через три дня мне ответили. Сказали, что свяжутся с соответствующим отделом. Примерно через неделю я снова поговорил со службой поддержки, которая, по-видимому, доступна только в течение нескольких часов по воскресеньям, и они сказали мне, что дадут мне спины. Служба поддержки сказала мне, что спины должны быть на моем счету, и я должен их получить. Их там не было. Затем мне сказали, что они снова свяжутся с соответствующим отделом. Я был в порядке с этим в то время, но теперь это были три недели! И я несколько раз писал сообщения, и они просто перестали отвечать мне. В чате говорится, что они в отпуске и вернутся в воскресенье 3 января, сегодня 21 января! Говорят даже, что они в сети. Я отправил четыре сообщения и ничего не получил.

Привет Рипджекер99,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetVili. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы когда-нибудь использовали какой-либо бонус раньше? Вы завершили отыгрыш фриспинов с первого дня? Вы внесли депозит или играли, так как спины не были зачислены?

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Я только в первый раз внесла депозит. Я не завершил отыгрыш начального бонуса или спинов и не использовал другие бонусы. Я играл в первый день, потерял ставку и спины, а затем, когда я вернулся на второй день спинов, все они были отменены, а первоначальный бонус был прочитан как «потерянный».

Уважаемый Ripjacker99,

И что случилось с другими вращениями с тех пор, как вы должны были получать 10 каждый день. Вы их получили или их все тоже отменили?

Спасибо Ripjacker99 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

Спасибо! Следует также отметить, что мне сказали, что они возместят мне спины, и сказали, что мне нужно будет потребовать их, но вариант так и не стал доступен, и мне сказали, что он будет снова отправлен в соответствующий отдел. Это было прямо перед тем, как я вообще перестал получать ответы около 3 недель назад.

Привет Рипджекер99,

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей BetVili Casino в эту ветку жалоб, чтобы помочь нам решить вашу проблему и предоставить нам объяснение, почему бесплатные вращения не были зачислены на ваш счет.

Мы хотели бы попросить BetVili Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Всем привет!

@ Ripjacker99 Мы проверили учетную запись и обнаружили, что спины начислялись вовремя каждый день в соответствии с условиями, но срок их действия истек, потому что вы не потребовали их в течение 24 часов. Как вы должны знать, это ежедневные вращения со сроком действия 24 часа, что означает, что они должны быть востребованы и отыграны в течение дня.

Поскольку мы не можем быть на 100% уверены, почему именно эти спины истекли - техническая проблема с нашей стороны или неправильное время с вашей стороны, мы наградим вас остальными из них (270 бесплатных вращений) на вашем счету, когда вы пожелаете, убедитесь, вы вернетесь к нам и сообщите точный день, когда вы можете запросить и поставить их, и мы активируем его.

Кроме того, мы приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись при обслуживании клиентов; онлайн-чат в настоящее время отключен, так как мы сталкиваемся с некоторыми изменениями; однако будьте уверены, что он будет восстановлен как можно скорее. Перед этим вы всегда можете отправить нам электронное письмо по адресу: support@betvili.com.

Спины не были зачислены вовремя. Все они сказали, что отменены на 2-й день. Когда я поговорил со службой поддержки, мне сказали, что спины будут зачислены на мой счет. Если вы посмотрите на фотографии, которые я представил, вы увидите, что все они отменены и не просрочены. Я пытался связаться со службой поддержки, которая, по-видимому, работает только по воскресеньям, а затем, после того, как мне несколько раз сказали, что они будут зачислены, и они перешлют это в соответствующий отдел, я просто неделями молчал.

Хотя я определенно ценю вашу готовность добавить все проигранные спины, так что я определенно доволен этим! Спасибо, я ценю это 🙂 Я могу использовать их и делать ставки сегодня 2 февраля или завтра 3 февраля. Все, что работает для вас. Я гибкий в данный момент.

Привет всем,

Спасибо команде BetVili Casino за ответ. Ваше сотрудничество по этому вопросу очень ценится.

Уважаемый Ripjacker99, пожалуйста, сообщите нам, были ли спины успешно зачислены на вашу учетную запись и была ли ваша проблема решена к вашему удовлетворению. Спасибо.

Уважаемый Ripjacker99, мы наблюдаем расхождение между нашими записями и предоставленным вами скриншотом, поэтому сегодня мы готовы снова зачислить 270 вращений. Наш центр обслуживания клиентов сообщит вам подробности по электронной почте, убедитесь, что вы проверили свою электронную почту и свою учетную запись казино BetVili.

Наслаждайтесь и удачи!

Потрясающе! Большое спасибо! Я ценю ваш ответ, Бетвили, и благодарю гуру казино за помощь!

Привет! Я до сих пор не получил свои бесплатные вращения. Также я заметил одну вещь: теперь опция живого чата, кажется, отключена, и моего бонуса на второй депозит больше нет. Это изображение — то, что я получаю сейчас, когда захожу в чат из нижнего колонтитула сайта казино. В

До сих пор не получил бесплатные вращения

Уважаемая команда Betvili Casino,

Вы пытались наградить игрока бесплатными вращениями? Пожалуйста, объясните нам ситуацию. Спасибо.

Привет еще раз,

Да, мы попытались наградить игрока бесплатными вращениями, но наши разработчики обнаружили ошибку, которая и послужила первоначальной причиной отмены этих вращений в первый раз.

На данный момент проблема решена, спины успешно начислены; дорогой Ripjacker99, пожалуйста, проверьте свой аккаунт.

Потрясающе! Большое спасибо! Я рад, что ошибка была устранена, и это многое объясняет. Спасибо! Я ценю это 🙂

Мы также рады, что все разрешилось.

Чат действительно временно отключен, но в случае возникновения каких-либо вопросов / проблем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу: support@betvili.com.

С наилучшими пожеланиями!

О, Боже! Позвольте мне еще раз связаться с разработчиками и вернуться к вам.

Между тем, учитывая, что бесплатные вращения не работают, вы бы предпочли вместо этого получить обычный бонус?

270 спинов по 2 цента равны 5,4 евро; мы можем зачислить на ваш счет регулярный бонус в размере 6 евро на тех же условиях, что и бесплатные вращения; Как вы думаете?

Меня это вполне устраивает 🙂

2 цента за штуку? Не 20? Ха-ха, в любом случае, я не очень придирчив, но с бонусом все в порядке. спасибо за вашу готовность и усилия решить эту проблему!

К сожалению, да, это всего 2 евро за спин!

6 евро зачисляются с максимальной суммой вывода 100 евро, и вы увидите средства на своем балансе, как только запросите их.

Пожалуйста, подтвердите, что вы можете использовать средства.

Я доволен этим Спасибо!

Хорошо, получил бонус! Теперь это решено, спасибо за ваше время и усилия, belvili и гуру казино!

Я рад слышать, что вам удалось договориться с казино о бонусе, Ripjacker99! Спасибо за сотрудничество. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.