Игрок из Греции испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они отправили ИДЕНТИФИКАЦИОННУЮ ЛИЦЕНЗИЮ И ПАСПОРТ ВОДИТЕЛЯ НА МОЙ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ И ИДЕНТИФИКАЦИЮ, И У ВАС ЕСТЬ МОЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ИДЕНТИФИКАЦИОННОЙ КАРТЫ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ NETTELER PPC, НЕ ЯВЛЯЮЩАЯСЯ МОЕЙ ИДЕНТИФИКАЦИЕЙ И НАЙТИ ДИКАЙОЛОГИИ ПРОДОЛЖИТЬ НЕ ОТЗЫВАТЬ
Дорогой Кириакос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проблема не в том, что они опоздали, потому что я отправил им удостоверение личности, и они ответили, что не принимают документы, написанные от руки, я объяснил им, что греческие удостоверения личности написаны таким образом, затем я отправил им водительские права и они отклонили это, и затем я отправил им паспорт (срок действия которого истекает, потому что у меня есть время использовать его). Я отправил им все документы, которые у меня были, и они их отклонили. Думаю, я сделал это специально, чтобы мне не давали денег.
Спасибо, Кириакос, за ответ. Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ? После этого мы свяжемся с казино.
Я ОТПРАВЛЯЮ ВАМ СЦЕНАРИЙ С ЖИВЫМ ЧАТОМ. ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ, Я ПОШЛЮ ВАМ ДОКУМЕНТЫ (ИДЕНТИФИКАЦИЯ, ВОДИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА И ПАСПОРТ)
Большое спасибо, Кириакос, за отправку всех необходимых сообщений. Не могли бы вы посоветовать, почему ваши водительские права не были приняты? Если вы хотите прислать мне свои личные документы, конечно, можете.
Поскольку ваши водительские права не были приняты, не могли бы вы посоветовать, предоставили ли вы свое удостоверение личности более высокого качества?
Дорогой Кириакос,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
С ВОДИТЕЛЬСКИМ СВИДЕТЕЛЬСТВОМ Я ДОЛЖЕН ВОДИТЬ ВО ВСЕХ СТРАНАХ ЕВРОПЫ, НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ.
Дорогой Кириакос,
Не могли бы вы переслать свои водительские права на адрес petronela.k@casino.guru ?