BetVili Casino - Игрок ставит под сомнение ответственные игровые инструменты.

Прежде всего, я хочу сказать, что я немного пристрастился к азартным играм .. 05.02.2021 я попросил в чате Betvilli установить для моей учетной записи лимит охлаждения, чтобы я не мог играть в какие-либо ставки. игры или сделать новые депозиты на счету .. Он ответил, что у них нет этой услуги, поэтому я продолжаю играть в игры, в результате я потерял все свои деньги. Пожалуйста, ответьте для получения дополнительной информации

Дополнительная информация от johncrow:

«Представители чата не активировали ограничение на охлаждение, пока я просил об этом, они сказали, что у них нет этой услуги, пока она указана на их веб-сайте. В результате я продолжаю разыгрывать свой выигрыш в 1700 евро».

Привет, Джонкроу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Я проверил раздел ответственных азартных игр ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) в казино и обнаружил следующее:

"По запросу мы разместим для вашей учетной записи как минимум 24-часовой период обдумывания. После этого один из наших агентов поддержки проинформирует вас о добровольном 1-недельном, 1-месячном, 6-месячном или доступно постоянное самоисключение ".

Не могли бы вы переслать мне сообщение, в котором вы запрашивали период обдумывания, вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Вы четко указали причину и период времени в своем запросе?

Буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

ошибка

Также я хочу упомянуть, что в казино euslot у них есть такая услуга, которую они называют охлаждением, в которой я могу установить свои лимиты потерь или лимиты ставок минимум на 24 часа. Это то, что я знаю о периоде обдумывания. Но в период охлаждения Betvilli вы даже не сможете сделать запрос на вывод средств, если я активирую его, даже если эта услуга предназначена для ответственной игры. Я заметил, что в этом нет никакой логики. Мне нужно что-то сделать, чтобы сохранить свой выигрыш, установив некоторые ограничения, которые казино «ДОЛЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ» по закону, и мне говорят, что я могу установить свои лимиты, но даже не могу вывести свой выигрыш. В каждом казино, которое я посетил, в моем профиле были собственные параметры, позволяющие устанавливать лимиты ставок. Мне не нужно было просить об этом в чате, и этот вид ограничения на охлаждение в Betvilli не имеет для меня никакого значения, если я не могу вывести свои средства со своего счета. Поправьте меня, если я ошибаюсь !! Спасибо!!

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Обратите внимание, что не существует единых правил ответственной игры, которые применялись бы ко всем казино. В настоящий момент средства защиты игроков находятся в ведении казино. В некоторых казино есть широкий спектр инструментов для ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью. Период обдумывания - это просто дополнительный (и необязательный) инструмент, и казино заранее сообщило вам, что его нельзя применить к вашей учетной записи, и вам следует снять свой выигрыш и закрыть его. Прошу прощения, но в этих обстоятельствах мы больше ничего не можем для вас сделать.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.