Игрок из Мексики утверждал, что выигрыши от двух успешных ставок в казино Betvip не были зачислены на его баланс, несмотря на то, что история игр подтверждала выигрыши. Они подали иск в казино, но ответ был отложен сверх обещанных 24 часов. Команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой для дальнейшего расследования, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Добрый день,
Моя жалоба касается казино Betvip и сайта betvip.mx.
В субботу вечером я сыграл 2 раунда в рулетку.
Я сделал ставку в 1000, и она оказалась выигрышной.
и еще одна ставка на 2000, которая также оказалась выигрышной.
Проблема в том, что мой выигрыш не был зачислен на мой баланс. Просматривая историю игр, там четко указано, что обе ставки были выигрышными.
Я подал иск в казино, но они просто говорят, что он находится на рассмотрении. Они дали мне 24-часовой срок ответа, но они просто продолжают тянуть.
Уважаемый arevalo199025,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, как дела?
Приложение со скриншотами
Проблема была с Skyline Roulette от провайдера Ezugi
В истории игр обе игры значатся как победные.
После этого они сказали мне, что сегодня в 11 утра они зачислят мне остаток, но этого не произошло. Я связался со службой поддержки, и они снова сказали мне, что это все еще находится на рассмотрении.
Прикрепляю скриншот, где мне говорят, что дело все еще находится на рассмотрении.
Спасибо за ответ, arevalo199025. К сожалению, такие вопросы необходимо обсуждать с поставщиками игр, и может пройти некоторое время, пока они выяснят, что произошло. Я бы рекомендовал нам дать еще несколько дней, чтобы у казино и поставщика игр было достаточно времени для расследования ситуации.
Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никакого прогресса, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
