Игрок из Индии, выиграв 99 000 рупий в казино Betvisa, попытался вывести свои доходы, но его учетная запись была заблокирована после предоставления необходимой документации для KYC. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему игрока. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
Привет Казиногуру,
Вчера я создал свою учетную запись в казино Betvisa, играл и выиграл 99000 фунтов стерлингов во время игры, и мой общий баланс составляет 199000, в котором нет бонуса. этот контакт в WhatsApp, вы должны пройти KYC, затем я связался с WhatsApp и отправил все документы, которые они запросили. После этого они приостановили действие моей учетной записи. Я посылаю вам скриншот всего, что произошло в WhatsApp. Я прошу гуру казино вернуть деньги на мой баланс от Betvisa.
Уважаемый Jash4646,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Была ли указана казино какая-либо конкретная причина для закрытия вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Казиногуру,
Я играю в живые игры казино, на моем балансе нет никаких бонусов. они отправляют мне следующее сообщение,
«Ваша учетная запись была заблокирована в Betvisa из-за нарушения политики нашей компании. В результате вы больше не можете получить доступ к своей учетной записи, играть в какие-либо из наших игр или пользоваться какими-либо нашими услугами. Мы приносим свои извинения за любые это могло вызвать неудобства. Обратите внимание, что эта приостановка является постоянной и не может быть отменена. Мы очень серьезно относимся к политике нашей компании и надеемся, что вы понимаете, почему мы предприняли это действие. Спасибо за понимание"
Большое спасибо за ответ, Jash4646. Я правильно понимаю, что это было единственное объяснение от казино, которое вы получили? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Я отправил вам по электронной почте этот скриншот чата между мной и казино.
Большое спасибо, Jash4646, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Jash4646,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Betvisa Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Betvisa,
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован? Какие из ваших правил должен нарушить игрок? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемый Jash4646,
Проверка KYC завершена, теперь ваша учетная запись активирована. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Betvisa 24 * 7
Спасибо за ваш ответ, команда Betvisa Casino.
Уважаемый Jash4646,
Согласно ответу Betvisa Casino, вы сможете войти в свою учетную запись и продолжить пользоваться их услугами в обычном режиме. Пожалуйста, дайте мне знать, если все в порядке, и мы можем считать вашу проблему решенной.
Привет Казиногуру,
Моя учетная запись была активирована, большое спасибо.
Отличные новости, Jash4646. Можем ли мы считать вашу проблему решенной?
Уважаемый Jash4646,
Хотя кажется, что эта проблема была успешно решена, мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это. Мы, к сожалению, вынуждены закрыть данную жалобу как отклоненную.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Игрок сообщил нам по электронной почте, что его учетная запись полностью активирована и проблема игрока успешно решена.
Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе.
Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
