Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я играл в казино, потом хотел вывести средства. через неделю я связалась со службой поддержки, отправила документы и мой аккаунт заблокировали. Почта, с которой я регистрировался, была утеряна. пожалуйста, разберитесь в ситуации
Привет a76Ashford11,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betway. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи, пока он продолжается.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки даже не начался. Казино сообщило, что мой счет заблокирован, а деньги конфискованы. Общались вчера с казино, они сообщили об этом.
Привет a76Ashford11,
Они указали причину блокировки вашего аккаунта? Сколько у вас осталось на счету в казино и вносили ли вы туда депозиты?
Они указали причину, сославшись на свой пункт правил. (не помню какой - ответили в чате). Я не согласен с этим. Да, я внес вклад в размере 200 фунтов. Сейчас на счету 600 фунтов
Привет a76Ashford11,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Привет a76Ashford11,
Судя по ответу казино, вам разрешено выводить оттуда свои средства. Вы просили об этом по почте, так как они закрыли счет?
Также обратите внимание, что как только у вас не останется остатка на счету, казино может навсегда закрыть вашу учетную запись.
Спасибо a76Ashford11 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет a76Ashford11,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас уточнить, играли ли вы в игры в казино или делали ставки на спорт?
Мы хотели бы пригласить Betway Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетвей,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Только казино, может быть, я ставлю 2 ставки, не могу вспомнить
Уважаемый a76Ashford11,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Betway Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Уважаемый a76Ashford11,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) — и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм Великобритании ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).
Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам