ГлавнаяЖалобыBetway Casino - Аккаунт игрока заблокирован после отправки подтверждения.

Betway Casino - Аккаунт игрока заблокирован после отправки подтверждения.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

Betway Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.10.2023 | Дело закрыто : 11.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии выиграл 4 тыс., и его попросили предоставить выписку из банка для проверки. После того как он подал заявление, казино заблокировало его аккаунт и прекратило общение. Игрок объяснил, что он использовал выписку из своего загородного дома в Испании, но он был резидентом Ирландии и играл, используя ирландские мобильные данные. Несмотря на то, что казино предоставило выписку из ирландского банка и водительские права, подтверждающие его место жительства, казино не ответило. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино и продлив таймер подачи жалобы, но в конечном итоге игрок перестал отвечать на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По сути, выиграли 4 тыс., и после того, как они попросили предоставить выписку по счету после того, как я это сделал, они просто заблокировали учетную запись и не отвечают ни на электронные письма, ни на что-либо еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый neiras1992,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betway.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, мультиплеер, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я играл всего несколько дней, раньше играл и в других казино, но выбрал это, потому что в Google рекомендовали.


Когда я пытаюсь вывести деньги, они отправляют мне нужно подтвердить выписку с банковского счета, поэтому я использовал свою мудрую выписку с банковского счета, где они могут ясно видеть, что я заплатил за казино, чтобы внести средства. А на следующий день аккаунт пишет, что заблокирован. Я видел в пилотном проекте доверия, что у многих людей возникает такая же проблема: когда они выигрывают, они блокируют вашу учетную запись, а затем вы застреваете без вариантов.


Я играю только в игровые автоматы, поэтому я выиграл в нескольких слотах, и, поскольку я не могу войти в систему, на счету должно быть около 3998 евро.


Я получаю бонус без бонуса, я никогда не получаю бонус в случае, если мне нужно удвоить сумму, чтобы получить возможность снять деньги.


То же самое произошло с казино leovegas, я выиграл в первый день около 5 тысяч, и я пытаюсь вывести деньги, поэтому они начинают запрашивать документацию, которую они продолжают отклонять, и просто говоря, что вы не сможете вывести деньги, поэтому я просто потратил деньги на это казино и влево. Я вообще перешёл на бетвей и опять ерунда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кроме того, вдобавок ко всему, я хочу добавить, что я вижу, что причина может быть закрыта, поскольку в Испании не разрешено делать ставки, но я проживаю в Ирландии, и мой мудрый банковский счет связан с моим домом для отдыха в Испании, и выписка по счету была указана в испанском адресе, но Я не житель Испании, и я играл в азартные игры, используя свои ирландские мобильные данные, и у меня есть ирландский банк, если потребуется что-либо доказать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы внесли депозит на свой банковский счет, связанный с вашим ирландским адресом? Правильно ли я понимаю, что ваш банковский счет в испанском банке не связан с вашим адресом проживания в Ирландии? Объясняли ли вы казино свои обстоятельства, касающиеся вашего статуса проживания? Вы получили какой-нибудь ответ?

Пожалуйста, пришлите мне все соответствующие сообщения, полученные от казино по поводу этой проблемы, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, neiras1992!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил от них электронное письмо с вопросом, почему я отправил банковскую выписку из испанского банка, поэтому я сказал им, что у меня есть дом для отдыха в Испании, и я использую его мудро, когда путешествую, несмотря на то, что я не являюсь резидентом Испании и мне полностью разрешено играть. В этом казино я предоставил им выписку из ирландского банковского счета и свои водительские права в Ирландии. От них пока ответа нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы подтвердить, что вы указали в данных профиля казино свой ирландский адрес, который совпадает с адресом, указанным в документах, которые вы недавно предоставили казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, да, я думаю, что сделал. Было бы проще, если бы я мог войти в систему и посмотреть, но они заблокировали меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, neiras1992, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, neiras1992,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betway Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Betway!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о статусе проверки учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не отвечают ни на какие электронные письма, игнорируя их, как обычно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, neiras1992,


Чтобы держать вас в курсе, я получил ответ от казино через Skype, и они собираются разобраться в ситуации и предоставить дополнительную информацию.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, neiras1992,


Я еще ничего не слышал от казино, поэтому продлю таймер в соответствии с нашими правилами. Как только у нас будет больше информации, я предоставлю обновленную информацию.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Окей, спасибо, подождем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, neiras1992,


Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить Betway Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, neiras1992,


В казино заявили, что предоставят вам официальный ответ. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию? Слышали ли вы что-нибудь еще о казино?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, neiras1992!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях