Дорогой jman8,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Betway, и я понимаю ваше беспокойство.
Можете ли вы нормально получить доступ к своей учетной записи, хотя получили электронное письмо о блокировке вашей учетной записи?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировки, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к своей учетной записи в казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Что касается вашего запроса на вывод средств, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear jman8,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Betway Casino and understand your concern.
Are you able to access your account normally, although you received an email about your account being blocked?
Have you used any VPN or IP-masking software to change your real location when accessing your casino account?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Regarding your withdrawal request, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
