Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
После запроса стандартного удостоверения личности, дебетовой карты и т. д. и подтвержденного счета я решил снять деньги со своего счета. на котором был бы виден мой источник дохода, т.е. моя зарплата, так как они хотели, чтобы было видно все - размер зарплаты, работодателя и его IBAN. Я отправил им письмо с удаленным работодателем и частью IBAN, но они сказали, что учетная запись не может быть проверена, не должно быть скрытой информации и все должно быть видно.
Уважаемый Евгений,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и я бы рекомендовал вам полностью сотрудничать с казино. Пожалуйста, как можно скорее предоставьте документы, соответствующие критериям казино. Вся информация должна быть видна, и вы никогда не должны предоставлять отредактированные документы.
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы отправите документы в правильной форме, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Евгений,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я не получал от них ответа около недели, а наша переписка началась около 45 дней назад.
Спасибо за ответ, Евгений. Вы уже предоставили документ (источник дохода) в правильном формате со всей необходимой информацией?
Отправил с закрытой суммой так как не считаю сумму своей зарплаты видимой так как это конфиденциальная информация которой не могу разглашать
Евгений, пожалуйста, поймите, что казино пытается проверить ваш источник дохода. Если вы продолжите предоставлять документы, скрывающие самую важную для казино информацию, ваш аккаунт может быть не проверен.