Betway Casino IT - Бонус игрока был активирован автоматически без его согласия.

This morning when registering at this casino on the last page there was the possibility to accept or decline the welcome bonus by setting the flag or not. I did not select the option and therefore refused the welcome bonus knowing that it was binding with the wagering requirements in order to withdraw any winnings obtained with real money from the deposit made.

Despite this, as soon as I make the first deposit of € 240, I see € 480 credited to my account, half of which is a welcome bonus. Before playing I try to contact the live chat to ask for an explanation on the fact that I was credited with this unwanted bonus because it is binding on the withdrawal of any winnings. In the four attempts I tried to speak to a chat operator, no one showed up after a 20 minute wait. Chat is the only way to contact this casino because it has no customer support email address (which is absurd). So I decide to start playing live roulette (Lightning roulette) hoping that this bonus is not that bonus trap that some casinos use to not let you withdraw until you meet the wagering requirements, which is why I had refused it during registration. During the roulette session I win € 270 after about half an hour of playing using REAL money ONLY. I decide to settle and go out in order to collect the winnings and I find myself unable because the bonus that was activated without my will had not yet met the crazy wagering requirements (I would have had to play another 8000 euros around !!). In that very altered moment I try to contact the live chat again in vain where no one answers. So I decide to continue playing roulette and naturally after a while I lose all my money.

I therefore ask the casino for a full refund of the 240 euros deposited and the approximately 270 euros of winnings obtained initially that I would have liked to cash in for a total of 510 €.

Thank you in advance for the help you give me.

Stamane in fase di registrazione a questo casinò nell'ultima pagina vi era la possibilità di accettare o rifiutare il welcome bonus ponendo o meno la flag. Io non ho selezionato l'opzione rifiutando quindi il bonus di benvenuto sapendo che era vincolante con i requisiti di scommessa al fine di prelevare eventuali vincite ottenute col denaro reale dal versamento effettuato.

Nonostante questo appena effettuo il primo deposito di 240€ mi vedo accreditare sul conto 480€ di cui appunto la metà in bonus di benvenuto. Prima di giocare provo a contattare la chat dal vivo per chiedere spiegazioni sul fatto che mi sia stato accreditato questo bonus indesiderato perché vincolante al prelievo di eventuali vincite. Nei quattro tentativi che ho provato a parlare con un operatore della chat nessuno si è fatto vivo dopo 20 minuti di attesa. La chat è l'unico modo per contattare questo casinò perché non ha nessun indirizzo mail di supporto al cliente (cosa peraltro assurda). Decido quindi di iniziare a giocare alla roulette live (Lightning roulette) sperando che questo bonus non sia quel bonus trappola che alcuni casinò usano per non farti prelevare finché non soddisfi i requisiti di puntata, motivo per cui appunto lo avevo rifiutato in fase di registrazione. Durante la sessione alla roulette arrivo a vincere 270€ dopo circa mezz'ora di gioco utilizzando SOLO denaro REALE. Decido di accontentarmi ed uscire per poter incassare la vincita e mi ritrovo impossibilitato perché il bonus che era stato attivitato senza la mia volontà non aveva ancora rispettato i folli requisiti di puntata (avrei dovuto giocare altri 8000 euro circa!!). In quel momento molto alterato provo a contattare nuovamente invano la chat live dove nessuno risponde. Decido quindi di continuare a giocare alla roulette e naturalmente dopo poco perdo tutto il denaro.

Chiedo quindi al casinò il rimborso totale dei 240 euro depositatie i 270 euro circa di vincite ottenute inizialmente che avrei voluto appunto incassare per un totale di 510€.

Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto che mi date.

Dear carsix79,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.

Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.

Thank you in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Petronela

Hi Petronela,

perhaps you did not understand the reasons for my complaint.

The fact that I played all the winnings is because I was forced to do so because they activated the welcome bonus that I had clearly refused during the registration phase. Their welcome bonus blocks any attempt to withdraw any winnings until you meet its prohibitive wagering requirement. This is a blatantly unfair practice of the casino because it places the player as a hostage of the bonus without giving him the opportunity to be able to withdraw any winnings.

Ciao Petronela,

forse non hai capito bene le motivazioni del mio reclamo.

Il fatto che ho giocato tutte le vincite è perché ero costretto a farlo perché mi hanno attivato il bonus di benvenuto che io in fase di registrazione avevo chiaramente rifiutato. Il loro bonus di benvenuto blocca qualsiasi tentativo di prelievo di eventuali vincite finché non soddisfi il suo proibitivo requisito di puntata. Questa è una pratica palesemente scorretta del casinò perché sottopone il giocatore come ostaggio del bonus senza dargli la possibilità di poter prelevare eventuali vincite.

I would also like to add that I had a similar experience with another casino (Betmaster) which also uses the welcome bonus as a trap to make the player lose their first deposit even if they only use real money. In that case, I accepted the welcome bonus not knowing the unfair terms and conditions underlying that made me lose 2600 euros of winnings that I could not collect (you have a complaint on your site that is the same as my case, that of Hector on 25/07 / 21). From that moment on, every time I join a casino, I carefully read the terms and conditions of the welcome bonus in order to avoid unpleasant surprises as in the case of Betmaster. It is for this reason that in this case with Betway after reading the conditions of the bonus I have made sure not to accept it during the registration phase. Instead they assigned it to me anyway without the possibility of canceling it since the only way to do it was to ask for it via chat but they were unreachable and have no email to write to (never happened in any casino). What was I supposed to do?

I know that the player is solely responsible for the bets he makes but not for being OBLIGED to do so without his consent. If I had accepted the bonus I would have been responsible but in this case it is as if I had been fooled by the casino because it forced me to keep betting rather than collect my winnings.

Vorrei inoltre aggiungere che un esperienza simile l'avevo avuta con un altro casinò (Betmaster) che anch'esso utilizza il welcome bonus come trappola per far perdere il primo deposito al giocatore anche se utilizza solo denaro reale. In quel caso avevo accettato il welcome bonus non sapendo degli ingiusti termini condizioni sottostanti che mi hanno fatto perdere 2600 euro di vincite che non ho potuto incassare (avete un reclamo proprio sul vostro sito uguale al mio caso, quello di Hector del 25/07/21). Da quel momento in poi ogni volta che mi iscrivo ad un casinò leggo attentamente i termini e condizioni del welcome bonus onde evitare spiacevoli sorprese come nel caso Betmaster. E' per questo che in questo caso con Betway dopo aver letto le condizioni del bonus mi sono guardato bene di non accettarlo in fase di registrazione. Invece loro me lo hanno assegnato ugualmente senza la possibilità di cancellarlo dato che l'unico modo di farlo era chiederlo via chat ma erano irraggiungibili e non hanno una mail a cui scrivere (mai successo in nessun casinò). Cosa avrei dovuto fare?

Lo so bene che il giocatore è l'unico responsabile delle scommesse che fa ma non del fatto di essere OBBLIGATO a farlo senza il proprio consenso. Se avessi accettato il bonus sarei stato responsabile ma in questo caso è come se fossi stato ingannato dal casinò perchè mi ha obbligato a continuare a puntare anzichè incassare le vincite.

I have read and understood your complaint, carsix79. Please understand that if you still had any balance we would try to help you to receive your winnings even if they were tied to an unwanted bonus, unfortunately, we can't help you if you decided to play and didn't contact us before it was too late.

Once again, please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.

After my first deposit and the unwanted assignment of the welcome bonus, I practically never had a real balance because all the winnings were channeled to the bonus balance which was what I wanted to avoid by refusing the welcome bonus during registration. I find it incorrect and of an unprecedented gravity and the fact that you pass over it in such a superficial way makes me think badly. In fact, I note with horror the excellent ratings you have given to Betway and Betmaster who both practice this incorrectness on the welcome bonus when all the players complain about it. This way they will continue to do so by putting their customers in a manifestly disadvantageous and unfair position.

Then a casino with no support email and a chat that never works .. what are we talking about? Is this a great casino for you ??? 😂

Okay I understand everything. Thanks anyway.

Dopo il mio primo deposito e l'assegnazione indesiderata del welcome bonus io praticamente non ho mai avuto un saldo reale perché tutte le vincite sono state convogliate sul saldo bonus che era quello che volevo evitare rifiutando in fase di registrazione il bonus di benvenuto. La trovo una cosa scorretta e di una gravità inaudita e il fatto che ci passiate sopra in maniera così superficiale mi fa pensare male. Infatti noto con orrore le ottime valutazioni che avete dato a Betway e Betmaster che praticano entrambi questa scorrettezza sul welcome bonus quando invece tutti i giocatori se ne lamentano. In questo modo continueranno a farlo mettendo i propri clienti in una posizione palesemente svantaggiosa e iniqua.

Poi un casinò senza mail di supporto e con una chat mai funzionante.. di cosa stiamo parlando?? Per voi è un ottimo casinò??? 😂

Va beh ho capito tutto. Grazie comunque.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.