ГлавнаяЖалобыBetway Casino MX - Депозит игрока не был зачислен.

Betway Casino MX - Депозит игрока не был зачислен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 25

Количество: Mex$250

Betway Casino MX
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.04.2023 | Не разрешено : 09.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал депозит с помощью oxxo pay, и баланс так и не был отражен, и прошло около 2 месяцев, и до сих пор ничего не было решено.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fredangulo1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená fredangulo1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема заключалась в том, что когда я отправил ваучер на оплату билета, я отправил его с другой электронной почты, и оттуда началась проблема,,,,, кроме того, что они заблокировали мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Фредангуло1,

Другой адрес электронной почты тоже был вашим? Был ли метод депозита вашим или чьим-то еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, это другое письмо мое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать подтверждение платежа на адрес nikolas.b@casino.guru в качестве доказательства того, что депозит действительно был внесен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, конечно, я отправлю его вам прямо сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо fredangulo1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Фредангуло1,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и просто чтобы вы знали, что если вы отправили депозит с другого адреса электронной почты, отличного от того, который вы использовали для регистрации, это может быть идентифицировано системой казино как депозит третьей стороны, который не разрешен, и казино довольно часто сразу же закрывают задействованный счет. Но, конечно, требуется больше информации, чтобы прояснить этот случай. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Обратите внимание, что Betway Casino MX часто игнорировало нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько нерешенных жалоб, мы продолжаем попытки.

Мы хотели бы пригласить Betway Casino MX присоединиться к разговору.


Уважаемый Betway Casino MX,

Не могли бы вы предоставить информацию о недостающем депозите игрока? Почему аккаунт игрока заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fredangulo1,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подача им жалобы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях