Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Мы были вынуждены закрыть жалобу, потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Betway Casino Ontario - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 921
Количество: Can$6,800
Betway Casino Ontario
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый КазиноГуру,
Я обращаюсь по поводу моей учетной записи на сайте betway, которая была заблокирована после того, как я выиграл 6800 CAD. После регистрации на сайте я внес депозит в размере 800 CAD и выиграл 6800 CAD. После того, как мой аккаунт был заблокирован, я обратился в службу поддержки на сайте. Специалист службы поддержки сайта betway сообщил мне, что мой аккаунт был заблокирован по причине, указанной в разделе 7, но точную причину служба поддержки не назвала. Требую от сайта уточнения причин и более полного ответа по блокировке аккаунта, так как никаких правил сайта я не нарушал, а хотел только поиграть и развлечься. Также требую разблокировать аккаунт и открыть возможность вывода выигранных средств на сайте. Ниже я прикрепляю данные аккаунта, который принадлежит мне и заблокирован без причины. Также прилагаю скрины аккаунта и разговоров со службой поддержки сайта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый кодном789,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я ознакомился с общими положениями и условиями, но не нашел какой-либо конкретной причины для блокировки вашей учетной записи. Параграф № 7 слишком расплывчатый и не разъясняет, почему чей-то аккаунт должен быть закрыт.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая Петронела!
Команда betway не запрашивала верификацию, то есть я ее не проходил, но, конечно же, буду готов подтвердить свою личность в случае необходимости.
Я зарегистрировал свою учетную запись 14 октября 2022 года и играл на сайте, не используя бонусные предложения, и сделал депозит, используя способ оплаты Instadebit, на сумму 800 CAD. Я играл в разделе игровых автоматов и живых игр на этом сайте. Я также проверил этот пункт, и блокировка кажется мне необоснованной. Пожалуйста, помогите мне разблокировать мой аккаунт и вернуть мой выигрыш. Благодарю вас!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, kodnom789, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет кодном789,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителя Betway Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Бетвей,
Не могли бы вы объяснить, по какой причине аккаунт kodnom789 был заблокирован, а баланс удержан?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый кодном789,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в eCogra — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и подать им жалобу.
В качестве альтернативы вы можете попытаться выбрать другой курс действий, на который казино ссылается в разделе 10. «Поддержка и жалобы» в своих условиях и положениях: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions .
Пожалуйста, дайте мне знать, какой ответ вы получили ( tomas@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Автоматический перевод:
