Игрок из Португалии выиграл турнир с обещанным бонусом в размере 400 евро, но бонус был отменен из-за снятия, сделанного накануне окончания турнира. Казино заявляет, что согласно их политике, снятие аннулировало права на бонус, хотя это правило не было четко указано. Игрок чувствует себя несправедливо обойденным и ставит под сомнение законность действий казино.
Добрый день, я участвовал в турнире и занял 1 место, где приз должен был составить 400 евро в качестве бонуса.
Вчера вечером я сделал вывод, а турнир все еще продолжался. Сегодня утром я проверил и увидел, что занял 1-е место. К моему удивлению, я узнал, что мой бонус был отменен, потому что я сделал вывод накануне, что привело к потере всех прав на бонус. Однако на странице турнира не было указано, что вывод запрещен во время проведения турнира. Казино оправдывает свое решение, заявляя, что в 9:24 утра сегодня я имел право на бонус, но в 9:30 утра я потерял право на него из-за вывода предыдущей ночью. Это крайне несправедливо, потому что это был заслуженный бонус, и никто не упомянул об этом правиле; в противном случае я бы не делал вывод и ждал бы бонуса. Я поговорил с казино, и они сказали мне, что это часть их политики. Но если мой вывод был сделан вчера в 10 вечера, а бонус был начислен сегодня утром, это не должно иметь никакого влияния. Теперь они говорят, что не могут восстановить бонус, так как я его потерял.
Вот ответ, который я получил по электронной почте:
3. Если вы захотите снять свой денежный баланс до выполнения необходимых бонусных требований, игрок потеряет все активные бонусы и любые выигрыши, полученные с их помощью.
(На момент вывода у меня не было активных бонусов. Если бы они были, я бы не выводил и подождал, так как я был на 1-м месте в турнире.)
Это законно?!
Дорогая АнаПерейра90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро,
Да, я сделал вывод 18-го числа, а бонус был начислен 19-го числа. Если вам нужно, чтобы я отправил вам больше скриншотов, чтобы вы могли получить доступ ко всей информации, я уже переслал вам все письма с казино. Надеюсь, вы сможете мне с этим помочь. Потому что в положениях и условиях турнира не говорилось, что во время турнира вы не можете делать никаких выводов. И после разговора с другим игроком, который участвовал, он сказал, что он обналичил деньги накануне и все равно получил бонусный приз. Более того, это казино является одним из тех, которые часто отменяют наши выводы и запрашивают много данных, а иногда имеют проблемы с системой вывода. Теперь, когда я должен был получить турнирный бонус, больше невозможно делать выводы, пока мы находимся в турнирах, как упоминалось в письме. Очень странно... У меня есть предыдущее письмо с другого турнира в июле, в котором я участвовал, и мы ничего не получили, у меня есть их письмо, в котором говорится, что мы будем уведомлены, когда система будет в порядке, потому что у них возникли технические проблемы. эти бонусы я так и не получил, и они сказали по электронной почте, что нас уведомят, а меня нет. И они также упомянули, что мы должны принять бонус. И они якобы не просили нас ничего принимать, они просто отменили его. Каждый человек, который отправляет электронное письмо, говорит что-то свое. Если хотите, я могу переслать письмо, чтобы увидеть, что это повторяется.
Спасибо за ваше понимание и помощь.
Спасибо за ответ, AnaPereira90. Не могли бы вы подсказать, вы накопили выигрыши от ожидаемого вывода с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, вы уверены, что выполнили требования по отыгрышу перед тем, как запросить вывод?
Также уточните, пожалуйста, в каком типе турнира вы участвовали — платный или бесплатный?
Большое спасибо.
Доброе утро, я использовал реальные деньги для игры в турнире, и снятие, которое я сделал, было с депозита в 20 евро, который я сделал в тот же день, и снятие, которое я сделал, было выиграно с этим депозитом в 20 евро. Никакого отношения к турниру, турнир не закончился до 1 ночи, и бонус якобы был выдан на следующее утро, когда они отменили меня. Турнир был оплачен реальными деньгами, нам нужно было играть, чтобы набирать очки.
Я даже не воспользовался бонусом, его тут же отменили.
Большое спасибо, AnaPereira90, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, АнаПерейра90,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и не совсем уверен, что из предоставленных вами скриншотов вы знали, что турнир, в котором вы участвовали, по всей видимости, является бонусом. На этом скриншоте четко видно, что был "Активный бонус".
Этот скриншот был сделан до или после того, как вы запросили вывод средств? Если вы запросили вывод средств, когда какой-либо бонус был еще активен, то, по-видимому, казино действительно применило правила, о которых вам сообщили ранее, правильно, поскольку в целом выигрыши в турнирах считаются бонусными деньгами/выигрышами, если иное не указано в правилах турнира.
Я еще свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Betspino Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Betway,
Пожалуйста, предоставьте мне доказательства, подтверждающие, был ли у игрока активный бонус, когда он запросил вывод средств. Кроме того, не могли бы вы уточнить, какой бонус действовал и какие конкретные правила регулировали выигрыши в турнире, в котором игрок принимал участие? Если доказательства не могут быть опубликованы, вы можете отправить их мне по адресу michal.k@casino.guru
Я впервые сделал вывод, накануне окончания турнира, где я могу отправить скриншот, который доказывает, что это было накануне вечером. Турнир закончился в 1 час ночи. А на следующее утро они дали бонус и отменили бонус до нуля, как вы можете видеть на изображении, которое вы загрузили, сумма бонуса составила 400 евро, потому что это был первый приз.
Как видите, они выдали бонус, а через несколько минут отменили его.
И он был равен нулю, поэтому я не мог играть.
Снятие было произведено 18-го числа в 22:00.
У них проблемы с турнирами, потому что я не первый раз принимаю участие, и они не выдают призы, и оправдываются тем, что выдадут их позже. У меня есть электронные письма, подтверждающие это. И я так и не получил сумму в то время.
Вот доказательство того, что они сказали, что я получу бонус от другого турнира, а я его так и не получил, и они говорят, что мы должны принять его. Я ничего не принимал, потому что он был автоматически отменен.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
