ГлавнаяЖалобыBetway Casino - Выход игрока задерживается.

Betway Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 56

Количество: 300 EUR

Betway Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.02.2023 | Не разрешено : 20.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Ирландии запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я заказал вывод средств со своего счета betway около месяца назад. Аккаунт был проверен, и я уже получал с него вывод средств. Мой вывод не пришел. Следующие три вывода, которые я заказал, также не пришли. В чате мне пришла информация, что я должен подтвердить адрес. Я отправил подтверждение, и через 5 дней оно все еще проверяется. Во время чата другой сотрудник говорит, что я должен повторно отправить подтверждение адреса, которое я уже отправил и которое они получили (у меня есть электронное письмо с подтверждением доставки). Я почти месяц жду свои деньги. Сумма около 300 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый камковфант,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, мой вывод еще не завершен. Я не знаю, где проблема. Я уже несколько раз отправлял все запрашиваемые документы. Месяц назад я получил от них два небольших вывода средств. Следующие были уже на рассмотрении. Две недели назад я спросил в чате о своих деньгах. Я получил ответ, что мне прислали электронное письмо с просьбой подтвердить мой адрес. Я не получил это письмо (я также проверил папку со спамом). После отправки подтверждения моего адреса мой аккаунт был заблокирован.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, kamkowfunt, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Betway Casino игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо kamkowfunt за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.


Теперь я хотел бы попросить казино Betway помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись была заблокирована и почему вывод средств занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы сделать это быстрее.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях