Игрок из Ирландии запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Я заказал вывод средств со своего счета betway около месяца назад. Аккаунт был проверен, и я уже получал с него вывод средств. Мой вывод не пришел. Следующие три вывода, которые я заказал, также не пришли. В чате мне пришла информация, что я должен подтвердить адрес. Я отправил подтверждение, и через 5 дней оно все еще проверяется. Во время чата другой сотрудник говорит, что я должен повторно отправить подтверждение адреса, которое я уже отправил и которое они получили (у меня есть электронное письмо с подтверждением доставки). Я почти месяц жду свои деньги. Сумма около 300 евро
Уважаемый камковфант,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, мой вывод еще не завершен. Я не знаю, где проблема. Я уже несколько раз отправлял все запрашиваемые документы. Месяц назад я получил от них два небольших вывода средств. Следующие были уже на рассмотрении. Две недели назад я спросил в чате о своих деньгах. Я получил ответ, что мне прислали электронное письмо с просьбой подтвердить мой адрес. Я не получил это письмо (я также проверил папку со спамом). После отправки подтверждения моего адреса мой аккаунт был заблокирован.
Большое спасибо, kamkowfunt, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Betway Casino игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо kamkowfunt за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Betway помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись была заблокирована и почему вывод средств занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы сделать это быстрее.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер