ГлавнаяЖалобыBetway Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за отсутствия ответа от казино.

Betway Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за отсутствия ответа от казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 313

Количество: 9,500 EUR

Betway Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.10.2023 | Не разрешено : 06.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Хорватии сообщил о задержке процесса вывода средств в казино Betway. Несмотря на то, что за месяц до этого она подала документы для проверки счета, казино не предоставило никаких обновлений. Последний раз игрок обращалась в службу поддержки казино 16 октября, а 14 октября также отправила электронное письмо с просьбой предоставить обновленную информацию о проверке ее учетной записи. Наша команда обратилась в Betway Casino за разъяснениями, но не получила ответа. Несмотря на то, что игрок завершил еще один процесс проверки личности, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы рекомендовали игроку связаться с eCOGRA и Комиссией по азартным играм для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи. 11 сентября 2023 года я принял приветственный бонус и играл в игры казино в Betway Casino. Я поставил свой выигрыш и немедленно предоставил необходимые документы, включая подтверждение адреса и документы, удостоверяющие личность.

Я также завершил дополнительный процесс проверки электронной почты, для которого мне потребовалось отправить свое удостоверение личности и живое селфи.

К сожалению, прошел целый месяц, и я ничего не слышал о ходе проверки моего аккаунта или статусе моего запроса на вывод средств. Я несколько раз писал им в службу поддержки по электронной почте, но так и не получил ответа, и агент чата, похоже, не знает, когда моя учетная запись будет проверена должным образом.


Ваша помощь в решении этого вопроса будет высоко оценена.


С уважением,

Ника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой punjekn16,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста,


Я полностью понимаю обстоятельства, и меня разочаровывает отсутствие какого-либо общения по этому поводу. При регистрации я предоставил свое удостоверение личности и подтверждение адреса. Кроме того, я успешно завершил проверку по электронной почте, отправленную одиннадцать дней назад. Итак, последние документы я отправил 11 дней назад.


В заключение, с момента моей регистрации прошел целый месяц, и за это время я не получил никаких конкретных обновлений о состоянии моего аккаунта.


С уважением,


Ника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, не могли бы вы уточнить, когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и по какому поводу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я спросил, сколько времени потребуется для завершения проверки моей учетной записи 16 октября во время сеанса чата. К сожалению, они не смогли дать точного ответа. Кроме того, 14 октября я отправил электронное письмо с просьбой сообщить обновленную информацию о проверке моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, punjekn16, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой punjekn16,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Betway Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Betway!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновление: они снова попросили меня подтвердить удостоверение личности 3 дня назад (мне пришлось сфотографировать свое удостоверение личности и сделать живое селфи по ссылке). Я еще раз завершил эту проверку и отправил им подтверждение по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (stefan.m@casino.gurux). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях