ГлавнаяЖалобыBetWhale Casino - Депозит игрока был задержан.

BetWhale Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 162

Количество: A$300

BetWhale Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.08.2024 | Не разрешено : 10.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии перевел $175 USDT в казино, но средства еще не появились на его счете, несмотря на то, что транзакция показала более 900 подтверждений на EtherScan. Он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, но получал общие ответы и никакого решения относительно пропавших средств. Через три дня казино перевело $175 AUD на его счет, но он заявил, что этого недостаточно, так как это не соответствовало первоначальной сумме, внесенной в USDT. Мы попытались взаимодействовать с казино для разрешения проблемы, но столкнулись с повторным отсутствием ответа. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал несколько депозитов на этой платформе, и средства обычно поступали в течение минуты или двух после перевода USDT.


На этот раз я перевел 175 долларов США более 3 часов назад, и средства не поступили на мой счет.

EtherScan показывает, что транзакция прошла успешно и получила более 900 подтверждений.

Дальнейший поиск в кошельке также показывает и подтверждает наличие там моих 175 долларов США.


Я уже трижды обращался в их службу поддержки клиентов, и мне сказали, что транзакция не обработана и они не отвечают за блокчейн... это вина блокчейна.

они также отправили общие сообщения о причинах, по которым подтверждение транзакции может задерживаться... хотя подтверждений уже более 800.


Я не уверен, имею ли я дело с неподготовленным персоналом или меня действительно здесь разводят на деньги.


Я не могу получить никакой разумной помощи или информации от этой платформы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Абзззз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

  • Не могли бы вы подсказать, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам был предоставлен уникальный адрес при открытии счета?
  • Не могли бы вы переслать полный хэш транзакции и имя сети? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела,


это был уникальный код, предоставленный при нажатии кнопки «Депозит через USDT» и выборе суммы.

адрес для внесения средств каждый раз разный.


Прошло уже 3 дня, а успеха нет.


Я не думаю, что это как-то связано с моим платежным провайдером, поскольку при просмотре хэша транзакции видно, что эта транзакция полностью обработана.


Если вы выполните быстрый поиск по адресу, на который я вносил депозит, вы также увидите, что мои средства получены и находятся в кошельке.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я также отправил вам по электронной почте то, что вы просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино!

Прошло уже 3 дня, и они наконец-то перевели 175 австралийских долларов на мой счет.

Однако я внес 175 долларов США, что эквивалентно более 260 австралийским долларам.


Я снова связался с ними в чате несколько раз, и они абсолютные безголовые цыплята, которые даже не понимают, что я говорю. Они просто дают общие ответы, не слушая, что я им говорю.


Мне действительно нужна ваша помощь. Betwhale — это худший сайт, который кто-либо может использовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Abzzzzz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Абзззз,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить BetWhale Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Абзззз,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях