BetXLarge Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Здравствуйте,

казино блокирует выплаты уже почти 4 недели. Они говорят, что «обновляют» свою «платежную систему», что, очевидно, является ложью, поскольку они сказали то же самое другому клиенту, который подал жалобу на этой платформе и которому не заплатили согласно ветке. Тем временем они вышли, чтобы выгнать меня из живого чата и заблокировать мой IP за вход в онлайн-чат всякий раз, когда я задаю вопрос о выплатах.

Кроме того, в разделе вывода средств постоянно отображается сообщение об ошибке: «ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОБРАБОТАТЬ, ПОКА У ВАС ОТЛОЖЕН ЗАПРОС на снятие средств». По правде говоря, у меня нет ожидающего запроса на снятие средств. Мой последний запрос на вывод средств от 6 января был успешно обработан, и через несколько минут я получил деньги (1500 евро через Ecopayz). Тем не менее, этот вывод все еще имеет статус «Принять и подождать» в истории транзакций.

Несколько дней назад я попытался вывести свои средства с помощью другого способа оплаты под названием Jeton. Оба запроса на вывод средств через Jeton были отклонены, и теперь указанное выше сообщение об ошибке отображается и для Jeton.

Некоторые дополнительные детали:

• Моя учетная запись успешно подтверждена.
• Я уже получил два вывода (2000 евро и 1.500 евро). Оба вывода были обработаны в течение нескольких минут.
• Метод оплаты, который я использовал до сих пор: Ecopayz & Jeton.
• Метод оплаты, который я использовал для вывода средств: Ecopayz.

Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.

Большое спасибо вам.

Bastian

Дорогой Бастиан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Казино посоветовало вам использовать какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода вашего выигрыша или о сроках, когда проблема с их платежной системой будет устранена? По нашему опыту, это не должно занимать больше одного дня, поэтому 4 недели кажутся ужасно преувеличенными.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

«Казино посоветовало вам использовать какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода вашего выигрыша или о временных рамках, когда проблема с их платежной системой будет устранена?»

Нет, к сожалению нет. Они только говорят, что есть «обновление» их «платежной системы» и «пожалуйста, подождите». Это их общий ответ по умолчанию.

Я также хочу добавить, что я отправил несколько писем, но пока не получил ответа. Я также воспользовался их системой поддержки тикетов, но и там не получил ответа.

Обновление: я связался с компанией, стоящей за BetXLarge, XLarge Software BV, через Skype. Они посоветовали мне отправить электронное письмо по адресу Complaint@xlargesoftware.com.

Я буду держать вас в курсе.

Большое спасибо, Бастиан, за обновление. Буду терпеливо ждать вашего ответа.

Обновление: когда я сегодня вошел в свою учетную запись, я заметил, что страница вывода средств была повторно открыта для запросов на вывод средств. Сообщение об ошибке: «ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОБРАБОТАТЬ, ПОКА У ВАС ОТЛОЖЕН ЗАПРОС на снятие средств» исчезло. Но я также заметил, что мой баланс был нулевым! Сначала я подумал, что есть шанс, что они могли обработать один из моих последних запросов на снятие средств, который был отклонен ранее. К сожалению, этого не произошло. Я заглянул в свою историю ставок и заметил, что сегодня утром было сделано 9 ставок на случайные футбольные и теннисные матчи.

BetXLarge делал поддельные ставки, пока мой баланс не достиг нуля!

Я попытался немедленно связаться с живым чатом, но снова возникла та же проблема, что описана в моем вводном сообщении: всякий раз, когда я захожу в онлайн-чат и задаю вопрос, окно чата внезапно закрывается.

Я уже пытался связаться с ними по нескольким каналам до этого инцидента, например:

• внутренняя система тикетов (тикеты созданы 15 января, 18 января, 28 января) -> нет ответа
• WhatsApp +90545130 0007 (28 января) -> нет ответа
• несколько писем на info@betxlarge.com (отправлено 15 января, 18 января, 28 января, 2 февраля) -> нет ответа
• электронное письмо на адрес info@xlargesoftware.com (отправлено 3 февраля) -> нет ответа
• электронное письмо на адрес Complaint@xlargesoftware.com (отправлено 3 февраля) -> нет ответа
• Скайп через info@xlargesoftware.com -> только один ответ, в котором мне сказали отправить электронное письмо по адресу Complaint@xlargesoftare.com

Таким образом, очевидно, что они перешли от блокировки меня от вывода средств к конфискации моих оставшихся средств путем размещения поддельных ставок и прекращения любого общения со мной.

Надеюсь, это предупреждение любому другому игроку. Держитесь подальше от этого сайта. Вы можете стать их следующей жертвой.

Ссылка Скриншот История ставок: https://i.imgur.com/vuN1suU.png

Большое спасибо, Бастиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Теперь мы попытаемся связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание: если они не ответят в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем негативном опыте.

Вероятно, это будет мое последнее обновление.

К сожалению, мне не удалось решить проблему. Казино было не очень кооперативным. Они ответили только один раз и сказали мне, что не могут увидеть «ничего необычного» в моей истории учетной записи и что безопасность моей учетной записи будет моей исключительной ответственностью, хотя они отправили мне журнал IP моей учетной записи, который ясно показывает, что шведский IPv6 был вошел в мою учетную запись в то время, когда мои деньги были проиграны (см. приложение). Самое смешное в том, что у меня даже не IPv6, а IPv4.

А еще аномалий больше.

На первый взгляд я не заметил, что они сделали не только 9 ставок на спорт, но и 83 (!) Слота и ставки в казино, хотя я никогда раньше не делал ставки на слоты.

Подводить итоги:

• 83 ставки на казино / игровые автоматы были размещены за очень короткий период времени, в то время как на моем счету не было ни одной ставки на игровые автоматы ранее.

• 9 ставок во время игры были размещены подряд за очень короткий период времени, в то время как только 4 из 52 ставок, которые были размещены на моем счете до этого, были ставками во время игры.

• 9 ставок во время игры были такими: «следующий гол», «1-й тайм BTS», «2-й тайм BTS», «HT победа», одна ставка на баскетбол и одна на теннис. 0 из 52 ставок, сделанных ранее, были такими. Раньше не было ни одной ставки ни на баскетбол, ни на теннис. Это был 100% футбол.

• Время входа в систему. Я никогда не заходил в свой аккаунт утром. Я ни в один день не встаю раньше 12-13 часов, и у меня есть кто-то, кто может дать показания.

• IP, см. Выше.

• И последнее, но не менее важное: по совпадению, мои деньги были разыграны в тот же день, когда была разблокирована возможность вывода средств после 4-недельной фазы «обновлений». До этого инцидента я подал жалобу в Casino Guru, потому что мне не разрешили вывести средства.

Это цинично, когда BetXLarge говорит, что с моим аккаунтом не происходит ничего «необычного».

Могу заверить, что никто, кроме меня, не имел доступа к моему аккаунту. Мой пароль был в полной безопасности. Он содержал 10 символов, прописные и строчные буквы, цифры и специальные символы. Этот пароль использовался только для BetXLarge. Никто рядом со мной не имел доступа к моему устройству. Мое устройство Apple MacBook не взломано. На нем нет вирусов, вредоносных программ, троянов или программ-вымогателей. Он 100% чистый.

На мой взгляд, есть только 2 варианта:

• Либо один из их сотрудников вошел в мою учетную запись и проиграл мои деньги,
• или человек, отвечающий за выплаты, соответственно за весь бизнес, является мошенником.

Я еще раз попросил вернуть мой баланс, но, боюсь, дело уже закрыли.

Держитесь подальше, ребята.

Дорогой Бастиан,

Как видите, нам также не удалось связаться с казино. Мне очень жаль, что мы ничем не смогли вам помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Как видите, рейтинг казино уже довольно низкий. Сейчас мы закрываем жалобу как неразрешенную, что в дальнейшем отрицательно скажется на рейтинге казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте здесь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru