Игрок из Дании внес Litecoin на Betybet 3 июня, но депозит остался в ожидании, несмотря на 6+ подтверждений. Служба поддержки клиентов не помогла, и письмо в их службу поддержки вернулось обратно. Кроме того, ссылка для подтверждения электронной почты привела к неполному сайту. Мы запросили у игрока дополнительную документацию, но он не ответил в установленный срок. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
3 июня я сделал депозит на Betybet, используя Litecoin для депозита. Депозит завершен и имеет подтверждение 6+, что считается необратимым. Но мой депозит по-прежнему отображается как ожидающий рассмотрения в казино.
Я трижды обращался в службу поддержки через чат, и каждый раз мне сообщали, что работа находится на финальной стадии и скоро будет завершена.
В прошлый раз мне сказали, что мне следует обратиться в свой банк, и проблема была на моей стороне. Для меня это не имеет смысла, криптовалютная транзакция является публичной, поэтому каждый может увидеть транзакцию. Я отправил скриншоты и ссылку для блокировки шифрования, где показаны адрес моего кошелька и адрес кошелька казино.
Я также отправил электронное письмо в службу поддержки и получил ответ от Gmail, что адрес электронной почты не существует.
Когда я использовал ссылку подтверждения для подтверждения своей электронной почты, она также отправила меня на незавершенный сайт. Похоже, у казино есть несколько проблем.
Дорогой Бткинг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет еще раз.
Вы говорите, что если мой платеж не прошел, мне нужно связаться со своим платежным провайдером??
Я могу понять, если бы я использовал визу, банковский перевод, Neteller, Skrill и он не прошел, мне пришлось бы связаться с ними и попросить их показать какое-то подтверждение оплаты.
Но я использовал Litecoin, который является криптовалютой. Все транзакции являются общедоступными, поэтому любой человек в мире может найти адрес моего кошелька и увидеть транзакцию в казино.
Я отправил скриншоты этого в казино, а также прямую линию для блокировки шифра, на которой показаны мой адрес и адрес кошелька казино, а также хеш-код, показывающий полную транзакцию.
По сути, это то же самое, как если бы я дал вам наличные, а вы положили их себе в карман, а потом сказали, что никогда мне не платили.
Если бы я связался с компанией, стоящей за моим криптокошельком, они бы дали мне то же самое объяснение.
Одним из моих пунктов в жалобе было также донести до людей, что у казино есть множество проблем не только с оплатой, поэтому они дважды подумают, прежде чем использовать казино.
Я использовал другие казино того же владельца, что и это, и никогда не возникало никаких проблем.
Но такое впечатление, что это казино все еще находится в бета-версии.
Дорогой Бткинг,
Можете ли вы переслать историю депозитов из своего кошелька, где будет виден полный адрес кошелька казино вместе с адресом депозита казино с их сайта? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
