Игрок из Нидерландов ждал вывода средств четыре недели, а поддержка последние две недели сообщала, что средства уже в пути. Он обратился за помощью, чтобы решить проблему. Жалоба была передана в казино, которое в конечном итоге ускорило процесс выплаты после того, как игрок выразил разочарование и привлекло команду по рассмотрению жалоб. Спустя почти пять недель игрок получил свои средства и решил закрыть свой счет, подтвердив разрешение жалобы.
Здравствуйте, я уже 4 недели жду поддержки по выводу средств из казино, и вот уже 2 недели говорят, что деньги идут.
Ждал, что казино заплатит, но нет, надеюсь, вы сможете помочь, спасибо.
с наилучшими пожеланиями
Мартин
Привет, 19neveer,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetyBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, да, у меня есть подтвержденный аккаунт, он активен 3–4 месяца назад, я получил его от Casino Guru.
Я не играл с бонусными средствами, я также делал вывод средств в прошлом.
Спустя 2 недели я спрашиваю казино, почему мой вывод средств происходит так поздно? Казино спрашивает, могу ли я снова ввести свой номер банка.
поэтому я снова ввожу номер банка и прошу сделать перерыв в игре, если все в порядке, получу ли я свои средства?
Ответ казино был: да, все в порядке, вы получаете средства.
через 3 недели казино сообщило мне, что все в порядке, деньги идут, мне пришло письмо.
Вчера казино сообщило мне, что мне нужно подождать, пока закончится перерыв, а это еще 4 недели, поэтому я жалуюсь здесь.
я вижу много красных линий, лол, мой английский не так уж хорош.
Спасибо
Мартин
Здравствуйте, Ник, у меня пока нет средств, но я связался с казино, и они были достаточно честны. Вы можете закрыть жалобу. Можете ли вы удалить жалобу? Спасибо.
Здравствуйте, Ник, извините, жалоба все еще открыта. Я хотел бы объяснить, что 15 минут назад казино сообщило мне, что вывод средств невозможен, а сейчас служба поддержки сообщила мне, что я не могу вывести средства, так как мой счет закрыт.
Я общался со службой поддержки по почте, и мне пообещали вернуть мои средства, поэтому я закрыл жалобу, но теперь они продолжают переключаться.
У меня есть все письма, в которых, как вы видите, говорится разное. Могу ли я отправить их вам? Теперь я жду от вас помощи, потому что я начинаю расстраиваться и больше не такой дружелюбный.
Изменить ответ
Извините, но мне надоело, что в этом казино нет ответственной игры, что выплаты задерживаются почти 5 недель, и я жду, пока мой счет станет активным, чтобы я мог играть на деньги.почему рейтинги казино гуру такие высокие?
Мартин
Спасибо 19neveer за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо 19neveer за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BetyBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Здравствуйте, Ник и Питер, спустя почти 5 недель казино выплатило мне средства.
После уведомления казино я пожаловался Casino Guru, но они ускорили события и попросили меня закрыть жалобу.
В одном из писем казино сообщило мне, что мы не всегда можем удовлетворить особые потребности игроков, мне пришлось ждать свои средства 4 недели, лол, теперь я закрыл свой счет.
для других игроков удачи
спасибо гуру казино за помощь вы можете закрыть жалобу
Мартин
Дорогой 19neveer,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
