Игрок из Чили испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Казино не хочет подтверждать счет, несмотря на то, что отправляет счет за телефон и Интернет, как они говорят, бесполезно.
Дорогой Альваро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, правда в том, что я не вижу никакой ссылки, проблема еще не решена, рассматриваемая сумма составляет 300 долларов США, казино не подтверждает мою учетную запись, так как у меня нет счета за электричество или воду на мое имя потому что я снимаю дом, в котором живу, поэтому счета имеют другое имя.
Только. Адрес в выписках по кредитной карте, и у меня есть только банковский счет, я пошел в банк, и они дали мне письмо с печатью с моим адресом, но они сказали мне в Betzest, для чего это было.
Я также отправил счет за телекоммуникации со своим именем и адресом, и они его тоже не приняли.
Спасибо"
Большое спасибо, Альваро, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Если вы все еще испытываете трудности с ответом в официальной ветке, отправьте электронное письмо по адресу nikolas.b@casino.guru, и Ник опубликует его для вас.
Я хотел бы попросить Betzest Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Уважаемый господин,
Приносим свои извинения за неудобства
Я сразу расследовал ваше дело.
Как мне сообщили в финансовом отделе, сначала вы отправили счет за связь, который не принимается, поскольку мы
принимать счета за коммунальные услуги, такие как вода, газ или электричество, или выписку из банка с недавними транзакциями. Поскольку у вас нет
получил доступ к другому счету за коммунальные услуги, вам предложили предоставить выписку из банка с недавними транзакциями
три месяца. Этот документ должен быть PDF-файлом или фотографией оригинала, и это также обязательно.
Скриншоты не разрешены, но вы прислали скриншоты со штампом, что вызвало подозрения у нашей команды.
члены. Также добавляем к тому факту, что ваш баланс равен 0, поскольку вы играли и потеряли свой баланс, поэтому нет
любые средства на вашем счете.
Как только вы предоставите запрошенные документы, ваш KYC будет немедленно одобрен.
Спасибо
С уважением
Менеджер казино
Дорогой Альваро,
Чтобы подтвердить свою учетную запись, пожалуйста, сделайте так, как советует казино. Кроме того, поскольку ваш баланс уменьшается до 0, мы мало что можем для вас сделать. Вам необходимо отправить всю документацию в казино, чтобы подтвердить себя. Сообщите нам, когда они будут отправлены.
Дорогой Альваро,
Мы не получили от вас ответа. Как я упоминал ранее, если вы разыграли свой баланс до нуля, мы ничего не можем с этим поделать. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь вам каким-либо другим образом в этом случае, в противном случае жалоба будет отклонена в течение следующих 7 дней.