Игрок из Великобритании запросил вывод 288,50 евро 9 июля 2024 года, который был разрешен 10 июля. Несмотря на то, что ему сказали подождать 5 дней, платеж не был получен, а сумма вывода была возвращена на счет. После очередного вывода средств 19 июля игрок до сих пор не получил деньги, несмотря на предоставление всей запрошенной документации.
Я подал заявку на вывод средств 9 июля. Он был одобрен 10 июля 2024 года. Мне сказали подождать 5 дней. Оплата не была получена. Мне тогда сказали, что возникла проблема с выводом средств.
Деньги были возвращены на счет 19-го числа, и я снова снял ту же сумму — 288,50 евро.
Деньги я до сих пор не получил. Я предоставил всю документацию, которую запросил у меня Бетцино.
Дорогой Ахмед Хусейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это был первый отказ
Все. Документы были отправлены и проверены, и были запрошены дополнительные документы, которые были проверены.
Я не выбирал никаких бонусов
Сегодня, 31 июля 2024 года, Betzino отправил деньги обратно на счет Betzino и сообщил, что мой банк отклонил их. Я позвонил в свой банк 30-го числа, и они сказали, что не отклонили ни одну транзакцию и не видят отправки ни одной транзакции на сумму 288,50.
Betzino не предоставляет ссылочный номер предполагаемой транзакции.
Я спрашивал несколько раз
Они продолжают говорить, что нужно снова вывести средства, используя другой банковский счет, однако это трюк, заключающийся в том, чтобы просто удержать средства, поскольку тогда они скажут, что для перевода нужно подождать 5 рабочих дней, и они не предоставят никакой информации до тех пор, пока тогда не номер транзакции
Большое спасибо за ваш ответ, Ахмед Хуссейн. Пробовали ли вы запросить вывод средств альтернативным методом вывода средств?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет
Я не могу использовать какой-либо другой метод, поскольку мне разрешен только один банковский счет.
Я не понимаю, почему мне нужно использовать какой-либо другой метод.
Оплата была принята с использованием одной и той же карты трижды для депозитов.
Большое спасибо, Ахмед Хусейн, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ахмед Хусейн!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Betzino, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы игроку ссылочный код транзакции, чтобы он мог проверить проблему в своем банке? Есть ли другие варианты вывода средств, кроме банковского перевода?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Я также попробовал ezeewallet, но они автоматически просто отклонили его, хотя он зарегистрирован на меня и использует тот же банк в качестве депозита.
Я много раз просил ссылку на транзакцию, но они отказываются отправлять.
Это мошеннический сайт
Они сказали, что отправят с другого банковского счета, но не предоставили ссылку.
Сегодня я снова осуществил вывод средств на счет Monzo. Я ожидаю того же результата. Они говорят, что банк отклонил, хотя они этого не сделали.
Уважаемый Ахмед Хуссейн, представитель казино сообщил мне, что ваш вывод средств был отправлен вам 8 августа. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Привет
Это была последняя попытка вывода средств, которую я предпринял после того, как они сказали, что попробуют отправить деньги с другого банковского счета.
Как вы видите, с момента снятия средств, то есть 7 августа, на мой счет ничего не поступило.
На счет betzino также ничего не вернулось.
Они лгут и делают все возможное, чтобы удержать деньги.
Я приложил скриншот в качестве доказательства
Можете ли вы заставить их предоставить 36-значный номер транзакции, если они действительно отправляли какие-либо деньги?
Уважаемый АхмедХуссейн, я сейчас жду новостей от представителя казино. Я опубликую здесь, как только получу от них больше информации.
Уважаемый AhmedHussain, извините за задержку с ответом, так как я был в отпуске. Итак, согласно информации службы поддержки казино, которую они предоставили вам с подтверждением платежа, можете ли вы уточнить, какую именно информацию вы получили?
Привет
Они предоставили этот номер и это заявление
Сквозной идентификатор: 2536386-02000007090
Идентификатор TX: V-0034235023-0002536386-0200000709
Я предоставил оба документа в свой банк, но они заявили, что они недействительны и не соответствуют ни одной транзакции.
Betzino не предлагает использовать Ezee Wallet, хотя на их сайте есть опция Ezee Wallet для вывода средств.
Они все время говорят открыть еще один банк.
Проблема в том, что они не отправляют деньги, а просто подделывают документы и справочные номера.
Спасибо, Ахмед Хуссейн. Согласно документу, платеж был обработан 22/8/2024, можете ли вы предоставить мне выписку из банка с этой даты по сегодняшний день, чтобы подтвердить, что платеж не был получен? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты - natalia.b@casino.guru - это должен быть оригинальный PDF-документ (не снимок экрана).
Еще вопрос, вы уже предоставили то же самое казино?
Я уже предоставил заявление в казино.
Они продолжают делать то же самое. Притворяются, что отправляют деньги. Не предоставляют запрошенные данные о транзакции, а затем говорят, что отправили их.
Они не отправляют его через банк. Они используют третьи стороны, такие как криптосайты. Поэтому они не отправляют запрошенный номер ссылки, который состоит из 36 цифр.
Уважаемый AhmedHussain, приношу извинения за поздний ответ - я был на больничном и не мог проверить жалобу раньше. К сожалению, я не получил от вас выписку из банка. Не могли бы вы попробовать отправить ее еще раз?
Я сообщу вам, как только получу ответ от представителя казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
