Бонусные выигрыши игрока были аннулированы, а его счет закрыт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро,
Одностороннее решение закрыть мой аккаунт на сайте bevegas вызывает сожаление, я не нарушал никаких правил или условий.
Я сделал 2 запроса на вывод средств на сумму 50 €, один из которых после 5 рабочих дней в анализе был одобрен.
Я сделал второй запрос на снятие средств на ту же сумму, и по истечении 5 дней анализа вы отправили мне это электронное письмо с уведомлением о закрытии моей учетной записи.
Я подам жалобу, так как эта ситуация неудачная.
Я также помню, что до того, как сделать первый запрос на снятие средств в размере 50 евро (частичное снятие средств по сравнению с 300 евро на счете), было снято 200 евро, и у меня осталась только 50 евро.
Я спросил через онлайн-чат, почему эта сумма исчезла, мне сказали, что в соответствии с правилами, с момента одобрения первого снятия и частичной суммы, сумма бонуса будет снята.
Уважаемый Эмануэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать мне ссылку на конкретный бонус, который вы использовали? Я хотел бы проверить Бонусные Условия.
Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Ссылка на условия и условия предоставления услуг: https://www.bevegas.com/en-PT/terms, ponto 2 contrem informação sobre o fecho de contas.
Abaixo, создайте свой почтовый коммандный сайт, который вы хотите отправить по электронной почте.
Cumprimentos,
Привет,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Приносим извинения за возможные неудобства, но это решение руководства.
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими правилами в наших Условиях:
2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать учетную запись пользователя по любой причине, в любое время, без предварительного уведомления.
Согласно вашему второму выводу 50, он уже был одобрен и должен связаться с вами в течение 24 часов. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите его.
Спасибо за ваше понимание в этом вопросе.
Хорошего дня!
eacl20@sapo.pt пт, 03/03/20 6:08 Доброе утро, одностороннее решение закрыть мой аккаунт на
Сайт bevegas вызывает сожаление, я не нарушал никаких правил или
условия. Я сделал 2 заявки на вывод средств на сумму 50 €, один
из них через 5 рабочих дней анализ был утвержден. я сделал
второй запрос на снятие в том же размере и в конце 5 дней
В процессе анализа вы отправляете мне это письмо с уведомлением о закрытии моего
учетная запись. Я подам жалобу, так как эта ситуация неудачная.
Я также помню, прежде чем сделать первый запрос на снятие 50 €
(частичное снятие по сравнению с 300 € на счету), 200 € было
снял, и я остался только с 50 €. Я спросил через ваш онлайн
в чате, почему эта сумма исчезла, мне сказали, что согласно
регулирование, с момента одобрения первого вывода и
частичная сумма, сумма бонуса будет снята. Я прошу тебя
заплатите мне 50 € как можно быстрее, потому что я имею право
получить их, я рискнул своими деньгами и я выиграл. Я сообщаю вам, что я
собираюсь пожаловаться на эту ситуацию, считаю
недопустимо. Я надеюсь, что вы отмените решение закрыть мой аккаунт
с немедленным вступлением в силу и разрешить эту ситуацию, я очень
разочарован тобой. С наилучшими пожеланиями, Эмануэль Леопольдо
Citando 6859581+C4AAX@tickets.livechatinc.com: Мэгги Чт, 07/02/20 18:39 Привет,
Обратите внимание, что наша команда менеджеров решила прекратить наши деловые отношения и окончательно закрыть вашу учетную запись в Bevegas Casino.
Пожалуйста, обратите внимание, это решение является окончательным и безотзывным. Спасибо за ваше понимание в этом вопросе.
Мы желаем вам удачи в будущих начинаниях.
Эмануэль, казино сообщило вам, что ваш вывод был одобрен. Будете ли вы так добры и дайте мне знать, когда вы получите это?