Баланс игрока пропал после крупного выигрыша. Мы изучили историю игр, предоставленную казино, но пришли к выводу, что баланс был списан игроком позже в той же игровой сессии. Поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
BiamoBet Casino - Баланс игрока пропал.
Автоматический перевод:
Количество: 57,750 EUR
BiamoBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино нарушило правила ответственной игры и имеет несправедливые условия. Мне повезло, и я выиграл 28 800 евро. Я хотел обналичить деньги, но вы можете снимать только 1500 в день и 4000 в месяц, если у вас нет VIP-уровня, поэтому я продолжал играть. Мне снова повезло, и в итоге баланс моего счета составил 57 750 евро, и я смог выплачивать 4 000 в день с новым уровнем. Поиграл часов 8 и лег спать. На следующий день я захожу, а все деньги пропали!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет СерджентСлотти,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BiamoBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Что ответило казино, когда вы обратились к ним по поводу исчезнувшего баланса?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Нет, я не использовал бонус. Да, аккаунт полностью верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо SeargentSlotty за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет СерджентСлотти,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Поздравляю с победой. Вы связались с казино, или казино предоставило какое-либо объяснение, почему ваш баланс в казино исчез?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, конечно. Я не получил никакого ответа, моя учетная запись была заблокирована, и у меня больше нет доступа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, SeargentSlotty.
Я хотел бы попросить представителей BiamoBet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино БиамоБет ,
Не могли бы вы объяснить, почему баланс SeargentSlotty исчез и почему учетная запись была заблокирована?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый гуру казино,
У нас есть доказательства мошенничества, и мы можем предоставить вам историю ставок в формате CSV в качестве доказательства по электронной почте, если это приемлемо для вас!
С наилучшими пожеланиями,
Команда БиамоБет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо, тогда они либо делают это. Вероятно, они были фальшивыми. Тогда они хотя бы возвращают депозиты, так как у вас все равно нет действующей лицензии в Австрии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем здравствуйте,
спасибо за ответ представителю казино BiamoBet.
БиамоБет,
Пожалуйста, предоставьте нам подтверждение ваших претензий на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Очень признателен!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Я получил электронное письмо от службы поддержки BiamoBet и рассмотрю предоставленный ими документ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Нам предоставили историю игр SeargentSlotty, но без контекста мы мало что можем увидеть в документе.
Я прошу представителя BiamoBet предоставить нам контекст и объяснение обвинений. Пожалуйста, предоставьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Предоставленная история игрока была с 1 июля 21:27 по 11 июля 22:03.
из предоставленного игрового лога могу сделать вывод, что совершенных выводов в нем зафиксировано не было. Я мог наблюдать, как были сделаны несколько депозитов, кэшбэк и бесплатные вращения.
Самый крупный выигрыш фиксируется 4 июля в 04:00, максимальный баланс фиксируется в 06:41 и затем баланс постепенно отыгрывается до 11:40 того же дня, когда баланса не осталось. Мы также не смогли найти никаких доказательств «мошенничества», как утверждает казино.
СержантСлотти,
Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Если вы ухудшили баланс, мы ничего не можем сделать. Если нет обстоятельств, которые я упустил из виду, я не думаю, что мы сможем вам помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
СержантСлотти,
История игр, которую мы исследовали, показывает, что вы начали игровой сеанс в 22:51 по серверному времени, что может быть связано с разницей времени сервера с вашим местным временем.
После тщательного рассмотрения, на основании предоставленных доказательств, мы отклоним жалобу сейчас. Спасибо за понимание. Мне жаль, что я не смог помочь вам в этом случае, но не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
