Привет Кристина,
спасибо за ваше сообщение и за одобрение моей жалобы.
Да, ты прав. Я получил только 50 бесплатных вращений из 200, обычно обещанных в условиях депозитного бонуса.
Я впервые связался с чатом и поговорил с Артуром. Я спросил его, как использовать следующие 50 частей бесплатных вращений, но все, что он сказал мне, это то, что я не могу играть в них, потому что у меня нет денег на балансе. Он также предложил мне бонус в размере 150%, если я внесу депозит, от которого я, конечно же, отказался.
В этом казино вы не можете войти в игру, если ваш баланс равен 0, и нигде в их условиях бонуса не написано, что нам нужно иметь баланс, чтобы играть в бесплатные вращения. Для меня является мошенничеством предлагать бонус бесплатных вращений в 4 частях, если вы не можете войти в игру, если проиграете первую часть.
Я подключился к казино на следующий день, чтобы посмотреть, устранена ли проблема, но нет, я все еще не мог войти в игру. Я снова связался с чатом, и на этот раз это была Алиса. Я получил тот же ответ, она предложила мне внести только 5 евро, чтобы я мог играть в бесплатные вращения. Я отказался, конечно, мне не нужно вносить еще один депозит, чтобы иметь возможность отыграть предыдущий бонус.
Затем я пошел, чтобы написать свою жалобу здесь. После этого я помешал им тем, что разместил жалобу на вашем сайте.
Через пару минут мне пришло письмо от службы поддержки, вот оно:
Уважаемый клиент,
Бонус на второй депозит с бесплатными вращениями имеет следующие условия:
50 бесплатных вращений в {game_name} на второй депозит
Максимальная сумма выигрыша с активным бонусом составляет 250 евро/долларов США или эквивалент в валюте счета.
Отыгрыш: 40x сумма бонуса
Максимальная ставка: 5 EUR/USD или эквивалент в валюте счета.
Срок действия бонуса истекает через 7 дней.
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот того, когда вам были обещаны бесплатные вращения и за какой именно бонус.
Это все чушь, потому что в бонусе четко сказано, что у нас есть 200 бесплатных вращений в нескольких частях.
Я ответил им так:
Привет,
я разговаривал с вашей поддержкой уже как 2 дня об этом, не делайте вид, что вы ничего не знаете.
Вы знаете свои бонусы, вам не нужно объяснять.
По бонусу за 2-й депозит мы получили 200 бесплатных вращений, по 50 в день в течение 7 дней. Вы можете видеть, что бонус все еще активен в моем аккаунте. Нет необходимости отменять его, так как я уже сделал скриншоты.
Я подключился на днях, чтобы сыграть следующие 50 бесплатных вращений, но поскольку мой баланс был равен 0, невозможно войти в игру. Так зачем предлагать бонусы бесплатных вращений, если игроки не могут войти в игру, чтобы сыграть в них. Итак, я должен снова внести депозит, чтобы иметь возможность отыграть свой бонус, который я получил от предыдущего бонуса на депозит? Это мошенничество.
Моя жалоба отправлена на Гуру, я жду, что она будет одобрена, поэтому мы поговорим там. Я хочу понизить вашу оценку там и предупредить игроков о вашем недопустимом поведении и мошенничестве.
Как только это будет сделано, вы также будете переданы в швейцарскую комиссию по азартным играм, поэтому все швейцарские игроки будут заблокированы на вашем сайте, как я сделал с вашим казино luckycrypto. Не волнуйтесь, это просто требует времени, чтобы поставить на место, но это обязательно произойдет, время покажет вам.
Вам должно быть стыдно вести себя так только ради бесплатных вращений, лол.
Тот ответил мне так:
200 бесплатных вращений, входящих в набор приветственных бонусов, будут добавляться частями по 50 бесплатных вращений в течение 4 дней (если игрок имеет доступ к этому бонусу и выполнил все условия для его получения). Первые 50 бесплатных вращений будут добавлены сразу после внесения депозита, а затем еще 50 каждые 24 часа, пока не будут разыграны все 200 бесплатных вращений. Обратите внимание, что отмена любой части приветственного бонуса на любом этапе также приведет к отмене всех последующих частей бонуса по данному предложению.
Я ответил это:
И снова здравствуйте,
все условия были соблюдены, 200 бесплатных вращений обычно на моем счету. Это не проблема, проблема в том, что вы блокируете доступ к играм для игроков, когда баланс равен 0, то есть, другими словами, игроки не могут отыграть свой бонус бесплатных вращений, поэтому вы мошенник.
Увидимся на гуру, это все, что я скажу, так как вы всегда отвечаете копипастом, который я уже объяснил.
С этой почты у меня не было ответов.
Я отправлю вам скриншоты проблем на вашу почту, чтобы вы могли сами проверить условия бонуса и показать мне страницу депозита, когда я пытаюсь войти в игру, чтобы сыграть в свои бесплатные вращения. Я также пришлю вам раздел покупки бонусов, который действительно подозрительный: обменивать 1000 баллов на 10 евро и 50000 на 50 евро, это ерунда.
Спасибо за ваш будущий ответ.
С наилучшими пожеланиями,
мрмилена
Hello Kristina,
thank you for your message and for approving my complaint.
Yes, you are right. I only received 50 free spins from the 200 normally promised in the deposit bonus terms.
I have contacted the chat first time and i talked to Arthur. I asked him how to use the next 50 free spins parts but all he was telling me is that i cannot play them because i do not have money on my balance. He also proposed me a bonus of 150 % if i deposit, which of course i declined.
In this casino, you cannot log into a game if your balance is 0, and it is written nowhere in their terms of the bonus that we need to have balance to play free spins. For me, it is a fraud to offer free spins bonus in 4 parts if you cannot log into the game if you lose the first part.
I connected to the casino the following day to see if the problem was fixed but no, i still could not log into the game. I contacted chat again and it was Alice this time. I got same answer, she proposed me to deposit only 5 euros so i can play the free spins. I declined of course, i do not have to make another deposit to be able to play a previous bonus .
I then went to write my complain here. After that, i prevented them that i have posted a complaint on your site.
A couple minutes later, i received a mail from the support, here it is:
Dear customer,
The second deposit bonus with free spins has the following conditions:
50 free spins in {game_name} on your second deposit
The maximum win amount with an active bonus is 250 EUR/USD or equivalent in account currency
Wagering: 40x bonus sum
Maximum bet: 5 EUR/USD or equivalent in account currency
Bonus expired in 7 days.
Please provide us a screenshot of when you were promised free spins and for which bonus exactly.
This is all crap because the bonus clearly mentionned we have 200 free spins in several parts.
I replied them this:
Hello,
i have been talking with your support for like 2 days about it, do not act like you do not know anything.
You know your bonuses, no need to explain you.
On 2nd deposit bonus, we were awarded 200 free spins, 50 per day in a period of 7 days. You can see the bonus still active in my account. There is no need to cancel it by the way i already took screenshots.
I connected the other day to play my next 50 free spins but since my balance was 0, it is impossible to log in the game. So why propose free spins bonuses if players cannot log in the games to play them. So i have to deposit again to be able to play my bonus i received from the previous deposit bonus ? This is a fraud.
My complaint has been submitted on Guru, i wait it is approved so we talk there. I want to put your mark there more down and to prevent players of your inacceptable behaviour and scam.
Once this is done, you will be denounced to the swiss gambling commission as well so all swiss players are blocked from your site, just like i did about your luckycrypto casino. Do not worry, it just takes time to be put in place but it sure will, time will tell you.
You should be ashamed to act like that just for free spins lol.
The replied me this:
The 200 free spins which are part of the welcome bonus set will be added in installments of 50 free spins over 4 days (if the player has access to this bonus and has fulfilled all the conditions for receiving it). The first 50 free spins will be added as soon as you deposit, and then 50 more every 24 hours until all 200 free spins have been awarded. Please note that canceling any part of the welcome bonus at any stage will also result in the cancellation of all subsequent parts of the bonus under this offer.
I replied this:
Hello again,
every condition was met, the 200 free spins are normally on my account. This is not the problem, the problem is that you block access to games for players when the balance is 0, so it some other words players cannot play their free spins bonus, so you are a scam.
See you on guru, that is all i will say, since you are always responding witha copy paste i already explained.
From this mail, i had no answers.
I will send you screenshots of the concerns to your mail so you can check yourself the bonus terms and that it shows me deposit page when i try to log into the game to play my free spins. I will also send you the bonus buy section which is really suspicious: echange 1000 points for 10 euros and 50000 for 50 euros, it is nonsense.
Thank you for your future reply.
Best regards,
mrmileena