Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
В игре со ставками было выиграно 1140,00 реалов. Я пошел, чтобы попытаться снять деньги, я не нашел вариант, поэтому я попытался отменить сумму, которая у меня есть, или отправить ее на свой счет, на данный момент не было возможности распознать удостоверение личности (личность) не было было подтверждено! Я связался со службой поддержки (англоязычный и больше похож на робота, чем на человека), и мне сказали, что на подтверждение может уйти 7-14 дней.
Итак, до сих пор я не снял ни одной суммы, а сегодня, когда мне понадобились деньги, я попытался снять или перевести, но не смог!
Другими словами, они не дали мне никакого решения! 🤦🏻♂️🤷🏻♂️
Дорогой Лукас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино или вы уже получали платежи? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это проблема с проверкой личности (Идентификация), не доказано, что я владелец аккаунта, говорит, что это занимает 7-14 дней.
И еще вопрос по поводу банковских реквизитов они просили для такого "быстрого" я спросил у своего менеджера он сказал что надо будет спросить у компании что бы мне выслали деньги со стороны.
Так что мне нужно решить этот вопрос, так как это был первый раз, когда я пытался вывести деньги, и я даже не нашел вариант снять только для того, чтобы отменить деньги!
Буду признателен, если вы сможете решить этот вопрос, и получить мои деньги!
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи, пожалуйста?