Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сделал первичное пополнение но пожалел что играл и жду возврата два месяца назад меня заставили загрузить ряд документов но говорят что должен иметь счет на свое имя и играть правда не рекомендую их вообще это афера
Дорогая Лейди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса (счета за коммунальные услуги) кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я представил все документы, которые они запросили, кроме дополнительных, которые они запрашивают, только так как я живу в коммунальной квартире, у меня этого нет, но я уже больше месяца в процессе проверки и каждый раз что-то другое, когда впринципе говорят, что проверка занимает всего 7 рабочих дней, я понимаю все, что они требуют, но карта загрузки та же, с которой было сделано пополнение, если бы это была кража, я бы не стал фотографии этого, которые я также приложил в то время, и теперь они спрашивают меня снова. Консультант сказал мне, что они могут аннулировать мою учетную запись за мошенничество со счетами.
Большое спасибо, Лейди, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лейди,
Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BiamoBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BiamoBet,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Какие еще документы должен предоставить игрок?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Казиногуру,
Игрок должен предоставить нам документы для прохождения фактического подтверждения адреса KYC, которые она указала в своем профиле на веб-сайте.
Игрок также обязан предоставить нам селфи карты пополнения, это нужно для возврата денег.
Счет за коммунальные услуги, который мы запросили у игрока ранее, принадлежит другому лицу, а срок действия самого документа истек.
Все процедуры KYC абсолютно стандартны и применимы в данном случае, так как игрок предоставляет нам чужие или поддельные документы, что недопустимо.
Если игрок отказывается предоставить запрошенные документы, учетная запись игрока будет заблокирована.
С уважением,
Команда БиамоБет
Да, но я уже прикрепил селфи своей карты и счет соответствует
имя моего соседа по комнате, я не могу прикрепить его к своему имени, потому что они не на мое имя
Спасибо, команда BiamoBet, за разъяснения.
Дорогая Лейди,
Ваш адрес для корреспонденции совпадает с вашим постоянным адресом, указанным в вашем удостоверении личности? Если нет - зачем вам регистрироваться в онлайн-казино с адресом, который вы не можете подтвердить своим удостоверением личности?
Казино не может проверить счет на имя другого лица. Они должны подтвердить вашу личность.
Это не то же самое, потому что я изменил свой адрес, точно так же я не могу проверить счет, потому что он не на мое имя, и для них это проблема. Я не понимаю, почему должны быть проблемы, если карта, с которой были загружены деньги, та же самая, с которой будет производиться вывод, если бы они были разными, конечно, пришлось бы сделать много проверок, и я другие документы, которые мне нужны, уже загрузили, когда я даже загрузил свое фото с паспортом
Не могли бы вы предоставить казино соответствующие документы, если казино может обновить адрес вашего профиля учетной записи казино на тот, который указан в вашем удостоверении личности, пожалуйста? Похоже, это просто небольшое недоразумение.
Однако речь идет об общем и стандартном процессе проверки. Боюсь, что без предоставления казино необходимых документов мы не сможем решить вашу проблему.
Дорогая Лейди,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы ответить на вопрос из моего предыдущего поста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Благодарим команду BiamoBet за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru