BiamoBet Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Я попросил самоисключение моей учетной записи вчера утром, и я все еще мог внести депозит через 12 часов и все еще могу получить доступ к своей учетной записи сегодня.

Дорогая Линдсс,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что вы запросили постоянное самоисключение, но, к сожалению, без указания причины. Это правильно?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел:

„35. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА/ИГРА

35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем добровольную политику самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения Вашей Учетной записи Вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с настоящим параграфом. По истечении периода самоисключения Вы имеете право возобновить использование Услуг, связавшись с support@biamo.bet ».

Из пересланных скриншотов я могу подтвердить, что ваши запросы были отправлены на правильный адрес электронной почты. Однако имейте в виду, что применение самоисключения занимает некоторое время (в идеале не более трех дней). Пока вы не получите подтверждение от казино об успешном применении ограничений, ваша учетная запись остается доступной, а депозиты принимаются. Я согласен, что немедленные действия были бы превосходны, но, к сожалению, это не всегда возможно. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили какой-либо ответ от казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я снова спросил их сегодня утром, почему он не был самоисключен, и они ответили, что он был деактивирован. Я спросил их, что это значит, и жду ответа.

Я попросил, чтобы он был самоисключен и ограничен, и вы этого не сделали, вы деактивировали его, что позволило мне открыть его снова. Это не то, о чем я просил. У меня есть электронное письмо, которое я отправил с просьбой о самоисключении 16-го числа, которое вы не сделали.

Я снова спросил вас сегодня утром, и вы до сих пор этого не сделали, вы отправили электронное письмо, в котором говорилось, что оно деактивировано, что опять же не то, о чем я просил

Петронела, вы являетесь частью проблемы с этим ответом. Никто не должен объяснять, почему они хотят самоисключения, это никого не касается. Но когда об этом спрашивают, это следует делать без вопросов. Ваш ответ - это позор, что вы потворствуете сомнительному казино, которое не несет никакой ответственности. Я не хочу возвращать свои 30 евро, они могут засунуть их себе в задницу. Но такие люди, как вы, которые пытаются поступать правильно, действительно должны активизировать свою игру или перестать притворяться, что помогаете решить проблему, когда на самом деле это не так.

Я уверен, вы понимаете, Линдсс, что Casino.Guru и его сотрудники не являются теми, кто создает правила. Мы стараемся помочь каждому игроку и максимально просвещать их, объясняя, как успешно подать заявку на самоисключение, но, к сожалению, изменение системы и глобальных стандартов самоисключения — очень медленный и сложный процесс.

Если вам интересно узнать больше об инициативе «Глобальное самоисключение», вы увидите, что это долгий путь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Дорогая Линдсс,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.