BiamoBet Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Привет! Я вложил 12 евро и получил 15 евро на бонусном балансе, я потерял свой депозит и начал играть с бонусными деньгами, мне повезло, и я выиграл около 150 евро, и когда я поставил бонус, так внезапно все мои выигрыши исчезли, и я осталось всего 15 евро, я прочитал правила казино, и в нем ничего не говорится, что вы можете получить только исходную сумму бонуса, там указано, что МАКСИМАЛЬНЫЙ ВЫИГРЫШ НА БОНУС составляет X10, поэтому мой выигрыш был в пределах правил, так что biamo должен мне мой выигрыш в размере 142,62 евро. я отправил им по почте, но я не получил реального ответа на мою проблему

Привет, данзян,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Biamo.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы верифицированы в казино? Это был ваш первый депозит? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали (описание / скриншот / ссылка). Обращались ли вы в казино с этой проблемой? Если да, то каков был их ответ?

Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Дорогой danzjan,

Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что мы будем вынуждены отклонить жалобу, если не получим ответа в течение следующих 7 дней.

И снова здравствуйте! Я отправил biamo.bet много писем с просьбой прислать мне историю моих ставок, и я отправил им все, что они просили меня, и я до сих пор не получил свою историю ставок, я жду, когда biamo.bet пришлет мне мою историю ставок . Я отправлю его вам, как только получу! я надеюсь, что это скоро придет

Здравствуйте, ник из casino.guru, я отправил вам пару писем, вы их не получили? Я все еще жду, когда biamo.bet выполнит мою просьбу прислать мне мою историю ставок, как вы просили, я отправлю ее вам, как только получу. С уважением, Даниэль Л *****

Привет, данзян,

Я получил все ваши электронные письма, спасибо. Мы можем ответить сейчас немного медленнее, чем обычно, в связи с рождественскими праздниками. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой danzjan,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить BiamoBet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемые представители BiamoBet!

Не могли бы вы просмотреть этот случай и объяснить, почему все накопленные бонусные выигрыши не были зачислены на реальный баланс данзжана после того, как он поставил сумму бонуса?

Дорогой danzjan,

Обращаем ваше внимание на то, что свяжитесь с командой казино. В настоящее время они исследуют проблему. Мы ожидаем, что они ответят в этой теме, но пока я хотел бы попросить вас связаться с казино напрямую, либо через функцию Live Chat, либо по электронной почте ( support@biamo.bet ), так как это может ускорить процесс.

Спасибо за Ваше понимание.

Я был в контакте с biamo.bet много раз, и даже насколько хорошо я объясняю свою проблему, кажется, что они не понимают, что я имею в виду, я пишу по-английски довольно хорошо, так что они должны меня понять, я отправлю нику мой последний ответ от Bianco.bet

Дорогой danzjan,

Вы можете направить любую необходимую информацию прямо мне. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Согласно информации, полученной нами от команды казино, спорные средства были поставлены и впоследствии потеряны. Не могли бы вы подтвердить, что не знаете об этом?

Обратите внимание, что у вас должна быть возможность получить доступ к своей истории ставок, когда вы вошли в свою учетную запись, открыв главное меню, войдя в свой профиль, щелкнув вкладку «История» и выбрав «История ставок».

Ставлю таймер на 10 дней. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Как я уже сказал ранее, на моем счету было около 160 евро, и внезапно у меня осталось только 15. Пропали около 142 евро. Я не играл за них, они просто исчезли из моей учетной записи, я не могу видеть это далеко в прошлом в своей учетной записи, поэтому я отправил biamo.bet все время и ник с casino.guru, я отправил все свои письма, biamo. ставка не соответствует моему запросу на получение моей истории ставок, недопустимо не предоставлять мне мою историю ставок и отказывать мне в моем выигрыше

Если biamo.bet это прочитает, не могли бы вы прислать мне или casino.guru мою полную историю ставок с 3 декабря 2021 года между 17-18, то есть 5-6 по английскому времени, когда мои деньги исчезли. Это способ раскрутки казино? Отказать им в выигрыше и отказать им в истории ставок?

Спасибо, danzjan, за разъяснения и за вашу электронную почту. Мы запросили у казино историю ставок.

Ставлю таймер на 7 дней. Я буду держать вас в курсе любых обновлений.

Уважаемый danzjan,

Представитель казино сообщил нам, что в соответствии с бонусной политикой, действовавшей на момент получения вами бонуса, максимальная сумма вывода бонусов равнялась первоначальной сумме бонуса. Казино, таким образом, подтвердило, что средства на самом деле не были отыграны и проиграны, как они заявляли ранее. Бонусная политика якобы была обновлена. В настоящее время мы ожидаем, что представитель казино предоставит доказательства того, что эта информация действительно была указана в бонусных правилах до того, как были внесены обновления.

А пока не могли бы вы сообщить, заметили ли вы эту информацию при запросе бонуса?

Я всегда читаю бонусную политику перед тем, как сделать депозит, и там сказано, что вы можете выиграть в 10 раз больше суммы полученного бонуса, поэтому мой выигрыш был в пределах правил, я не видел никаких изменений в правилах.

Здравствуйте, пожалуйста, укажите конкретную причину жалобы на бонусную систему и что именно произошло, мы постараемся разобраться с ситуацией как можно скорее.

Уважаемая команда BiamoBet Casino,

Я считаю, что все необходимые детали уже были упомянуты в этой теме. Подводя итог ситуации, 3 декабря 2021 года danzjan забрал 125% бонуса на первый депозит и сумел выиграть 142,62 евро. После выполнения требования по отыгрышу его выигрыш был уменьшен до 15 евро — суммы, равной первоначальной сумме полученного им бонуса.

Изначально представитель казино сообщил нам, что danzjan сделал ставку и проиграл спорную сумму. Позже выяснилось, что эта информация неверна. Согласно объяснению, которое мы получили совсем недавно, максимальная сумма вывода бонуса на момент получения danzjan равнялась первоначальной сумме бонуса. Однако, по нашей информации, а также по жалобам danzjan и других игроков, поступившим в наш сервис, максимальная сумма вывода средств из бонуса (указанная в соответствующих правилах и условиях бонуса) на момент получения danzjan бонуса составляла 10-кратную первоначальную сумму бонуса. .

Проще говоря, даже если максимальная сумма вывода по бонусу была в 1 раз больше первоначальной суммы бонуса, получается, что игроков об этом никак не проинформировали. При этом мы считаем, что danzjan следует разрешить полностью вывести свой выигрыш.

Привет. Сообщаю, что на момент подачи жалобы игрока в условиях бонуса был установлен множитель х1. Позже он был изменен на x10. Условия отыгрыша бонуса, с которыми может ознакомиться игрок, доступны на нашем сайте в профиле игрока.

Во-первых, я не вижу даты, когда была создана эта бонусная политика, также вы говорите в этих бонусных правилах, что максимальный выигрыш был в 10 раз больше бонуса, поэтому мой выигрыш соответствовал правилам. Теперь я борюсь с этим более одного месяца. Вам больше не нужны игроки на biamo.bet? Тысячи людей читают это, и они, вероятно, выберут другое казино, когда увидят, что biamo.bet отказывается предоставить игрока, который все сделал правильно. Дело не в больших деньгах, но я все сделал правильно, так что заслуживаю получить свои деньги. И я думаю, что заслуживаю извинений, потому что сначала вы солгали и сказали, что я поставил и разыграл все, но позже правда вышла наружу, я заслуживаю проценты на свои деньги! Если это сработает, я попробую biamo.bet еще раз!

Извините за мой плохой английский! Я надеюсь, что вы все равно меня поймете!

Уважаемый danzjan,

Информируем, что данный вопрос в настоящее время обсуждается с представителями казино в приватной беседе. Поскольку мы сейчас ждем их ответа, я ставлю таймер на 7 дней.

Уважаемый danzjan,

К сожалению, обновлений у нас нет. В настоящее время мы ждем окончательного заключения команды казино по вашему делу.

Мы хотели бы попросить команду BiamoBet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Похоже, Biamo.bet действительно не заботится о своих клиентах. Сначала я видел это как настоящее казино, предназначенное для игроков, но теперь я передумал, если вы выиграете деньги, вы их никогда не увидите.

БИАМО:ВРЕМЯ СТАВИТ, осталось всего 15 часов, чтобы придумать что-то, что не является ложью или конструкцией, я очень надеюсь, что вы возьмете разум и поступите правильно, и заплатите мне мои деньги.

Уважаемый danzjan,

Приношу свои извинения, но, поскольку команда казино, похоже, не желает продолжать обсуждение проблемы или пересматривать свое решение по этому делу, как объяснялось ранее, я вынужден закрыть эту жалобу как «нерешенную».

Команда казино не смогла в достаточной мере доказать, что бонус, на который вы официально претендовали, был получен с максимальным выводом средств в 1 раз больше первоначальной суммы бонуса. Вся доступная информация (включая тот факт, что бонус на матч, при котором максимальная сумма, которую может выиграть игрок, равна первоначальной сумме бонуса, будет крайне невыгодной), предполагает, что максимальная сумма вывода средств, указанная в соответствующих Условиях бонуса на момент запроса бонус был в 10 раз больше первоначальной суммы бонуса.

Мне очень жаль, что я не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как «Неразрешенной» по крайней мере негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.