BiamoBet Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Сделал депозит. 150% бонус на депозит.

Сумма депозита 200 долларов полученная сумма бонуса 300 долларов всего 500 долларов.

Начал играть в слот (reactoonz), мне повезло, и баланс составил около 5000 долларов после отыгрыша почти 6000 долларов.

Проверил прогресс вейджера, он показал 0% ставки.

Я поговорил с чатом, который сообщил, что отправит заявку на решение проблемы со ставками.

В это время я спросил, будут ли мои предыдущие ставки засчитаны в ставку, они сказали, что не знают, и, пожалуйста, подождите.

Примерно через 2 дня шкала ставок начала обрабатываться, но мне пришлось начать с 0 долларов. Я не жаловался на эту порцию и просто принял ее.

Я завершил пари примерно на 6000 долларов и приступил к выводу средств.

На следующее утро моя учетная запись была отключена.

После разговора в чате они сообщили мне, что это произошло из-за нарушения условий 9.7 (злоупотребление бонусом).

Я просмотрел правила и условия, на которые они ссылались, и был очень сбит с толку, поскольку не нарушал никаких условий и играл честно.

Примерно через 1 неделю моя учетная запись была восстановлена, и биамо подтвердило, что это была ошибка из-за «неправильного бонуса, переведенного на счет».

После входа в мою учетную запись, снятие средств было отменено biamo.bet, и теперь на моем счете было 300 долларов США со списанными 5700 долларами.

После недели попыток получить информацию от представителей biamo.bet я не смог получить четкого ответа.

При последнем разговоре с ними (у меня есть записи всего чата и истории электронной почты) они снова указали, что «к моей учетной записи был применен неправильный бонус, и теперь 300 долларов верны».

Для меня это не имеет смысла. Я играл во многих казино, и никогда не случалось ничего подобного.

Я чувствую, что все это произошло, когда они «исправили» проблему с прогрессом ставок.

Пожалуйста, избегайте этого казино. Они не играют честно.

Уважаемый Aj1987,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):

«9.7. Если игрок или группа игроков злоупотребляют бонусами казино, BiamoBet имеет право конфисковать любые их выигрыши и закрыть учетные записи игроков. Оскорбительное поведение в отношении бонусов и / или злоупотребление бонусами означает:

i) Игрок делает ставки и / или пари на сумму, максимально разрешенную в соответствии с условиями бонуса, чтобы увеличить дисперсию для увеличения баланса.

ii) Игрок снижает ставку и / или размер ставки после крупного выигрыша и меняет игру на игру с более низкой волатильностью.

iii) Игрок делает депозит, чтобы ограничить сумму бонуса, но не более. Применимо для бонусов от 50% и выше

После того, как счет был отмечен как злоупотребляющий бонусом, запрещено использовать любые другие бонусы и / или участвовать в рекламных акциях на BiamoBet ».

Эти правила изначально использовались для конфискации вашего выигрыша?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Вот ответ службы поддержки biamo.bet.

«В системе произошел сбой, и бонус не был переведен по правилам. А если мы говорим об отключенной учетной записи, то можете прочитать пункт 9.7».

Моя учетная запись больше не отключена.

Они несколько раз подтвердили, что бонус не был переведен в соответствии с правилами, однако отказываются сообщить конкретные детали, несмотря на мои многочисленные просьбы получить дополнительную информацию.

Относительно правила 9.7

i, ii, iii: я не нарушал никаких правил.

Я перешлю часть истории чата по электронной почте.

Спасибо

Большое спасибо, Aj1987, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Aj1987.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Из того, что у нас получилось, трудно сказать, в чем может быть проблема.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, что произошло?

Привет, Aj1987.

Я связываюсь с представителем казино по Skype.

Основываясь на их информации, у вашего бонуса было правило о максимальном кешауте, который составлял 300 долларов. Вот почему они аннулировали оставшийся баланс и разрешили вам только 300 долларов. Вы заметили это правило, когда забирали бонус?

Привет,

Biamo.bet снова меняет историю.

Когда я принял этот бонус, максимальная сумма вывода не была указана.

Во всей переписке до сих пор мне об этом не сообщалось. Об этом ни разу не упоминалось в более чем 30 электронных письмах и нескольких журналах чатов. Почему история меняется сейчас? До сих пор поддержка biamo указывала, что я нарушил правило 9.7?

Я общаюсь с партнером (стримером), через которого я получил бонусный код. Они продвигали этот бонус казино, понимая, что максимальный вывод денег невозможен.

Вдобавок депозит в 200 долларов, а теперь говорят, что максимальный вывод составляет 300 долларов !? От меня требовалось отыграть 9000 долларов. Я никогда не видел и не слышал о таком хищническом ограничении. Если бы эти условия были представлены четко, я бы никогда их не принял.

Еще хочу добавить.

Кто в здравом уме примет бонус на депозит, когда максимальный вывод средств составляет всего 300 долларов (при депозите 200 долларов). Это не имеет никакого смысла

Представитель казино сказал мне, что раньше у них был этот бонус с этими условиями, но они поняли, что бонус был плохим, и изменили это правило на 10-кратную сумму бонуса. Однако, когда вы получили бонус, правило максимального вывода средств составляло 300 долларов. Я запросил дополнительную информацию, но нам нужно будет дождаться ответа представителя казино (и сложно сказать, когда это будет - может быть, в январе). Простите за это. Я все равно не могу его ускорить.

Спасибо за обновление, Матей.

К вашему сведению, я ознакомился со всеми правилами, и на момент принятия бонуса в правилах и условиях не было ничего написано относительно максимальной суммы в 300 долларов. С нетерпением жду следующего обновления. Счастливых праздников

Здравствуйте, Aj1987, в среду у нас будет внутренняя встреча, чтобы обсудить ваше дело.

Доказательств нет, а старые бонусные условия казино, по крайней мере, странные, так что нам нужно обсудить это внутри компании. Извините, что вам нужно ждать, но этот случай исключительный.

Приветствую, укажите конкретную причину жалобы на бонусную систему и что именно произошло, мы постараемся разобраться с ситуацией как можно скорее.

Уважаемые казино BiamoBet и Aj1987.

Потому что казино никак не может доказать, что бонус действительно имел максимальный выигрыш в размере 300 долларов, и потому, что если бы это было правдой, то условия бонуса были бы, по крайней мере, очень плохо установлены (красиво сказано)

Мы считаем, что казино должно соблюдать новые правила бонусов. (выигрыш = 10x сумма бонуса)

Мы сделаем все возможное, чтобы у игроков остались положительные впечатления от нашего казино. Aj1987 пожалуйста, если ваша проблема на ваш взгляд актуальна и не решена в отведенное время, укажите свои контактные данные, мы постараемся еще раз в ней разобраться и предоставить вам всю необходимую информацию

Хочу отметить, что у нас похожий случай. Игрок убежден, что правило максимального выигрыша было установлено на 10-кратную сумму бонуса, когда он получил бонус. Мы проверили эту информацию на нашей веб-странице и 27.11.2021 добавили в нашу систему бонус с правилом максимального выигрыша 10x (новый). Значит как минимум с 27.11.2021 бонусы были с новым правилом максимального выигрыша.

Не могли бы вы проверить, когда Aj1987 получил бонус?

Мы хотели бы попросить казино BiamoBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здравствуйте, прошу прощения за долгое ожидание ответа. Игрок активировал бонус на первый депозит по промокоду 2021-11-16 (THESLOTBEASTS). Этот бонус был разыгран игроком.

Мы много говорили об этом деле внутри.

Судя по всей информации (у нас есть три похожие жалобы по одному и тому же вопросу)

Мы считаем, что казино неадекватно показало информацию о бонусных правилах. А именно: максимальный выигрыш от бонуса.

Из-за этого многие игроки воспользовались бонусом и очень удивились, когда казино урезало их выигрыш.

Логически не имеет смысла предлагать 150% бонус с 25-кратным отыгрышем (B+D), когда выигрыш ограничен суммой бонуса. В основном игроки могут выиграть меньше, чем сумма бонус + депозит.

Казино изменило бонусную политику. Однако игроки, которые брали бонусы раньше, считались на основании старой (неправильной) бонусной политики. Здесь мы считаем, что они должны применять новую бонусную политику. Мы учитываем тот факт, что всем трем игрокам не удалось найти информацию о максимальном выигрыше на существенных условиях, а казино не может предоставить нам старую версию условий.

Исходя из этого, мы считаем, что выигрыш Aj1987 должен быть ограничен 3000$, а не 300$.

Приветствую еще раз, что касается этого случая, в то время наше казино решило внести необходимые коррективы в свои условия. Все правки и изменения для плеера носят рекомендательный характер и могут быть изменены по разным причинам. Что касается ситуации с игроком, принято окончательное решение на основании наших правил № 9.7 условий и положений.

Типичная биамская чушь.

В данном случае мы на стороне игрока.

Причины этого:

1. Казино не может предоставить нам свои старые условия. (где мы можем увидеть, как были написаны термины)
2. Несколько игроков жалуются на одну и ту же проблему. (которые поддерживают версию о том, что игроки не знали об этих терминах)
3. Старые бонусные условия были невыгодны для игроков. (кому нужен этот бонус?)

К сожалению, похоже, казино не хочет реагировать на последнее сообщение или считать вопрос закрытым со своей стороны. Мы можем дать им еще семь дней, но после этого мы закроем дело как нерешенное, что негативно скажется на рейтинге казино.

Как и ожидалось, такое подлое казино.

Гуру казино, пожалуйста, скорректируйте оспариваемую сумму, чтобы она отражала 5700 долларов США, исходная сумма бонуса не предусматривала максимальный выигрыш, и если мы собираемся отметить это как неразрешенное, она должна отражать точную сумму.

Уважаемый Aj1987,

Боюсь, что представитель казино не хочет реагировать на мой последний комментарий.

Я установил сумму в 2000 долларов, потому что бонус имеет смысл при 10-кратном максимальном выигрыше, а не 1-кратном. Я предполагаю, что где-то было написано правило о 1x max wins, но этот бонус не стоил брать, и никто бы не взял его, если бы знал об этом. Но без правила максимального выигрыша этот бонус слишком хорош, поэтому я применяю тот же счетчик. Я считаю, что сумма в 2000 долларов справедлива для обеих сторон.

К сожалению, мы должны закрыть эту жалобу как нерешенную.