ГлавнаяЖалобыBig Baazi Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Big Baazi Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество:
960,000 INR
Big Baazi Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
15.11.2022
|
Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
Игрок из Индии попытался вывести свой выигрыш, но казино конфисковало его без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что выигрыш игрока был конфискован из-за многочисленных нарушений условий, включая неправильные личные данные и использование стороннего способа оплаты. Игрок объяснила, что использовала способ оплаты своего сына, поскольку у него также есть счет в казино. После изучения доказательств, предоставленных обеими сторонами, было рекомендовано разрешить вовлеченным игрокам подтвердить себя и все свои данные с помощью видеозвонка. В этот момент казино перестало отвечать, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Позже казино потребовало повторного рассмотрения жалобы и заявило, что казино желает сохранить свою позицию и что депозиты игрока были им возвращены. Игрок подтвердил, что депозиты были возвращены, и, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении использования стороннего способа оплаты, жалоба в конечном итоге была отклонена.
Это должно сообщить вам, что казино отправлено письмо о том, что выигрышные деньги конфискованы 960000, которые я пытаюсь снять в течение 13 дней, но казино не дало должного ответа, они попросили меня отправить документы после отправки проверки документов также завершена но казино обманули деньги, пожалуйста, помогите мне получить мои выигрышные деньги, пожалуйста
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что вы не получили от казино внятных объяснений по поводу данной ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Привет, я представил все виды документов, удостоверение личности и платежные реквизиты, они были успешно обновлены. Я также получил письмо о том, что документы успешно обновлены и подходят к бонусу. Я не получил никаких бонусов и не играл с бонусом. также они отправили письмо из-за некоторого нарушения условий, которые мы конфисковали, выигрышные деньги могут быть связаны с большим выигрышем, который у них есть, с конфискованным, что неприемлемо, и мошенничество, пожалуйста, помогите мне разобраться с этим это и получить мои выигрышные деньги, пожалуйста, как можно скорее. У меня есть все виды документов, касающихся моей учетной записи и выигрышных денег на скриншоте из-за большой суммы, которую они отказываются предоставить.
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
Пожалуйста, обратите внимание, что у меня есть все документы, чтобы предоставить для дальнейшего подтверждения платежных реквизитов, удостоверение личности и подтверждение адреса, которые обновляются в казино, пожалуйста, помогите мне получить выигрышные деньги, пожалуйста
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
Они не дали ясности в том, что они только что отправили письмо, как показано ниже, еще одна вещь: я должен выделить ее из-за большой суммы денег 960000, они сначала предоставляют неверную информацию, когда я запрашиваю вывод средств через 10 дней назад, они спросили у меня документ, удостоверяющий личность, который я предоставил и одобрил, также снова снятие средств отменяется с конца казино и попросите меня поделиться платежными реквизитами, которыми я также поделился, и снова они взяли одну неделю и обновили все документы, проверены в казино, они хотели, чтобы они заставили нас ждать от 15 дней и 5 дней назад, когда я снова запросил вывод средств, они спросили меня о платежных реквизитах депозита, который также я поделился документом, и это также заняло 4 дня и было одобрено сейчас один день назад, если снова запрос на вывод средств они заблокировали мою учетную запись, заявив, что ваша учетная запись должна быть защищена, и вчера я получил письмо, в котором говорилось, что мы конфисковали ваши выигрышные деньги из-за нарушения самих условий. Это полностью хорошо спланированная афера из казино в Дени, которая отдает выигрышные деньги игроку, если есть какие-либо проблемы с их счетом, который они блокируют, когда мы вносим деньги сейчас, а не после выигрыша денег, это полная афера от большого baazi, пожалуйста, помогите меня с этим и получи мои выигрышные деньги, пожалуйста
Ниже скриншот из казино
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
Но хотя они запросили документы и подтверждение адреса, все они были обновлены и одобрены казино, и они сказали нам запросить вывод средств самостоятельно, пожалуйста, найдите скриншот ниже для вашей справки, я могу поделиться всеми документами, если потребуется, если мы нарушим какие-либо условия и условия, которые казино может отклонить, принимая от нас доказательства, почему они одобрили и отправили нам письмо как одобренное
Это все, что они собираются обмануть игроков, пожалуйста, помогите мне с обоснованием и помогите мне получить выигрышные деньги.
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
Большое спасибо shanthalakshmi37 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Проверка завершена, и у меня есть письма на этот случай, если мне понадобятся какие-либо документы, которые я готов предоставить, пожалуйста, верните выигравшие ДЕНЬГИ.
Hi Adam
Thanks for your support
The verification is completed and i have mails for that incase if any need of documents i am ready to provide please refund the Winning MONEY
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Big Baazi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Обратите внимание, что ваши средства были конфискованы из-за многочисленных нарушений наших стандартных условий и положений, которые, согласно вашей ссылке, также четко указаны на веб-сайте.
1. Ваша учетная запись была зарегистрирована с неверными личными данными (подтверждено при проверке вашего документа, удостоверяющего личность)
Нарушая Раздел 3.1.2, вы предоставите точную информацию при регистрации своей учетной записи, включая, помимо прочего, ваше полное имя, дату рождения, текущий адрес проживания, адрес электронной почты и личный номер телефона; и вы будете сообщать нам о любых изменениях этой информации;
2. Использование сторонних способов оплаты, так как ваш первый депозит был сделан с помощью способа оплаты, который вам не принадлежит (подтверждено проверкой Подтверждения платежа, представленного в процессе проверки)
Нарушение пункта 6.8.Вам не разрешается использовать какой-либо способ оплаты, принадлежащий третьей стороне или зарегистрированный на нее, для внесения средств на ваш счет. Любые депозиты, сделанные в нарушение этого положения, будут считаться недействительными, а любые последующие выигрыши, полученные от таких депозитов, будут считаться недействительными и подлежать конфискации.
3 . Регистрация более 1 учетной записи на домашний адрес.
Нарушение в Разделе 3.4.Мы можем ограничить создание учетных записей Big Baazi до одной на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес, способ оплаты, связанные учетные записи электронного кошелька, мобильное устройство, компьютер и/или приложение. скачать экземпляр. Ни при каких обстоятельствах мы не обязаны обходить или снимать эти ограничения, но мы можем рассмотреть любой обоснованный запрос на это в каждом конкретном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентовcustomerservice@bigbaazi.comдля получения помощи.
После подтверждения всех нарушений, которые вы совершили, депозит третьего лица был успешно повторно зачислен на банковский счет, с которого были получены средства, а все выигрыши были конфискованы. Кроме того, ваша учетная запись была закрыта, и вам несколько раз сообщали о причинах конфискации и закрытия.
На этом мы считаем ваше дело закрытым с нашей стороны
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) я дал пару документов, которые обновляются от команды, и если есть какое-либо несоответствие в этом, я готов предоставить любые документы
2) я уже сообщил по почте, что из-за какой-то технической проблемы депозит был сделан с другой учетной записи, которую ваша команда попросила подтвердить платеж, и человек, которого я должен был подтвердить, чтобы обновить, когда баланс моей учетной записи был меньше 40000 INR в то время вы могли бы дать тот же ответ, почему ваша команда успешно прошла проверку и обновила платежные реквизиты..?
3) об учетной записи у меня нет другой учетной записи в этом для вашего сведения я живу в квартире так много дома и соседей я не знаю об этом у меня есть только один идентификатор с тем же Gmail я бы и другие доказательства
Мой вопрос: пожалуйста, подтвердите, почему ваша команда взяла все документы и успешно обновила их, и сказала мне снять деньги, если они будут проверены и обновлены успешно, в то время как большие деньги остались на счете, почему вы КОНФИСКовали деньги, заявив, что это нарушение условий
Пожалуйста, не могли бы вы уточнить здесь, как только ваша команда будет проверена по почте и успешно обновит все документы, почему это происходит, ваша команда могла сообщить во время проверки или могла отклонить это правильно, почему ваша команда подтвердила мне отзыв
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
Не могли бы вы предоставить нам подтверждающие доказательства нарушения вышеуказанных условий? Его можно разместить здесь или отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Пожалуйста, нужна ваша помощь в проверке, почему он был успешно обновлен из казино и сказал мне по почте запросить вывод средств, когда выигрыш моих денег был меньше 400000 INR.
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
Вышеупомянутое не соответствует орфографии, пожалуйста, обратитесь к банковским реквизитам и имени для справки.
И о депозите, который я сообщил, и они сказали мне отправить информацию о человеке, и то же самое было передано в казино, которое они проверили и одобрили.
Пожалуйста, нужна ваша помощь в проверке, почему казино одобрило все документы и сказало мне о снятии средств.
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
Похоже, что игрок сообщил об использовании аккаунта ее сына для внесения депозита в службу поддержки казино, так ли это? Если казино приняло это и разрешило игроку продолжить игру, это не должно использоваться в качестве причины для конфискации выигрыша игрока.
С уважением,
Адам
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
Как я уже говорил, они могли бы отклонить все документы, если бы в них было какое-то несоответствие, но почему после того, как одобрение заканчивается, теперь они отказываются давать деньги
Поскольку они хотят получить прибыль от игрока, поэтому теперь их выигрышные деньги превышают 900000 INR, теперь они не готовы дать это и заблокировали мой аккаунт, мой вопрос: если документы неверны, они могли бы одновременно отклонить их.
Пожалуйста, помогите мне получить выигрышные деньги из казино
Большой baazi, пожалуйста, дайте мне мои выигрышные деньги, пожалуйста 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
Обратите внимание, что вы подтвердили, что использовали сторонний банковский счет для внесения депозита после
(не в момент или до внесения депозита) мы запросили проверку ваших документов.
Подтверждение было запрошено 3 ноября, и вы подтвердили использование стороннего банковского счета для депозита 5 ноября.
Кроме того, как указано в наших Правилах и условиях, использование сторонних банковских счетов для депозитов является серьезным нарушением, и из-за этого сумма депозита была возвращена на сторонний банковский счет после получения вашего подтверждения и документального подтверждения. .
(SS представлен в качестве доказательства)
Если вам нужно какое-либо дополнительное обновление, сообщите нам об этом.
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
Пожалуйста, сообщите нам, что если я уже сообщил о депозите, который был сделан с моей учетной записи сына, и ваша команда могла бы отклонить его в то же время, и почему у вашей команды запрашиваются документы для платежа и человека, которого я бы отправил, поделившись им с вашей командой проинформирован о запросе на вывод
Более того, абсолютно ваша команда будет знать условия, которые они могли бы отклонить, заблокировала мою учетную запись, почему они оставили меня играть в игру после того, как все документы были взяты, я уже поделился почтой вашей команды для принятия документов и сказал мне запросить вывод, пожалуйста, дайте мои выигрышные деньги
Обратите внимание на депозит, что после того, как я представил данные о банковской выписке моего сына, и я докажу, что ваша команда сообщила мне о запросе на снятие средств, пожалуйста, поймите и дайте выигрышные деньги.
Гуру @casino нужна ваша помощь, чтобы получить выигрышные деньги
И я не получил никаких депозитных денег до сих пор Большой баази, пожалуйста, дайте выигрышные деньги
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
Поскольку вы подтвердили, что проверка была проведена 5 ноября, но все же вашей команде было отправлено несколько писем о снятии средств еще 14 ноября, пожалуйста, найдите скриншот для справки.
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
Судя по скриншотам, которые вы предоставили, я вижу, что подтверждение платежа было запрошено 05.11.2022, после чего игрок сообщает вам, что депозит был сделан через аккаунт ее сына.
Я также вижу на скриншотах, предоставленных ранее игроком, что казино ответило игроку 07.11.2022, заявив, что рассматриваемый способ оплаты все еще нуждается в проверке. Затем казино просит игрока предоставить документы и удостоверение личности, принадлежащие владельцу платежного метода.
Вскоре после этого игроку сообщают, что его учетная запись полностью проверена.
Пожалуйста, объясните, почему игрока попросили предоставить документы владельца способа оплаты, вместо того, чтобы заявить о нарушении условий на данном этапе.
С уважением,
Адам
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
Тем не менее, я не получил никакого ответа от казино, я отправил пару писем, и я до сих пор не получил никакого ответа от казино, пожалуйста, помогите ..
Hi Adam
Still i didn't get any response from the casino i have sent couple of mails also i am not getting any response from the casino still now please help..
Мы хотели бы попросить Big Baazi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Обратите внимание, что проверка учетной записи является стандартной процедурой, которая также включена в наши Условия и положения, как указано ниже.
В этом конкретном случае мы сначала заметили, что игрок связан через адрес с другой учетной записью, и в связи с этим мы в первую очередь запросили документы для проверки.
(Нарушение в Разделе 3.4. Мы можем ограничить создание учетных записей Big Baazi до одной на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес, способ оплаты, связанные учетные записи электронного кошелька, мобильное устройство, компьютер и/или пример загрузки приложения. Ни при каких обстоятельствах мы не обязаны обходить или снимать эти ограничения, но мы можем рассмотреть любой обоснованный запрос на это в каждом конкретном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов customerservice@bigbaazi.comдляпомощи . )
Кроме того, игрок сообщил нам, что она использовала сторонний метод оплаты для депозита после того, как мы запросили документы - не ранее, что видно из SS, отправленного вам, и это также означает, что мы должны были проверить номер счета и имя владельца счета. откуда был внесен депозит, чтобы мы могли возместить транзакцию. После получения всех запрошенных документов депозит был возвращен, о чем игрок был неоднократно проинформирован.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы в отношении этого дела.
Спасибо, что заглянули в это
3.9 Принимая настоящие Условия и/или регистрируясь для использования Веб-сайта, вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы имеем право время от времени проводить любые и все такие проверки идентификации, кредитоспособности, мошенничества и другие проверки, которые нам могут потребоваться и/или могут потребоваться. применимыми законами и правилами и / или соответствующими регулирующими органами для использования Веб-сайта и наших Услуг в целом. Вы соглашаетесь предоставить нам всю информацию, которая нам потребуется в связи с такими проверочными проверками. Мы будем иметь право приостановить или ограничить вашу учетную запись любым способом, который мы сочтем целесообразным, до тех пор, пока мы не завершим эти проверки к нашему полному удовлетворению.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
Это казино не отвечает на ваши вопросы, просто они приводят разные причины и обманывают игроков, если бы я нарушил условия, они могли бы отклонить это по тому же пункту, но они не сделали этого, тем более что я снова внес депозит деньги с моего счета они оставили мне играть еще 14 ноября еще 14 они сказали мне, что вывод В процессе пожалуйста, найдите скриншоты для справки
В соответствии с их подтверждением о возврате депозита третьему лицу, я спросил, что до сих пор он не получил возмещение, это все большая ложь и мошенничество со стороны казино, нужно справедливость для этого казино, нужно объяснить еще 14 ноября, почему они ушли мне играть и сказал мне запросить вывод средств, пожалуйста, найдите скриншот проверки второго депозита и процедуры вывода средств.
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
Благодарю за ваш ответ. Тем не менее, я все еще не понимаю, почему после того, как вы запросили документы для подтверждения стороннего способа оплаты, игроку сообщили, что его учетная запись полностью подтверждена. Почему здесь не упоминается ни о каком нарушении условий?
С уважением,
Адам
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
Нужен ваш отзыв о моем последнем сообщении еще 14 ноября, они оставили меня играть и сказали запросить вывод средств, пожалуйста, обратитесь к скриншоту выше.
Hi Adam
Need your input about my Last message still 14th of November they left me to play and told to request for withdrawal please refer the above screenshot
Да, Адам, с 7 по 14 ноября я продолжал играть в казино, пожалуйста, обратитесь к приведенным выше скриншотам. Еще 14 ноября я не получил никакой информации о нарушении условий, и все же 14 ноября мне сказали, что вывод средств находится в процессе. пожалуйста, найдите скриншоты выше для справки
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
После того, как проверка учетной записи игрока была завершена, все полученные документы были отправлены в наш соответствующий отдел для окончательной проверки, после чего игрок был проинформирован о том, что ее игровой процесс и возможность внесения депозита заблокированы до окончательного решения ее дела.
Также в электронном письме, которое было отправлено игроку с подтверждением завершения проверки, она была проинформирована о том, что каждый запрос на снятие средств проверяется перед обработкой (также указано в наших Условиях).
6.17 Мы можем отложить или отменить снятие средств, чтобы время от времени проводить дополнительные проверки, которые мы можем счесть необходимыми, по нашему собственному усмотрению. Мы можем отклонить запросы на снятие средств и/или удержать средства в случае обнаружения каких-либо нарушений в ходе наших расследований.
Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация с нашей стороны.
Спасибо
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
Пожалуйста, дайте нам знать, если я уже сообщил о депозите третьего лица, почему ваша команда не сообщила мне о нарушении условий, почему казино оставило меня играть до 14 ноября
Привет Адам
Мы не получаем ответа на ваши вопросы от казино, вы можете заметить, что еще 14 ноября я продолжал играть в казино, но они не сообщили мне о нарушении условий, для этого нужна ваша помощь.
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Пожалуйста, дайте нам знать, если я уже сообщил о депозите третьего лица, почему ваша команда не сообщила мне о нарушении условий, почему казино оставило меня играть до 14 ноября
Привет Адам
Мы не получаем ответа на ваши вопросы от казино, вы можете заметить, что еще 14 ноября я продолжал играть в казино, но они не сообщили мне о нарушении условий, для этого нужна ваша помощь.
Еще 12 ноября есть скриншот моей учетной записи еще 14 ноября я продолжал играть в казино, пожалуйста, обратитесь к прикрепленному снимку экрана
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
Пожалуйста, помогите с этим, казино не проинформировано о нарушениях условий, тем не менее, я выиграл огромную сумму, но после того, как все документы были взяты все еще 15 ноября, они заблокировали мой счет.
@большой баази
Пожалуйста, примите решение, это не маленькая сумма, которая, пожалуйста, дайте выигрышные деньги, это будет очень полезно, даже если я потерял деньги, но я прошу здесь выиграть деньги. Пожалуйста, поймите, что это выше 960000 INR.
Пожалуйста, примите решение и дайте деньги
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
Вы заявляете, что не получали сообщение, представленное на скриншоте, о невозможности играть/вносить депозит, пока выполняются проверки безопасности?
Уважаемое казино Big Baazi,
Вы заявили, что игроку сказали, что он не может вносить депозиты или делать ставки, пока завершается проверка безопасности, и тем не менее, судя по снимкам экрана игрока, его баланс увеличился.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
С уважением,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
Я получил информацию 15 ноября, пожалуйста, найдите ниже снимок для справки, и все же 14 ноября я продолжал играть в казино, но я не получил никакой информации о нарушении условий.
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
Вы можете видеть, что мы не получаем должного ответа от большого Baazi, и у меня есть все доказательства скриншотов еще 14 ноября, я играл в казино, прошу вас помочь, как это сделать дальше.
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
Имеет смысл, что вам сказали об этом 15-го числа, поскольку казино инициировало эти проверки безопасности после того, как вы запросили вывод средств, и до этого ваша учетная запись не была бы ограничена.
Я хотел бы подвести итог этому делу, пожалуйста, поправьте меня, если я что-то неправильно понял.
5 ноября — Казино запрашивает у игрока документы, в том числе подтверждение оплаты депозита, сделанного 1 ноября. Игрок отвечает и сообщает казино о депозите третьего лица.
7 ноября — Казино сообщает игроку, что сторонний способ оплаты все еще необходимо проверить, и запрашивает документы у владельца способа оплаты. (Сын игрока, у которого также есть счет в казино)
7 ноября — игроку сообщается, что он полностью подтвердил свою учетную запись. Никаких упоминаний о каком-либо нарушении условий.
7 ноября — Казино снова запрашивает документы относительно следующего депозита, сделанного 5 ноября.
11 ноября — поддержка еще раз сообщает игроку, что учетная запись полностью проверена, и что вывод будет обработан в течение 48 часов.
14 ноября — Казино сообщает, что игрок ожидает вывода средств.
15 ноября — учетная запись заблокирована, а выигрыши конфискованы из-за неправильной личной информации, депозита третьего лица и дублирования учетной записи по тому же адресу.
Мы обсудим этот случай внутренне, и я опубликую соответствующее обновление.
С уважением,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
Когда я сообщил, что депозит был сделан со счета моего сына, на тот момент у меня было меньше 400 000 рупий на моем игровом счете, и все же 14 ноября я продолжал играть в казино и выиграл еще 500 000 рупий, так что в целом это было больше затем на моем счету осталось 960000 INR еще в тот раз я не получил никакой информации о нарушении условий
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
С 7 ноября, если меня попросили вывести средства, еще 14 ноября казино сообщило мне, что это в процессе, у меня есть скриншоты этого письма.
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
Пожалуйста, найдите скриншоты еще 14 ноября, когда я пытался вывести средства, но казино сообщило мне, что это процесс.
Адам, пожалуйста, дайте мне понять с вашей стороны, как только казино узнает, что нарушение условий, почему они оставили меня играть в казино, все еще 14 ноября, это то, что они сделали правильно.
Когда я только сообщил о депозите третьего лица, который был сделан с учетной записи сына, почему они не заблокировали мою учетную запись в тот же момент времени
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
Этот большой Баази сказал, что депозит третьего лица был возмещен сам, поскольку я проверил с моим сыном, и на моем банковском счете мы все еще не получили никаких денег для возврата из КАЗИНО.
вы можете видеть, что в соответствии с их правилами они должны сообщить, если мы нарушим условия, и если мы потеряем те же деньги, они собираются вернуть их ... я уверен, что нет, но если они оставили меня играть в казино, значит, они необходимо предоставить выигрыш это не маленькая сумма пожалуйста
Это просьба, вы можете увидеть все документы, которыми я поделился, пожалуйста, помогите мне получить выигрышные деньги
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
Я запросил снятие средств, когда получил подтверждение об успешном завершении проверки 7 ноября, и до сих пор 15 ноября я не получил никакой информации о нарушении условий, когда я привык играть.
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
Из-за технической проблемы в моем личном банке Канара я не смог его использовать. Я использовал UPI через учетную запись моего сына для внесения депозита по ошибке. Мне сообщили об этом в казино, которое мне сказали в чате, чтобы внести депозит с моего счета в будущем что я вносил депозит через свой счет, только то же самое было проинформировано Casion, и они ничего не сообщали о нарушении условий на тот момент, нет никакой другой причины, пожалуйста, помогите мне получить выигрышные деньги
Других причин для этого нет
Вы можете видеть, что мы не получаем никакого надлежащего ответа от казино, пожалуйста, спросите их, почему они ушли играть после того, как я сообщил, также, пожалуйста, помогите мне получить выигрышные деньги.
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
Заявление игрока о технических проблемах с внесением депозита с ее личного счета не соответствует действительности просто потому, что в выписке с банковского счета ее сына, которая была представлена в качестве доказательства платежа по депозиту третьего лица, сделанного нам, мы видим, что средства были переведены на самом в тот же день с ее счета на банковский счет ее сына, и использовался метод UPI.
Спасибо за изучение этого и, пожалуйста, сообщите, хотите ли вы, чтобы я отправил вам электронное письмо с предоставленным SS BS.
С наилучшими пожеланиями
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
Поскольку они сообщили, что я не смог внести депозит со своей учетной записи, чтобы проверить от UPI, это было сделано с помощью учетной записи сына, депозит был сделан с учетной записи моего сына, что было проблемой здесь, поэтому я честно сообщил казино, что депозит был сделан с помощью учетной записи сына
@большой баази
Пожалуйста, объясните здесь, почему вы не сообщили о нарушениях условий, когда я сообщил о том, что депозит был сделан, мой аккаунт еще после этого, почему они сообщили, что аккаунт проверен, и после этого еще почему вы оставили меня играть..?
Даже казино нарушает правила и условия, пожалуйста, нужно разъяснение
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
Обратите внимание, что когда я пытался внести депозит со своей учетной записи, это не было принято, это была техническая проблема, когда я пытался со учетной записи моего сына, она была принята, что была проблема здесь, поэтому, пожалуйста, поймите
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
Надеюсь, вы понимаете, когда я пытался внести депозит в казино, он не был принят моей учетной записью, поэтому, когда я попытался внести депозит со учетной записи моего сына, этот депозит был взят, так что это проблема здесь, о чем было сообщено здесь.
привет бигбаази
Пожалуйста, поймите, что из-за некоторых личных проблем со здоровьем я играл в казино, я также проигрывал и выигрывал, но вы не предоставляете выигрышные деньги, пожалуйста, поймите, пожалуйста, дайте выигрышные деньги, которые спасут нас, пожалуйста, примите решение об этом.
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
Согласно всем доказательствам, предоставленным обеими сторонами, очевидно, что игрок нарушил условия казино, используя способ оплаты своего сына для пополнения своего счета и имея счет по тому же домашнему адресу, что и ее сын.
Однако вполне возможно, что это было сделано по незнанию условий, и не обязательно намеренно нарушать какие-либо правила или получать какое-либо преимущество перед казино. Игрок не использовал никаких бонусов и открыто сообщил об использовании способа оплаты своего сына, поскольку были запрошены документы.
Также кажется, что всю эту ситуацию можно было решить на более ранней стадии процесса, и если бы были расхождения в личной информации игрока, это можно было бы исправить сразу, вместо того, чтобы сообщать игроку, что его учетная запись была полностью проверена на не менее двух отдельных случаев.
Поэтому я хотел бы предложить следующее в качестве справедливого решения для всех вовлеченных сторон: обоим рассматриваемым игрокам предлагается возможность пройти видеоверификацию, и если будет доказано, что игроки являются теми, за кого они себя выдают, и оплата используемые методы проверены их владельцами, выигрыш может быть выплачен игроку по этому поводу, а счета закрыты по усмотрению казино.
С уважением,
Адам
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
Мы хотели бы попросить Big Baazi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Не могли бы вы связаться с казино, даже если я не получаю никаких писем от казино, не могли бы вы предложить, каковы следующие процессы, даже если мы запрашиваем, и мы не получаем ответа от казино?
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
Другого ответа от казино не поступало. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Уважаемый shanthalakshmi37,
Мы собираемся рассмотреть это дело еще раз. Между тем, казино заявило, что все депозиты, сделанные с использованием стороннего способа оплаты, были возвращены, можете ли вы подтвердить, что это правильно?
С уважением,
Адам
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
Да, депозит возвращается, но, как мы сообщали в предыдущих чатах, после того, как я сообщил, они также ушли играть, но не обеспечили выигрыш в размере 960000 INR.
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
