ГлавнаяЖалобыBig Wins Casino - Вывод игрока отложен и находится на рассмотрении.

Big Wins Casino - Вывод игрока отложен и находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:

Количество: ¥12,000

Big Wins Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.04.2024 | Разрешено : 29.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выполнил условия ставок и попытался вывести 12 000 иен, однако через семь дней средства так и не были зачислены. Служба поддержки неоднократно заявляла, что вопрос находится на рассмотрении соответствующего департамента, но на тот момент никакого решения достигнуто не было. Игроку посоветовали подождать две недели, прежде чем обострять проблему. По истечении периода ожидания игрок сообщил, что выведенные средства успешно переведены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

13 апреля я выполнил условия ставок и снял 12 000 иен. Я решил проверить в понедельник, поскольку были выходные, но залога не было. Подумав, что это только первый будний день, я решил подождать. Прошло уже семь дней без депозита. Письмо о завершении процесса вывода было отправлено 13-го числа, и после обращения в службу поддержки они заявили, что им необходимо проконсультироваться в соответствующем отделе. Несмотря на многочисленные проверки, мне сказали, что дело все еще находится на рассмотрении. Поскольку депозит, похоже, так и не поступил, я подал жалобу. Я начинаю беспокоиться, не откажут ли мне в внесении депозита. Они говорят, что не могут со мной связаться, потому что мы находимся в разных отделах, и создается впечатление, что внутренние дела этого казино, возможно, не в порядке. Моя вера в них начинает таять. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый azusato1262,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

В описании казино указано, что они предлагают быстрый вывод средств, что и привело к данной жалобе.

Хорошо, я подожду еще немного. Я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств отменен. Не знаю почему, но я снова пытаюсь уйти. Я им сказал, что если деньги не придут, я выведу их на другой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Как упоминалось ранее, здесь, в Casino.Guru, мы выделяем двухнедельный срок для устранения случаев задержки платежей. Мы инициируем контакт с казино только по истечении двухнедельного периода с момента запроса на вывод средств. Важно отметить, что мы воздерживаемся от преждевременного обращения в казино, и большинство случаев успешно разрешаются в течение указанного периода. Чтобы держать вас в курсе, я установлю таймер еще на 7 дней, в результате чего пройдет две недели с момента вашего запроса на вывод средств. Если к тому времени обновлений не будет, мы продолжим связываться с казино от вашего имени.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Понял. Если платеж не придет к среде на этой неделе, я снова обращусь в службу поддержки. Я был бы признателен за вашу помощь в то время, через две недели после запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, azusato1262, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Деньги были успешно переведены во вторник вечером. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый azusato1262,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях