Big Wins Casino - Вывод игрока заблокирован и не выплачивается.

Я пытался вывести 185 фунтов стерлингов 12.02.2023, но не получил их, меня заблокировали, и никто не будет отвечать на мои электронные письма.

Дорогой Traceyshann1985,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дополнительные комментарии игрока:

Привет, я зарегистрировался в казино около 2–3 месяцев назад, казино подтвердило меня.

Обычно я играю на Starburst и Dazzle me, в основном за 50 пенсов/1,00 в год, обычно я вношу 20/25 фунтов стерлингов со своего счета в Галифаксе.

Трейси С****

Привет, спасибо, так как у Bigwins нет причин задерживать мой вывод средств, я внес депозит, и у меня не было проблем, но как только я попытался вывести деньги, казино замолчало, они не связались со мной, не написали по электронной почте и не поговорили со мной.

Я был проверен Bigwins около 2-3 месяцев назад.

Обычно я играю только в слоты Starbust и Dazzle me.

Я играю по 50 пенсов или 1 фунту стерлингов за игру.

Привет, Traceyshann1985,

• Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Я не помню, но вы не сможете снять деньги, если не потратите ставку, которую казино устанавливает для каждого бонуса.

Вы должны потратить ставку каждого бонуса, даже если вы попытаетесь, вы не сможете снять деньги, пока ставка не будет потрачена. Как только вы потратите ставку, деньги станут вашими, до этого у меня был вывод средств, и у меня не было проблем, хотя это было гораздо меньше.

Большое спасибо,traceyshann1985, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, я тоже, я чувствую себя обманутым ими.

Дорогой Traceyshann1985,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Big Wins Casino присоединиться к этому разговору.

Дорогое казино Big Wins,

Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

2 декабря 2023 года я играл в игровые автоматы Bigwins, мне впервые посчастливилось выиграть, я проверил, можно ли снять деньги, и так оно и было.

У меня было около 250 фунтов чистого выигрыша. Затем я попытался снять 185 фунтов, а остальное сыграл на игровом автомате, но проиграл.

В течение последнего месяца или около того я ждал вывода средств, часто спрашивая службу поддержки клиентов, где был вывод средств, только чтобы услышать, что мне нужно набраться терпения, затем они перестали со мной разговаривать, что деньги - это мой выигрыш, и они меня обманывают. это.

Я проверен казино, и все выигрыши, если они были выиграны против бонуса, были полностью аннулированы, и мне нужно их вывести.

Кроме того, служба поддержки клиентов отказалась объяснить мне, почему я его не получил, и только сказала, что наберитесь терпения, Big Wins не связалась со мной по телефону или электронной почте, чтобы рассказать, что происходит, IV все отправили несколько электронных писем в службу поддержки клиентов и получили нет ответа, они даже не дали мне номер жалобы или адрес электронной почты, сайт просто посоветовал мне набраться терпения, а затем они заканчивают обсуждение

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка