ГлавнаяЖалобыBig5Casino - Игрок испытывает трудности с получением своего выигрыша.

Big5Casino - Игрок испытывает трудности с получением своего выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Big5Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.07.2020 | Дело закрыто : 05.08.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии пытается получить свой выигрыш из-за незавершенной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Казино требовало банковскую выписку с IBAN, адресом, именем и датой, но так как я только получил адрес, имя и дату или IBAN, дату и имя из своего банка, мне пришлось подать несколько документов. В конце концов, я представил правильный документ на прошлой неделе. Тем не менее, выплаты не были обработаны, и по запросу неоднократно заявлялось, что документы проверяются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Дэниел,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к процессу KYC (Знай своего клиента), чтобы отправить выигрыш нужному игроку. В некоторых случаях это может занять немного больше времени. Не могли бы вы дать мне знать, когда именно вы представили последний документ?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Дэниел,


Большое спасибо за вашу электронную почту. Я вижу, что вы связались с казино вчера и в сообщении, которое вы упомянули, что вы отправили недостающую банковскую выписку на прошлой неделе. Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней, и если ваша учетная запись не будет успешно подтверждена, мы постараемся связаться с казино, чтобы узнать, что происходит.


Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить прямо на эту тему в будущем. Для нас это самый быстрый и простой способ общения. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Даниэль,


Есть что-нибудь новое, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, они хотели скриншот Muchbetter и Skrill, где можно увидеть депозит, а также адрес электронной почты и имя.


Оба провайдера не предлагают этого в своих приложениях, поэтому они, похоже, снова их отклонили.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Hier die Antwort des Casinos:


Уважаемый ХХХ,


Вы недавно отправили нам документы для подтверждения вашей учетной записи. Для завершения этого процесса нам все еще нужны следующие документы:

- скриншот транзакции Skrill для Condor Gaming, показывающий информацию об учетной записи в правом верхнем углу. Ваш адрес электронной почты, имя и транзакция в нашем казино должны быть отображены.

-Мучбеттер доказательство счета

Дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы относительно вашей учетной записи, мы будем рады помочь вам!


С уважением,

Брайан

Поддержка Big5 Players

Big5 Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:


Вы читаете текст, который я написал?


Как, Manybetter и Skrill не предоставляют этого в своих приложениях, и вы знаете это наверняка. Так что просто отложите это.


Этот случай будет передан в mga authoroty в пятницу, если вы не примете скриншоты, которые я уже отправил, или найдете другое решение.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Dati91,


Вы должны предоставить эти документы для подтверждения вашей учетной записи. Запросы на подтверждение депозитов от этих платежных систем не являются чем-то необычным. Если это невозможно в вашем мобильном приложении, я уверен, что это будет возможно на вашем компьютере. По крайней мере, я нашел пример для Skrill - подтверждение транзакции:


file

Что касается MuchBetter, из сообщения казино кажется, что доказательств его наличия должно быть достаточно, но я не могу точно сказать, как он должен выглядеть. Пожалуйста, дайте мне знать, была ли эта информация полезной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Сегодня я отправил обзор, похожий на ваш пример, с бронированием, именем и адресом электронной почты.


Посмотрим когда они ответят.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Dati91, большое спасибо, что сообщили мне. Пожалуйста, держите меня в курсе, если вы получите какой-либо ответ от казино, чтобы мы могли продолжить разрешение этого дела соответствующим образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Dati91,


Есть что-нибудь новое, пожалуйста? Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите в указанный срок, мы закроем вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях