Игрок из Германии пытается получить свой выигрыш из-за незавершенной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино требовало банковскую выписку с IBAN, адресом, именем и датой, но так как я только получил адрес, имя и дату или IBAN, дату и имя из своего банка, мне пришлось подать несколько документов. В конце концов, я представил правильный документ на прошлой неделе. Тем не менее, выплаты не были обработаны, и по запросу неоднократно заявлялось, что документы проверяются.
Дорогой Дэниел,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к процессу KYC (Знай своего клиента), чтобы отправить выигрыш нужному игроку. В некоторых случаях это может занять немного больше времени. Не могли бы вы дать мне знать, когда именно вы представили последний документ?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за вашу электронную почту. Я вижу, что вы связались с казино вчера и в сообщении, которое вы упомянули, что вы отправили недостающую банковскую выписку на прошлой неделе. Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней, и если ваша учетная запись не будет успешно подтверждена, мы постараемся связаться с казино, чтобы узнать, что происходит.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить прямо на эту тему в будущем. Для нас это самый быстрый и простой способ общения. Спасибо за понимание.
Да, они хотели скриншот Muchbetter и Skrill, где можно увидеть депозит, а также адрес электронной почты и имя.
Оба провайдера не предлагают этого в своих приложениях, поэтому они, похоже, снова их отклонили.
Hier die Antwort des Casinos:
Уважаемый ХХХ,
Вы недавно отправили нам документы для подтверждения вашей учетной записи. Для завершения этого процесса нам все еще нужны следующие документы:
- скриншот транзакции Skrill для Condor Gaming, показывающий информацию об учетной записи в правом верхнем углу. Ваш адрес электронной почты, имя и транзакция в нашем казино должны быть отображены.
-Мучбеттер доказательство счета
Дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы относительно вашей учетной записи, мы будем рады помочь вам!
С уважением,
Брайан
Поддержка Big5 Players
Big5 Casino
Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:
Вы читаете текст, который я написал?
Как, Manybetter и Skrill не предоставляют этого в своих приложениях, и вы знаете это наверняка. Так что просто отложите это.
Этот случай будет передан в mga authoroty в пятницу, если вы не примете скриншоты, которые я уже отправил, или найдете другое решение.
Уважаемый Dati91,
Вы должны предоставить эти документы для подтверждения вашей учетной записи. Запросы на подтверждение депозитов от этих платежных систем не являются чем-то необычным. Если это невозможно в вашем мобильном приложении, я уверен, что это будет возможно на вашем компьютере. По крайней мере, я нашел пример для Skrill - подтверждение транзакции:
Что касается MuchBetter, из сообщения казино кажется, что доказательств его наличия должно быть достаточно, но я не могу точно сказать, как он должен выглядеть. Пожалуйста, дайте мне знать, была ли эта информация полезной.
Сегодня я отправил обзор, похожий на ваш пример, с бронированием, именем и адресом электронной почты.
Посмотрим когда они ответят.
Dati91, большое спасибо, что сообщили мне. Пожалуйста, держите меня в курсе, если вы получите какой-либо ответ от казино, чтобы мы могли продолжить разрешение этого дела соответствующим образом.