Игрок изо всех сил пытается связаться со службой поддержки казино относительно ее отсроченного вывода. Проблема была успешно решена, игрок получил ее средства.
Уважаемые господа и мадам
Теперь я хотел бы описать мою заботу к вам.
Я заказал выплату своей прибыли 180 евро на 2.04.2020.
Загрузил необходимые документы.
Теперь все было готово, поэтому я подумал, что ничто не помешает моей оплате.
Я пишу в службу поддержки несколько раз в неделю, и всегда есть одно предложение: «Пожалуйста, будьте терпеливы. Ваша учетная запись будет проверена.
Теперь, когда этот ответ был более 4 недель, я прошу вас помочь мне с моей просьбой.
С дружеским приветом
Bönicke Melanie
Дорогая Мелани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить вашу проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы уже получили какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это всегда означает, что мой аккаунт все еще пересматривается, но уже 4 недели.
И как только я заплатил, я заплатил 10 евро, и этот платеж привел к прибыли в 180 евро.
Спасибо большое Мелани за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Мелани,
Я посмотрел на ваше дело и теперь свяжусь с казино. Посмотрим, что можно сделать.
Как я уже сказал, когда я связываюсь с ними, я всегда получаю одно и то же сообщение. Это было недавно проверено. Подозрение на двойной аккаунт. Это твое новое оправдание. Я знаю на 100%, что я точно не зарегистрировался дважды.
Мы хотели бы попросить Big5 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Мелани,
Мне обещали, что казино попытается ответить на жалобу до конца дня.
Здравствуйте, так что я могу сказать вам, что большое 5 казино выплатило мне мой выигрыш на этой неделе.
Привет Мелани,
Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер