У игрока из Германии возникли трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок решил связаться с назначенным ADR казино. Позже процесс проверки был завершен, и запрос игрока на вывод средств был обработан. Мы закрыли жалобу как «разрешенную» после того, как игрок подтвердил получение платежа.
Две недели назад я выиграл 400 евро. Я платил несколько раз. Всегда разные. Либо с помощью онлайн-банкинга, либо с помощью Paysafe. Я пошел платить, сразу же сфотографировал нужные мне документы в казино и отправил их. Через 2 дня я спросил, все ли готово. Затем я узнал, что мне нужно отправить это по электронной почте. Что я и сделал немедленно. С тех пор я каждый день получаю электронное письмо о пропавших без вести документах. Сначала адрес был проблемой. Когда я регистрировался, я жил в другой квартире. Потом залог. Я сделал депозит в Paysafe 5 сентября. Они хотели фото. Я отправил снимок экрана с подтверждением депозита, который получил по электронной почте. Затем они хотели получить копию учетной записи Paysafe с именем, адресом и т. Д. Но скриншота не было. PDF ... когда я это сделал, я ждал еще два дня. Потом пришло сообщение, что нужны фото с банковской карты. Еще раз отправил им еще раз плюс текущие банковские выписки. Что тоже было проблемой вначале. Скриншот не приняли. Вы хотели все в этом PDF-файле. Итак, я еще раз отправил банковскую карту и выписки со счета, текущий счет, удостоверение личности, все снова заполнено, чтобы быть действительно уверенным, что ничего не пропало. Сегодня я снова получил электронное письмо, номер моей учетной записи неверный. Раньше я делал депозит с другим номером счета. Я сказал, что сменил банк в марте. Следовательно, новый номер счета. Но я, наверное, уже заплатил в казино с новыми банковскими реквизитами. Очевидно, это не было проблемой. Теперь мне нужно пойти в банк и получить справку о том, что мой старый банковский счет аннулирован. Это продолжается уже две недели. Когда я пришлю вам нужные документы, вы подумаете о новом шикарном. Я не знаю, какое отношение мой банковский тратт 6 месяцев назад имеет к моей прибыли. Я отправил все, что они просили. Это продолжается уже две недели.
Mfg Simone H ******
Дорогая Симона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал депозит в Paysafe. В первый же день отправила все документы. Уже более двух недель я снова и снова отправляю документы. Все хорошо. Я выиграл несколько казино, но никогда не видел такой процедуры. То, что я сменил банк 6 месяцев назад, должно быть проблемой. Им нужны доказательства из моего предыдущего банка, что моего старого банковского счета больше не существует. Я задокументировал банковские выписки и банковскую карту из нового банка и отправил их. Какое отношение имеет мой банковский перевод к моей прибыли?
А пока я выигрывал в других казино. Не имело значения, в каком банке. Я в отчаянии. Проблема в том, что как только у вас будет этот документ, вам понадобится больше документов. Это шикана, не более того. Вы не спрашивали про депозиты !!
Деньги берут очень охотно. Но они также должны ожидать, что им придется время от времени платить.
Mfg Simone
Большое спасибо, Simi777, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Simi777,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с проверкой вашей учетной записи. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Big5 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы Simi777.
Мы просим Big5 Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Уважаемый клиент,
Приносим свои извинения за задержку с ответом.
После проверки вашей учетной записи мы более чем рады сообщить вам, что ваша учетная запись теперь проверена! Это было сделано 28 сентября, и как только это было подтверждено, мы также смогли обработать ваш запрос на снятие средств. Это означает, что в тот же день на ваш банковский счет был внесен заказ fr, и к этому времени вы уже должны были получить свой выигрыш. Убедительно просим вас подтвердить, что вы получили свой выигрыш.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб Big5asino
Спасибо, команда Big5 Casino, за то, что сообщили нам. Мы рады услышать хорошие новости.
Уважаемый Simi777,
Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы свой выигрыш?
Уважаемый Simi777,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного времени, мы будем считать, что проблема решена.
Тем временем я получил деньги. Через 4 недели туда и обратно. Я связался с IBAS. Через месяц я получил еще одно электронное письмо с просьбой вернуть некоторые документы. Скриншота сообщения, которое я получил от IBAS, что они примут мой спор, было достаточно, и мои документы были полными. Но за 2 часа до этого им потребовались документы, которые я отправил за 4 недели до этого. Они хотят отсрочить платеж. Некоторые сдаются в какой-то момент.
Спасибо, Simi777, за подтверждение и за использование центра разрешения проблем Casino Guru. Мне жаль, что процесс был намного сложнее, чем обычно, но я рад, что вы получили свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
