Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неудачной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я положил 10 евро, что-то выиграл и хотел вывести 50 евро. Затем я должен подтвердить свою учетную запись и попытаться это сделать. Что из всех вариантов депозита. Затем я хотел, чтобы вы мне точно сказали, чего не хватало. Этого не произошло, но вместо этого я попросил этот вариант депозита с фиксированной ставкой - я не знал, как продолжить, учетная запись была однажды проверена - затем закрыла учетную запись и попыталась снова, а затем через 30 дней мне сообщили, что выплата больше невозможна. Раньше я платил несколько раз, и на этот раз заплатил 10 и 50 за выплату.
Уважаемый гердкура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была заблокирована, а вывод средств отменен, поскольку вы не предоставили подтверждающие документы в течение 30 дней?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый гердкура,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогая Петронела,
Мы проверили учетную запись игрока, и, поскольку процесс KYC не был завершен, к сожалению, мы не смогли обработать выплату.
Учетная запись игрока была закрыта по запросу игрока и не имеет отношения к процессу KYC.
Мы сможем обработать выплату, но только если игрок завершит свой KYC, мы отправили электронное письмо игроку со списком документов, которые все еще отсутствуют, и мы действительно надеемся, что в конце концов мы сможем чтобы подтвердить его учетную запись, чтобы мы могли обработать выплату.
С наилучшими пожеланиями
Big5Casino Пожаловаться Команда
Большое спасибо, Big5Casino Complain Team , за разъяснения.
Уважаемый гердкура ,
Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить свою учетную запись, и вы сможете вывести свой выигрыш. Пожалуйста, держите меня в курсе.