ГлавнаяЖалобыBig5Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Big5Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Big5Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.11.2021 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неудачной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я положил 10 евро, что-то выиграл и хотел вывести 50 евро. Затем я должен подтвердить свою учетную запись и попытаться это сделать. Что из всех вариантов депозита. Затем я хотел, чтобы вы мне точно сказали, чего не хватало. Этого не произошло, но вместо этого я попросил этот вариант депозита с фиксированной ставкой - я не знал, как продолжить, учетная запись была однажды проверена - затем закрыла учетную запись и попыталась снова, а затем через 30 дней мне сообщили, что выплата больше невозможна. Раньше я платил несколько раз, и на этот раз заплатил 10 и 50 за выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гердкура,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была заблокирована, а вывод средств отменен, поскольку вы не предоставили подтверждающие документы в течение 30 дней?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гердкура,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Петронела,


Мы проверили учетную запись игрока, и, поскольку процесс KYC не был завершен, к сожалению, мы не смогли обработать выплату.


Учетная запись игрока была закрыта по запросу игрока и не имеет отношения к процессу KYC.


Мы сможем обработать выплату, но только если игрок завершит свой KYC, мы отправили электронное письмо игроку со списком документов, которые все еще отсутствуют, и мы действительно надеемся, что в конце концов мы сможем чтобы подтвердить его учетную запись, чтобы мы могли обработать выплату.


С наилучшими пожеланиями

Big5Casino Пожаловаться Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Big5Casino Complain Team , за разъяснения.


Уважаемый гердкура ,

Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить свою учетную запись, и вы сможете вывести свой выигрыш. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гердкура

Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях